免費(fèi)參與·100+跨境活動 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2020-09-15 15:31
不得不說，最近的公告接到手軟，亞馬遜真的是覺得賣家承受能力強(qiáng)，所以就“為所欲為”了？
這幾天亞馬遜又發(fā)布了新的政策，規(guī)定了自發(fā)貨訂單自動取消的政策。如果自發(fā)貨訂單超過預(yù)訂發(fā)貨日期未發(fā)貨，則會在7天后被自動取消，并計入訂單缺陷率中。
PS: 訂單缺陷率（ODR）指衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在限定的六十天時間內(nèi)出現(xiàn)的缺陷訂單占所有訂單的百分比。訂單缺陷率由各指標(biāo)組成，其中包括賣家訂單取消率。
賣家自配送網(wǎng)絡(luò) (MFN) 訂單自動取消的政策即將更改，如果賣家未在預(yù)計發(fā)貨日期（ESD）后的 30 天內(nèi)發(fā)貨并確認(rèn)訂單，Amazon 將自動取消訂單。
為了改善客戶的體驗(yàn)，從 2020 年 9 月 30 日開始，亞馬遜將自動取消在“立即發(fā)貨”知電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的 7 個工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的任何訂單。賣家可通過修改 Handling Time 來設(shè)置此日期。但請注意，此日期是訂單結(jié)帳頁面上顯示的預(yù)計送貨時間計算的一部分。
新的政策還更新了：“發(fā)貨日期”+ 7 個工作日后自動取消的訂單將被計入訂單取消率（CR），會直接替代先前的“延遲發(fā)貨率”。賣家可以在“控制面板”監(jiān)控這兩個指標(biāo)。亞馬遜要求賣方將取消率保持在 2.5％ 以下，以防止面臨賬戶停用的危險。
需要注意的是：應(yīng)買家的請求取消訂單不會計入訂單取消率。
1.“發(fā)貨日期”+ 7個工作日后自動取消的訂單將被計入訂單取消率，會直接替代先前的“延遲發(fā)貨率”。
以往超過發(fā)貨日期未派送的貨物會在超期 30 天后自動取消，現(xiàn)在時間大大縮短，規(guī)定在 7 天后自動取消。新政的實(shí)施在 9 月 30 日（月底）就實(shí)施。這對賣家來說非常不利。
現(xiàn)在國外物流問題還嚴(yán)峻，貨物發(fā)貨的時效問題也會產(chǎn)生，7 天自動取消訂單的情況下，容易讓賣家在等待貨物入倉的時候就面臨發(fā)貨超時的風(fēng)險，時間短暫，如若在這幾天內(nèi)聯(lián)系買家取消訂單，但因訂單處于待處理狀態(tài)，買家信息無法顯示也很難處理，而這也將直接影響賣家的取消率。
亞馬遜上所說的取消率（CR），適用于賣家自配送訂單，指標(biāo)指向所有賣家取消的訂單，但不包括像上述所說的買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單。
規(guī)定需要賣家 CR 維持在 2.5% 以下，賣家商品才能在亞馬遜銷售，否則 CR 高于 2.5% 賬戶可能將會停用。
這也意味著賣家要及時的發(fā)貨！雖然不知道現(xiàn)在使用空的訂單號發(fā)貨，是否可以彌補(bǔ)無法按時發(fā)貨的情況，但亞馬遜向來嚴(yán)格，會實(shí)時監(jiān)測訂單真實(shí)性，賣家還是需要做到按時發(fā)貨。
2. 買家取消的訂單不用賣家背鍋了？
政策規(guī)定，買家的發(fā)來的取消訂單請求不會計入訂單取消率。
但有賣家反饋，買家通過發(fā)送電子郵件的方式取消訂單，會被視作訂單取消率的缺陷，對于亞馬遜的回復(fù)是：因訂單取消請求沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程，所以被計入指標(biāo)。
另有賣家總結(jié)：“取消訂單”的做法要讓買家到其亞馬遜賬戶中的訂單進(jìn)行點(diǎn)擊，這樣不會影響訂單取消率。反之，通過郵件取消的訂單會給賣家的取消率產(chǎn)生影響。
原本還想著買家取消訂單那些年的鍋不用背了，但這番議論出來……
看完以上種種，雖然心里苦，但這一個月，賣家要做足準(zhǔn)備工作，好好提高產(chǎn)品排名，計劃好物流運(yùn)輸，在旺季才能有所回報。
（來源：跨境研究社@社長）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。
