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備戰Q4旺季之前,先看看這些復盤數據影射了哪些運營短板

把做生意比喻成對弈的話,今年肆虐全球的疫情大幅改變了棋局走向,顧客的忠誠度受到影響,假日購物季也比預期來得更早

備戰Q4旺季之前,先看看這些復盤數據影射了哪些運營短板

近日,有外媒整理了一份客戶忠誠度和電商相關的統計數據報告,賣家可以從數據中洞悉市場發展走向,并根據分析及時進行布局,并以此激發消費者購買欲,提高銷售額。把做生意比喻成對弈的話,今年肆虐全球的疫情大幅改變了棋局走向,顧客的忠誠度受到影響,假日購物季也比預期來得更早。今年夏天,各賣家和平臺都已經感受到了“高溫”的炙烤。但通過對數據的比對分析,及時調整棋子走向還是可以為賣家的Q3及Q4季度帶來機遇。

電商平臺,棋局內當之無愧的王后

電商行業無疑是美國及英國創收額排名前五的行業之一。移動應用智能提供商Apptopia的調查顯示,全球電商、零售和雜貨應用的用戶已經超過7.5億。app下載量和日均使用量(DAU)增長最快(2020年第一季度、第二季度)的數據如下,可以看出:

·美國新增用戶(21.53%)和活躍用戶(5.87%)增幅最高

·中東和北非的app下載量增長了19.84%,但DAU徘徊在2.95%左右

·歐洲下載量增長18.68%,DAU增長2.91%

·除美洲和東南亞地區外,全球平均持續時間下降了0.33%。

總體而言,(受疫情影響)電商應用的下載量在3月中旬達到峰值。且日均使用量(DAU)增長穩健,隨著假日購物季的到來,DAU將迎來持續增長。

備戰Q4旺季之前,先看看這些復盤數據影射了哪些運營短板

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消費者忠誠度的不穩定性是棋局內的“脆皮國王”

消費者是所有賣家進行商業活動的核心,但McKinsey提供的一項數據顯示,疫情期間消費者忠誠度不穩定性加劇,是電商這盤棋內脆弱的“國王”。有業內人士預測稱,美國未來兩年的個人消費支出將下降12%,可能要到2023-2024年才能恢復到危機前的水平。但賣家需要明白的一點是,客戶的黏性和忠誠度是可塑造的。

在McKinsey根據美國、英國、德國和法國的數字和店內消費者行為分析的最新調研結果顯示,在過去兩個月里,客戶忠誠度出現了下降,其中以美國和英國市場最甚:

·46%的美國人不再從之前購物過的品牌或零售商那里消費

·44%的英國人不再購買之前購買過的品牌或零售商的商品

其中,導致消費者黏性下降的主要因素有:

·庫存問題

·性價比不高

·交付不夠及時

另外,3月和6月(第一季度和第二季度)的會員卡簽發也有所下降:

·美國市場方面,從第一季度的37%降至第二季度的28%

·英國市場方面,從第一季度的34%降至第二季度的28%

備戰Q4旺季之前,先看看這些復盤數據影射了哪些運營短板

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破局!Q3及Q4季度“將軍”之策

Q3和Q4季度得制勝之道何在?McKinsey的數據分析報告中附有以下幾點:

·提高網站及頁面的載入速度(速度加快后,消費者轉化率提升了10 - 15個百分點)

·打造無縫的在線瀏覽體驗(優化后轉化率提升了12 - 23個百分點)

·確定目標客戶群,定位營銷首選渠道

·信息傳遞和推廣策略到位(12-21%的客戶換品牌消費的主要原因)

·細節豐富的產品描述(創造最佳在線瀏覽體驗的首要因素)

·清晰的產品圖片,良好的觀感,有利于提高消費者體驗

·包郵(包括退換貨在內)

·強大的交付能力(一日達或次日達為佳)

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