亞馬遜賬號被凍結一直都是一件令賣家們頭疼的事情。臨近旺季，根據亞馬遜以往的作風都是會進行一次賬號“大清洗”，不僅是中國的亞馬遜賣家，國外的亞馬遜賣家也都頻頻遭遇賬號被凍結的情況，到底是為什么呢？

亞馬遜賬號被凍結是影響賣家收入和聲譽的主要原因，因此一遇到賬號被凍結這種情況的的時候，許多賣家就開始慌了，不知道該如何處理。其實如果你的賬號剛剛被凍結的，那么不要慌，本文將為你詳細解說賣家如何應對賬號被凍結的相關問題，讓各位賣家能順利通過旺季前的賬號“大清洗”，安心迎接下半年即將到來的爆單機會！

賬號被凍結的原因

1、產品不符合亞馬遜相關規定

亞馬遜十分注重消費者的購物體驗的，因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品也會影響消費者的體驗和印象的，從而收到來自消費者的A-TO-Z和差評。如果這個時候賣家不遵守亞馬遜的相關條例，就很容易被消費者投訴。每個月只要有2-3個正式的投訴，店鋪就很有可能會被凍結，并且售后的服務和結果也會是亞馬遜考核的標準。

2、產品描述與產品不相符

當消費者在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產品跟他們訂購的不一樣時，就有可能發起投訴，次數多了，賣家就會收到亞馬遜的警告或賬號被凍結。

3、單賬號和關聯賬號限制

亞馬遜規定禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。亞馬遜強制執行“單賬號”政策，可以幫助消費者減少與不良商家接觸，也間接提高了賣家對自己店鋪經營管理的服務品質。

4、亞馬遜績效指標差

績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差。特別是當亞馬遜的硬性指標變得更高、更復雜，這樣的指標將激勵賣家做得更好。

5、銷售假貨

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的產品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒產品。如果被人投訴在平臺上售賣假貨的話，賣家的賬號就會被亞馬遜叫停，資金也會被凍結。

6、侵犯知識產權

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產品合法且擁有產權所有人授權，是賣家的基本責任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。如果賣家不太了解知識產權侵犯問題，就很容易觸犯亞馬遜的規則導致賬號被凍結。

7、KYC審核不通過

根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進行公司和公司所有人的身份審核，即KYC審核。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過才能在歐洲平臺上進行銷售。因此，各位賣家們在注冊時以及注冊后要通過賣家后臺，如實填寫相關信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不通過，賬號會被凍結，店鋪會被封。

8、刷單、刷評論、刷爆款

顯然，刷單好像已經成了行內的潛規則，那些不通過刷單賣家尤其是新手賣家是很難靠自己的度過最初的階段的，自然而然刷單也成了大勢所趨，而面對這樣的前提，也沒有辦法再奉勸各位停止刷單了。

賬號健康狀況檢查步驟

1、檢查產品質量和運營流程

（1）產品詳情頁（Listing）

檢查listing中產品信息是否準確一致；是否存在誘導性廣告誤導消費者；listing標題設置是否得當。

（2）文件

確保自己手頭有亞馬遜承認的相關供應商證明文件。避免有消費者對產品的真實性進行投訴，因此建議賣家最好向供應商索要相關證明信函。即使是自己的品牌產品，亞馬遜也會向您索要產品相關發票。

（3）運營/培訓

鑒于亞馬遜賬號管理涉及多種不同的政策規定和策略，如果有時間，就要給員工進行適當的崗內培訓，可以根據不同員工的不同分工列出他們需要注意的亞馬遜政策和策略。否則，你的賬號很有可能會因為員工在運營中出現錯誤而導致賬號被凍結。

（4）客戶服務

亞馬遜要求賣家在24小時內回復買家咨詢，如果你無法做到這一點，就是違背了亞馬遜的指標。長時間等待回復也會降低消費者的良好購物體驗，從而可能導致亞馬遜凍結你的listing。

（5）產品運輸與包裝

無論你是自發貨還是FBA發貨，都要確保產品包裝能讓產品完好無損。避免出現產品因“運輸中損壞”或“有瑕疵”而被退貨。

（6）產品采購

如果你在做自有品牌，那就要看你的供應商能否提供高質量的產品了；如果你是轉售產品，那么你的供應商必須是有授權的分銷商，至少得是你所加盟品牌的知名供應商。

此外，向供應商索要的授權書里最好要有供應商的抬頭，這樣將會更有說服力。另外，一定要花時間檢查供應商將給你開具的發票類型。如果不能通過亞馬遜產品質量團隊的檢查，那就讓供應商改變發票類型或者你可以另尋供應商。

