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2020-09-12 18:18
侵權、關聯、操控評論.....這些都是我們經常聽到的封號類型，但是卻有一個比較嚴重的違規行為很少被提及——違反亞馬遜行為準則即Seller code of conduct。
什么是賣家行為準則
關于賣家行為準則
亞馬遜一直以來都堅持“以顧客為中心”，致力于為消費者打造并維護一個良好的購物體驗。每一位賣家都應當嚴格遵守亞馬遜賣家行為準則，規范運營。
一、遵守所有適用法律、法規和所有亞馬遜政策。
二、維護當前賬戶信息。
三、如實表述。
四、行事方式應該始終確保亞馬遜買家獲得可信賴的體驗。
五、不得發布可能給亞馬遜買家造成傷害的商品。
六、不得進行任何誤導性、不當或無禮活動。
這項準則適用于所有活動，包括但不限于：
賬戶中的信息
商品信息、內容或圖片
您與亞馬遜以及您與買家之間的交流內容
七、始終公平行事。
不公平的行為包括但不限于下列行為：
可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為
可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導性或不真實的內容
可被視為企圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排行的行為
故意損害其他商家、其商品或評分的行為
【信息來源：亞馬遜全球開店】
簡單來說，可以歸納為以下幾點：
1.嚴格遵守亞馬遜為賣家制定的所有規則，不可以存在欺騙行為
2.不可以出現誘導好評、刷單、惡意差評等違反公平競爭、公正銷售的行為
3.所售商品中不得出現對消費者造成威脅、危險的物品
案例分享
我們最近就遇到了一個違反賣家行為準則的申訴案例，在這里和大家做一個簡單的分享：
這位賣家朋友在輾轉了兩家服務商之后找到了我們，之前的服務商告訴他一般遇到了這個幾乎可以判定了涼涼了，抱著最后一搏的心態聯系了我們。
在我們仔細了解情況后，根據吉特跨境專家多年的申訴經驗分析，這是一個我們通過申訴可以挽救回來的店鋪。
分析具體行為
正如上面所說的那樣，亞馬遜關于賣家行為準則的規定其實有很多，不能一概而論，統一模板去回復，得分析出具體哪方面違反了賣家行為準則。
通過分析我們發現，這位賣家朋友銷售的產品是沙畫，為了能讓賣家在沙畫里注入水，使沙畫保持美觀，所以賣家在產品中添加了針管。由于商品中攜帶了針管，消費者在收到之后像亞馬遜投訴，被以亞馬遜判定為危險品。
這違反了亞馬遜賣家行為準則中的第五條：不得發布可能給亞馬遜買家造成傷害的商品。
既然找到了原因，接下來就可以開始準備申訴信了
申訴信思路
誠懇承認自己的錯誤
清晰完整地向亞馬遜陳述自己這次的錯誤行為：由于倉庫新員工的疏忽，在不知情的情況下違反了賣家行為準則，給客戶造成了不好的用戶體驗。
行動計劃：
1.第一時間聯系了客戶，為自己的疏忽行為誠懇道歉，并提供了及時且誠懇的賠償方案；
2.對造成此次事故的員工進行嚴正的批評教育，組織篩查了所有在售商品和即將發出的貨物，確保不在出現這樣的情況；
3.組織員工集體學習亞馬遜相關規則，確保今后不再有違反行為準則的行為發生，招聘專門的監管人員，包裝買家收到貨物的安全性。
按照上述思路，在我們的努力下，最終幫助賣家找回了賬號。
有朋友在收到類似郵件之后，和這位賣家初期的心理是一樣的：都覺得基本沒救了，與其在這申訴，不如重新開一個賬號。
但其實，只要找到了癥結所在，按照正確的思路去申訴，賬號違反賣家行為準則也是可以救回來的。
如果你想了解更多關于版權申訴的相關問題，可以隨時給我留言，另外，我主頁的申訴咨詢通道已經正式開通，有需要的朋友可以聯系我咨詢并領取具體的申訴模板。
文章來源：公眾號吉特跨境
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