隨著跨境電商出口成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,賣(mài)家對(duì)海外倉(cāng)的需求也水漲船高,越多越多企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍跨境,發(fā)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。
隨著跨境電商出口成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,賣(mài)家對(duì)海外倉(cāng)的需求也水漲船高,越多越多企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍跨境,發(fā)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。
但開(kāi)展海外倉(cāng)并不是一句話(huà)就能做到的事情,在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,有許多的難題擺在經(jīng)營(yíng)者面前:開(kāi)展前期企業(yè)需要做好哪些準(zhǔn)備?企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如何做好相應(yīng)的管理?怎樣才能在行業(yè)洗牌中生存下來(lái)?
帶著這些問(wèn)題,易大橘采訪到了諾威蘭創(chuàng)始人向婕(以下簡(jiǎn)稱(chēng)向總),圍繞她在美多年的海外倉(cāng)從業(yè)經(jīng)歷,給想要開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的跨境人一些經(jīng)驗(yàn)和建議:
行業(yè)需求是推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的原始力量
隨著海外倉(cāng)的爆火,有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始布局海外倉(cāng)業(yè)務(wù),有的企業(yè)是為了滿(mǎn)足行業(yè)需求、解決客戶(hù)問(wèn)題,但有的企業(yè)卻只是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)火了而跟風(fēng)盲從,向總對(duì)此表示:“行業(yè)需求才應(yīng)該是推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的原始力量。”
大橘:我了解到諾威蘭是一站式跨境生態(tài)鏈服務(wù)平臺(tái),是一開(kāi)始就有海外倉(cāng)業(yè)務(wù),還是在發(fā)展中新增的呢?
向總:在美國(guó)這個(gè)國(guó)家,真正能夠做到為跨境客戶(hù)優(yōu)化供應(yīng)鏈,同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè),很少,甚至可以說(shuō)之前一直沒(méi)有,鑒于此,我和先生一起創(chuàng)辦了諾威蘭這個(gè)一站式平臺(tái)。
雖然諾威蘭的定位是一站式服務(wù)商,但在起步時(shí)間,業(yè)務(wù)還是聚焦在于幫助美國(guó)的賣(mài)家去中國(guó)或者東南亞地區(qū)尋找供應(yīng)商,同時(shí)幫助他們進(jìn)行采購(gòu),當(dāng)時(shí)是還沒(méi)有開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。
倉(cāng)儲(chǔ)畢竟是跨境生態(tài)鏈里的重要環(huán)節(jié),諾威蘭也逐漸意識(shí)到,不做出相應(yīng)的改變,就無(wú)法跟上客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。真正讓公司下定決心開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的契機(jī),是2019年一個(gè)大客戶(hù)找上門(mén),表達(dá)了自己在倉(cāng)儲(chǔ)方面的需求,我們秉持客戶(hù)第一的原則,毅然決然的租下了公司第一個(gè)倉(cāng)庫(kù),滿(mǎn)足這個(gè)客戶(hù)對(duì)海外倉(cāng)的需要。
邁出了第一步之后,剛好迎來(lái)中國(guó)跨境電商海外倉(cāng)需求暴增時(shí)期,公司在這方面的業(yè)務(wù)也逐漸越做越大,到2019年底,客戶(hù)的數(shù)量已經(jīng)呈指數(shù)級(jí)別在增長(zhǎng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),諾威蘭并不是為了做海外倉(cāng)而做海外倉(cāng),而是為了順應(yīng)行業(yè)和客戶(hù)的需求,業(yè)務(wù)發(fā)展到了這個(gè)時(shí)期,就自然而然去開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)了。
高效管理不懼迎接人員和業(yè)務(wù)的雙重挑戰(zhàn)
在行業(yè)對(duì)海外倉(cāng)要求越來(lái)越高,其他企業(yè)此時(shí)想要進(jìn)入海外行業(yè),意味著一開(kāi)始就要接受行業(yè)對(duì)其施行高標(biāo)準(zhǔn),向總的經(jīng)驗(yàn)表示,企業(yè)在業(yè)務(wù)初期很有可能遭遇人員和業(yè)務(wù)的雙重挑戰(zhàn),一個(gè)是專(zhuān)業(yè)人員不足,另一個(gè)是業(yè)務(wù)暴增和資源節(jié)奏不匹配,但如果企業(yè)能夠研討出適合自己的高效管理方案,這兩個(gè)挑戰(zhàn)就不足為懼。
大橘:諾威蘭是怎么去應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的?