2、注意賣家績效指標及買家的反饋

亞馬遜設置了多個賣家績效指標來評估賣家表現，包括訂單缺陷率(ODR)、 A-to-Z 索賠和退款等。

各位賣家要仔細從每一個指標中了解買家可能存在的不滿。你的買家反饋中是否有買家抱怨產品質量或狀況？你的訂單缺陷率(ODR)是否偏高？你是否經常取消訂單？盡早發現這些問題，在不良指標數據對你的賬號健康產生損害之前及時止損。

賣家必須要經常檢查你的賬號，為可預見的問題做好準備，并防止你的賬號出現混亂。具體檢查：

（1）回顧買家退貨理由

（2）不要放過任何收到亞馬遜小紅旗的 ASIN

（3）仔細查看買家反饋

3、小心競爭對手的反競爭行為

也有許多賣家團體遇到大量listing被劫持、產品虛假評論以及假貨投訴等一些同行的搗亂。因此，一旦你發現自己的listing中出現大量來路不明的review，一定要及時處理。從惡意賣家留評當日起，你需要在90天內要求亞馬遜刪除虛假review。

防止賬號被凍結的技巧

1、定期檢查亞馬遜報告，盡量讓用戶滿意

賣家可以根據上面說的賬號健康狀況檢查步驟來進行操作。

2、刪除/歸檔不再使用的listing

對于賣家已經放棄使用的listing，或者是由于某些原因收到了亞馬遜通知或警告的listing，都應該及時將它們刪除或是歸檔。否則可能會有買家還會對這些listing下單，而賣家若是無法發貨或是提供服務，則會對賬號績效產生負面影響。

除此之外，對不使用的listing進行歸檔/刪除操作還有助于賣家管理，更新庫存的狀態。在進行listing的歸檔/刪除操作時，需要注意的地方是，不要將已經發往FBA倉的貨物的listing歸檔/刪除掉，這種操作導致庫存錯誤。

3、關注ASIN的變化

亞馬遜會在ASIN有變更或者是合并的時候發通知給被影響到的賣家。亞馬遜這種和ASIN變化相關的通知意味著賣家ASIN的以下方面中的一項或多項有了變化：描述；關鍵詞；產品類型；發貨重量；標題。賣家們需要檢查這些郵件然后參照自己的listing確認每一條ASIN的變化都是準確合理的。

4、使用FBA發貨

使用FBA發貨，或至少考慮為任何有問題的ASIN使用FBA發貨。這將能幫助你處理電商欺詐。退貨和退款也是亞馬遜銷售的一部分，有時賣家最好接受退貨或退款，即使這意味著你需要自掏腰包。但從長遠來看，這能防止買家給差評。而且如果你退款后，就可以試著要求買家給好評。

此外，在eBay或速賣通上采購廉價商品到亞馬遜上轉售需要小心。某些情況下，這可能會導致假貨投訴數量增加，亞馬遜不會對此類賣家手軟。

如果賬號已經被凍結的賣家也不要慌張，接下來就要乖乖撰寫申訴信了。

以下為大家總結了一些撰寫申訴信的技巧：

（1）保持專業，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要表達你對賬號被解凍的負面情緒；

（2）保持簡單，并呈現事實，主要關注政策問題而非績效指標；

（3）使用項目符號或數字代替段落來表達你知道錯在哪里，以及你為糾正錯誤所采取的步驟；

（4）包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發生的事情以及你已經解決的問題的總體把握；

（5）不要包含有關賬號審核流程或亞馬遜的無關信息或評論。專注于展示你已經解決相關信息；

（6）如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進行推進；

（7）確保“行動計劃”包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。

撰寫申訴信完成后，可以在賣家中心的Performance選項選擇Performance notifications，之后點擊進入Locationsuspense notice，你就可以看到Appeal按鈕進行申訴。

提交申訴信后就需要等待亞馬遜的回復了，通常情況下，需要48小時才能得到回復，那么就需要賣家密切關注郵箱信息了。

總而言之，如果你賬號被凍結過，你還提交了有效的行動計劃，并且賬號已經恢復了，那么請從經驗中學習，并采取措施以確保類似事件不會再發生，并以亞馬遜的高標準運營業務、遵守政策，亞馬遜也會讓你繼續在平臺上銷售，創造有利于每個人的積極客戶體驗。

（來源：海象跨境）

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