關于這個話題,我已經陸陸續續寫過幾篇了,之前寫過一個有關“客戶就是不回復你怎么辦呢”,鏈接如下:
http://bbs.everychina.com/thread-377023-1-1.html。
可是我始終沒寫過,客戶為什么不理你,因為個中原因太多了,今天我列一下,大家自己對照,可能是因為哪一點客戶才不理你。這個實際上就是分析客戶的過程,而且,我會盡量給出我的方法,幫大家解決問題:
1.你找到的信息太過于陳舊,這個公司已經不需要這個產品。
分析:你從哪拿到的信息,什么時候發布的信息?
解決:能否找到對方的網站,看對方網站上是否有經營或者使用此類產品;直接郵件問客戶,您是否還需要這個產品,請您告知,若您不需要,我無需經常發郵件給您,以免耽誤您的時間。
2.你找到的聯系方式是銷售,這個銷售自己的事都忙不過來,哪有閑工夫關注采購?
分析:這個很簡單,能直接找到的信息一般是銷售的郵箱,就像我們也天天發b2b廣告一樣。
解決:見此貼:http://bbs.everychina.com/thread-355185-1-1.html
如果此銷售愿意理你,你可以誘之以利,反正你在銷售我的產品,或者銷售我產品的下游產品,對市場比較了解,幫忙做個兼職唄,給你傭金……
3.客戶已經有固定的供應商,暫時并不打算更換。
分析:這個最好是有相關數據的佐證,例如海關數據,例如通過下面的人打聽。
解決:不要把老外想的太復雜,他們也是人,我在很多的客戶公司有“內線”,當然這些內線不是真正意義的內線,是我通過電話或者郵件聯系到內部的小辦事人員,他們可能什么都不是,但是我經常跟他們聊天,能夠拿到很多信息,例如我能知道他們的經營情況,生產情況,若是對方一直在采購此產品,卻不理我,一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話,不背叛,是因為代價不夠,我增加砝碼,拿下他。這個我也寫了,如何讓客戶更換供應商,請移步:http://bbs.everychina.com/thread-375340-1-2.html
4.你的價格太高,客戶沒有講價的必要。
分析:實實在在跟你經理談一次,你們的低價到底是多少?例如,我有個產品底價是10000,我會告訴我的業務員19800是最低價了,少一分都不賣。但只有一個業務員,經常找我聊天,告訴我他客戶的需求量大,實力強,意向大,讓便宜一些,好吧我給你15000,別讓其他人知道哦!或者,你注冊一個國外郵箱,去套你同行的價格,知道行業水平的價格,報價才能知己知彼!
解決:向你的報價人員,一般是經理或者老板爭取一個最低價過來,如何爭取,寫過了,請移步:http://bbs.everychina.com/thread-362536-1-1.html
5.你的表現不專業,客戶認為你不可信任。
分析:這種情況的存在也很多,客戶要價格,你磨磨蹭蹭,過了好久才回復,給出的報價還不完整,要么缺付款方式,要么缺參數,對當地市場完全不了解,明明當地只能用信用證,你還咬著要什么TT,這些都是極不專業的表現,當客戶手頭上資源很多,你一定會被刷掉!
解決:讓自己變得專業和職業:
http://bbs.everychina.com/thread-372580-1-1.html
6.客戶暫時不需要,可能以后會需要。
分析:這種客戶也不在少數,這個跟第一種情況不同,第一種情況是公司直接不需要了,以后也不會做了,直接改行了。而這種情況是,他們還在宣傳這個產品,只不過最近沒有人來詢價,他也就沒有必要去找人問價,你的開發信或者跟蹤信,他可能也暫時不會回復,因為手頭上有其他的事情在做。
解決:沒辦法,只能去跟蹤,詳看:
http://bbs.everychina.com/thread-366311-1-2.html
或者,培養這些客戶,既然經營過一定是了解市場,你可以變被動為主動,提出,給他代理,讓他幫忙開發當地市場,給他最低價,讓他有利可圖,他才會下決心去找客戶,我這樣開發的客戶很多,效果很好!
7.客戶根本沒看你的郵件,直接把你跳過。
分析:這種情況是因為你的郵件標題不突出,沒新意,或者類似于某些廣告,客戶厭惡這些廣告,直接刪除
解決:寫好郵件,具體操作請看:
http://bbs.everychina.com/thread-375296-1-2.html
8.你的產品關鍵詞選錯,客戶根本不知道你做的是他需要的產品。
分析:這個情況也存在,別以為是低級錯誤,實際上并不低級,很多老業務員也犯這種錯誤,最簡單的例子,我有個業務員推銷某種化工品給美國客戶,因為知道美國某些工業發達,需要這種化工品,但就是沒人回復。分析來分析去,上面的原因都基本排除掉了,我就說,是不是客戶不知道你推銷的是什么?他好像恍然大悟,隨即加上了產品CAS編碼,做化工的都知道CAS一一對應,名稱可以不一樣,多種多樣,但是CAS是一樣的,客戶會明確知道是他需要的產品。有些時候客戶發詢盤過來,用了一些生僻詞,我們也知道,以為不是我們的產品,結果一查,居然還真是。
解決:不僅僅要給出產品名字,而且還要給出使用范圍,例如客戶是做輪胎,就寫**for輪胎,這樣客戶即便不知道你說的是啥,也知道這個東西我可以用;如果有一些其他的編號,是可以表述產品的一定要加上;參數重要的可以提一下;adwords關鍵詞工具,趨勢工具,這個我也寫過了,請大家在我的專欄查找!
郵箱持有者已經不在原來的公司工作,或者持有者不在了。
分析:離職這個很正常,可能不在這個公司工作了,例如我發了很多郵件出去,就有人說過,我已經不在那個公司,請不要發郵件給我;也碰到過郵箱持有者去世的情況,非常特殊,不做論述。
解決:如果你聯系的郵箱不回復,就多找幾個郵箱,一起發;如果客戶明確告訴你,我已經離職,你可以試著詢問,那您知道現在是誰在負責嗎?直接電話過去,找現在的負責人。
大家仔細看看,以上九個原因,可能給你造成了困擾嗎?
如果我們能找到原因,就能對癥下藥,祝各位成功!
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