向總:面對(duì)這些挑戰(zhàn),諾威蘭也并沒(méi)有束手就擒,而是積極尋找應(yīng)對(duì)之法,沉著破局。
人員管理:主要管理人員心里如果清楚整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)上下游的關(guān)系,就會(huì)懂得如何站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí),他們會(huì)全面系統(tǒng)地去給他們植入專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)第一的思想,讓新員工能更快融入到公司的業(yè)務(wù)中來(lái)。
舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,我們有的客戶(hù)流量非常大,一天發(fā)貨的單量高達(dá)幾千單,但有時(shí)候Fedex或者UPS,并不能及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)把貨物取走,會(huì)造成一些貨物滯留。這個(gè)時(shí)候?qū)I(yè)度高的從業(yè)人員,他會(huì)將馬上要到最晚截止日期的貨物逐個(gè)挑出來(lái),優(yōu)先安排發(fā)貨,將對(duì)客戶(hù)的影響降到最低。如果這些馬上到最晚截止日期的貨物沒(méi)有及時(shí)發(fā)出,很可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家的賬號(hào)受到負(fù)面影響。
其實(shí)這件事并不存在我們的發(fā)貨流程里,但做這件事的意義是在于讓客戶(hù)體會(huì)到海外倉(cāng)是真正用心在為其服務(wù),了解到我們?cè)谛袠I(yè)知識(shí)和服務(wù)精神上的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),這樣客戶(hù)也會(huì)更放心地將貨物交到我們手里。
在對(duì)員工的日常管理中,我們的主管會(huì)在身體力行的同時(shí),不斷給員工灌輸客戶(hù)第一的思想,自然而然的影響他們,長(zhǎng)此以往,公司海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和檔次,自然會(huì)和其他的海外倉(cāng)有所區(qū)別。
訂單暴增方面:當(dāng)時(shí)遇到這個(gè)挑戰(zhàn),公司立即采取了行動(dòng),整合了現(xiàn)有的所有海外倉(cāng)資源,此外,還通過(guò)在美國(guó)多年積累下來(lái)的行業(yè)資源,在當(dāng)時(shí)一倉(cāng)難求的情況,馬上拓展了幾個(gè)海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。同時(shí),公司也安排了員工進(jìn)行加班,由于平時(shí)的管理培訓(xùn)到位,大家都很自覺(jué),為客戶(hù)忙了好幾個(gè)通宵。
柔性化管理:諾威蘭的服務(wù)非常柔性化,針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求,能夠提供相應(yīng)的定制化服務(wù),比如有客戶(hù)需要采購(gòu)資源,諾威蘭就提供對(duì)應(yīng)采購(gòu)服務(wù),如果是需要海外倉(cāng)資源,諾威蘭就為其尋找對(duì)接優(yōu)質(zhì)的海外倉(cāng)資源,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),只要客戶(hù)的需求處于跨境電商生態(tài)鏈內(nèi),諾威蘭都可以為其提供服務(wù)。
不斷加強(qiáng)軟實(shí)力向優(yōu)質(zhì)海外倉(cāng)服務(wù)商邁進(jìn)
想成為優(yōu)質(zhì)的海外倉(cāng)服務(wù)商,硬實(shí)力和軟實(shí)力缺一不可,但硬實(shí)力拼的主要是資金和倉(cāng)庫(kù),在硬實(shí)力到位的情況下,如何才能夠從眾多海外倉(cāng)當(dāng)中脫穎而出,向總表示:“那時(shí)候大家拼的就是軟實(shí)力了,在軟實(shí)力上不斷提升的企業(yè),才有機(jī)會(huì)向成為行業(yè)公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)海外倉(cāng)服務(wù)商邁進(jìn)。”
大橘:經(jīng)歷過(guò)發(fā)展初期之后,要成為一名優(yōu)質(zhì)的海外倉(cāng)服務(wù)商的話(huà),還需要注重哪些方面的努力?
