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2020-09-15 14:28
什么是訂單管理？對于做電商的朋友們來說，做好訂單管理是很有必要的。訂單管理是客戶關系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。
那么想要做好訂單管理，那么就需要知悉這幾個電子商務訂單管理的要點。
首先要明確訂單管理的職責。
訂單管理的職責主要就是日常訂單的審核處理（正常訂單和問題訂單的處理）、保證訂單信息準確無誤地傳輸給庫房發貨環節、對客服提交反饋的售后問題進行及時有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時給與處理結果的反饋、對所有訂單涉及的各項數據報表進行及時的匯總和整理，并及時對訂單日常問題涉及的部門給與反饋和建議等。
其次要了解訂單的八種狀態等相關問題 有未確認未付款、已確認未付款、已發貨、退款中的訂單、退款成功、未處理已確認已付款、已處理已確認已付款，已處理已發貨。 訂單是指：資金流（財務部分、發貨后的付款、售后問題中的退款）、物流（商品部分、庫房分揀、出庫及發貨、快遞公司運輸）和信息流（信息采集、傳遞和加工處理）。
最后注意的就是訂單處理的關鍵因素 處理訂單的原則：先收到的訂單先處理、簡單的訂單先處理、承諾發貨最早時間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。 處理訂單的時間控制：未付款訂單的催款（兩天之內）、已付款訂單的發貨處理（三天之內）、庫存顯示無貨訂單（當天）、地址模糊無法即時分派快遞公司的訂單（當天通知）。 訂單信息的準確性：買家留言、賣家備注、快遞分配。
以上就是電子商務訂單管理的要點介紹了。
