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2020-09-11 11:32
不知道朋友們有沒有看到這一消息：
亞馬遜于昨日發布公告，宣布將對自發貨訂單自動取消政策進行更新
更新后的政策將于9月30日生效。
我們先琢磨琢磨公告的內容：
公告內容
公告寫道：“關于賣家自配送網絡(MFN)訂單自動取消的政策即將更改，如果賣家未在預計發貨日期（ESD）后的30天內發貨并確認訂單，Amazon將自動取消訂單。”
同時，從2020年9月30日開始，亞馬遜將自動取消在“立即發貨”通知電子郵件中規定的“發貨日期”后的7個工作日內未發貨和未確認的任何訂單。賣家可以通過修改Handling Time來設置此日期。但請注意，此日期是訂單結帳頁面上顯示的預計送貨時間計算的一部分。
更新后的政策還包括在“發貨日期”+ 7個工作日后自動取消的訂單將被計入訂單取消率（CR），并將直接替代先前的“延遲發貨率”。賣家可以在“帳戶健康”版塊中監督這兩個指標。亞馬遜要求賣方將CR保持在2.5％以下，以防止潛在的帳戶停用。
賣家的意見
每年旺季來臨之際，亞馬遜總是瘋狂出一些新的政策，有些政策著實讓賣家們進退兩難。
以下是一些賣家的意見：
很多賣家對此條變更表示贊同，先前亞馬遜給出的30天（直到自動取消）的時間太漫長，讓不少賣家覺得沒有必要。但有些賣家毫不領情，嗆聲道：“7天未免也太強人所難了吧，訂單日期很容易就會超過七天的。而且當亞馬遜訂單處于待處理狀態時，它不會顯示買家姓名，電話號碼甚至電子郵件等信息。并且根據新的溝通指南政策我們也無法主動聯系買家。如果我們可能發生延遲，我們也無法通知買家。”
為了進一步解決有些賣家認為相關的政策引起的誤解，同時也為了回應買家提出的要求。
對此，亞馬遜制定了11條規則關于買賣雙方的溝通信息樣式，其中允許的郵件樣式不得包含以下任何內容：
1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題
2.表情符號
3.GIFs
4.郵件邊距超過最大寬度的20％
5.圖片或圖形尺寸大于最大寬度的80%
6.覆蓋Amazon的默認行高、字體系列或字體顏色
7.三種以上字體
8.居中或以其他方式覆蓋默認文本對齊設置的郵件正文
9.連續超過兩個換行符（段落之間的間隔）
10.不安全的協議（http而不是https）
11.拼寫錯誤或語法問題
賣家的主要問題
主要問題就是這一變化對店鋪訂單取消率有著一些影響：
要知道在“交貨日期”＋7個工作日自動取消的訂單將被記錄為店鋪訂單取消率，但這一部分將直接替換先前被視為延遲交貨率的部分。
雖然可以在帳戶運行狀況儀表板中監視這兩個指標。但政策要求賣家保持2.5%以下的信用風險，以防止潛在的賬戶失活。
總之就是，要及時發貨！！！
如果無法按時到貨寄出，可以先使用空單號確認發貨，但是亞馬遜會檢測運單號的真實性，所以一旦確認發貨，必須及時發貨。
如果確實沒有貨品可以寄出，可以取消訂單，但是取消理由必須是應買家要求取消訂單，建議先和買家溝通，再進行操作。
（來源：許哥跨境電商筆記分享）
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