向總:在硬件的投資上,無(wú)非是增加倉(cāng)庫(kù)的投入、員工的投入,只要企業(yè)有資金實(shí)力,這個(gè)方面就無(wú)需擔(dān)心。大家更應(yīng)該注重的是軟件投資,包括有形軟件和無(wú)形軟件。
有形的軟件指的是WMS系統(tǒng),一個(gè)優(yōu)質(zhì)的WMS管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)建立高效、穩(wěn)定的管理體系。如果沒(méi)有這套管理體系,企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行流程和規(guī)則會(huì)非常雜亂無(wú)章,給客戶(hù)打來(lái)的體驗(yàn)也會(huì)很差。
比起有形的軟件,無(wú)形的軟件的投入要更加困難,這里指的就是企業(yè)精神的培訓(xùn),包括怎樣提高員工在知識(shí)上的專(zhuān)業(yè)度,以及把客戶(hù)放在第一位的服務(wù)精神,這些都是需要花很大的成本和精力去完成。
畢竟客戶(hù)對(duì)海外倉(cāng)是有極度的信任,才愿意將那么多貨物放到遠(yuǎn)在國(guó)外的海外倉(cāng)里,因此我們要從各個(gè)細(xì)節(jié)方面,給與客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù),讓其放心。
用一些很小的事情來(lái)舉例,比如你可以每天拍點(diǎn)照片,及時(shí)給予客戶(hù)貨物的情況反饋,讓他知道現(xiàn)在貨物處于一個(gè)什么情況,其實(shí)服務(wù)規(guī)定里沒(méi)有這件事,但如果你可以做到,客戶(hù)也會(huì)更加信任你,甚至是口口相傳,從而提升公司在業(yè)內(nèi)的口碑,畢竟服務(wù)性行業(yè)走到最后,要靠口碑和靠品質(zhì)來(lái)贏得贏得客戶(hù)的信任。
總而言之,想要從眾多的海外倉(cāng)里面脫穎而出,方方面面都要做的非常好才行,包括服務(wù)質(zhì)量、成本控制、資源調(diào)配和整合。這個(gè)行業(yè)要入場(chǎng)很簡(jiǎn)單,但是要做出成績(jī),建立規(guī)模、品牌,成為優(yōu)質(zhì)的海外倉(cāng)服務(wù)商,需要企業(yè)在各個(gè)維度上進(jìn)行綜合實(shí)力的積累。
“順勢(shì)而為”才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道
對(duì)于如何才能在行業(yè)中長(zhǎng)久發(fā)展,向總也有自己的看法,她認(rèn)為那些能在跨境中健康生存的企業(yè),都離不開(kāi)“順勢(shì)而為”這個(gè)詞。在后疫情時(shí)代,隨著需求紅利的退場(chǎng),只有順應(yīng)行業(yè)和時(shí)代的發(fā)展,適時(shí)而動(dòng)的企業(yè),才會(huì)成為行業(yè)洗牌后留下的精英。
大橘:最后一個(gè)問(wèn)題,向總?cè)绻靡粋€(gè)詞語(yǔ)去形容自己的海外倉(cāng)從業(yè)經(jīng)歷,應(yīng)該用哪個(gè)詞語(yǔ)會(huì)比較貼切,為什么是這個(gè)詞?
向總:“順勢(shì)而為”,從一開(kāi)始創(chuàng)立公司,到開(kāi)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù),再到現(xiàn)在受到越來(lái)越多客戶(hù)的認(rèn)可,都是由于我在順應(yīng)行業(yè)形勢(shì)的變化,不斷調(diào)整自身適應(yīng)行業(yè)環(huán)境,才有今天這樣的成績(jī)。盲目跟風(fēng)的企業(yè),是不可能在一個(gè)健康發(fā)展的行業(yè)里面長(zhǎng)存的,只有“順勢(shì)而為”,企業(yè)才能在這個(gè)行業(yè)里站穩(wěn)腳跟、長(zhǎng)久發(fā)展。
在“疫情期間”,海外倉(cāng)需求暴漲,行業(yè)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的紅利階段,公司也是毫不猶豫,順勢(shì)加大了對(duì)海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的資金投入。在服務(wù)上也是如此,這個(gè)行業(yè)里的企業(yè)良莠不齊,為了順應(yīng)行業(yè)對(duì)服務(wù)需求要求越來(lái)越高的趨勢(shì),我們也一直在不斷思考自己還能給客戶(hù)帶什么價(jià)值,還能從哪些方面去提升給客戶(hù)的服務(wù)。
因此,我認(rèn)為“順勢(shì)而為”這個(gè)詞非常好,這概括了我不是因?yàn)楹M鈧}(cāng)行業(yè)火了才跟風(fēng)而來(lái),而是因?yàn)榭蛻?hù)的需求到了、行業(yè)的環(huán)境到了、企業(yè)的發(fā)展到了,才開(kāi)始發(fā)展海外倉(cāng),而且我不僅是要做,還要隨著行業(yè)前景不斷發(fā)展,一步一步將海外倉(cāng)業(yè)務(wù)做得更好。
(來(lái)源:易倉(cāng)科技)
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