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2020-09-07 09:48
我們都知道，對于賣家來說，亞馬遜的產品評論是非常重要的。良好的評論能夠提升listing排名和轉化率有著至關重要的作用。
最近我們接到了很多朋友關于操縱評論被封號的咨詢，那么今天，我們就專門來說一說關于亞馬遜操縱評論申訴的那些問題。
作為亞馬遜賣家，大家都清楚評價review對我們的重要性，因此很多賣家有時會兵行險著，用一些手段“美化”自己的產品評論，我們遇到的因為操控評論、測評而受到亞馬遜官方小紅旗的賣家數量并不在少數。
一般常見的操縱評論行為主要有以下幾種：
1.測評服務商的刷單測評被監控到
2.通過國外社交軟件聯系自己的親朋好友協助評論、站內郵件聯系賣家索評或者是刪除差評
3.被買家舉報索要好評.
4.包裹內放置好評卡等誘導好評
5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評
以上是幾種較常見的，當然還有其他的，我們在撰寫申訴信之前，一定要根據亞馬遜的官方郵件確認自己的違規原因和類型，對癥下藥。
如何撰寫申訴信？
收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？
1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤：
2.針對郵件里指出的內容，信中要詳細說明操縱評價的方法和具體日期，具體協助操縱評論的相關信息，敘述自己發生此次錯誤的原因，如：為了更好地客戶體驗而做出了錯誤的決定、新員工不懂亞馬遜規則等。
3.一五一十地.列出亞馬遜網站上目前還存在的違規評價、如何操作的、具體時間等；
4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團隊重新學習亞馬遜政策等
5..結尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。
上面是我們關于亞馬遜操控評論申訴的官方郵件模板，大家有興趣的參考借鑒，如果有需要可以添加下方客服微信免費領取。
如何避免操控評論封號？
1.避免通過以再次提供折扣或者好評贈送商品的利益誘導賣家好評。
2.不要發郵件去引導賣家刪除或者修改已經留下的中差評。
3.如果此前有出現過刷單的賣家盡量避免短期內評論大幅增長的現象出現，合理規劃一下自己的刷單時間。
4.在今后的刷單評論的描述要與產品一致，語氣等要符合消費者的口吻，不要太過模式化。
最后如果你對于操作評論或者其他申訴問題有想要咨詢的，都可以隨時給我留言私信
（來源：跨境達人Lucy）
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