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2020-09-02 11:25
實際上，干跨境電商這行，不管商品有多完美有多熱銷，總會碰到挑剔的客戶，所以作為賣家幾乎都會遇到退貨問題，尤其是亞馬遜上的FBA訂單，如果客戶要求退貨怎么處理？退貨產生費用嗎？皇家國際物流分享一下FBA退貨實操。
FBA訂單買家退貨，訂單如何處理？
一、買家還未收到貨物
1、如果您的貨在貨代那沒正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
2、如果已經發了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
3、如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
4、買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。
如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。
二、買家已經收到貨物
FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理，皇家物流，不僅為賣家提供優質的FBA頭程運輸，還有亞馬遜FBA退換貨等定制服務。
FBA退貨費用
亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：
1. Apparel 服裝
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠寶
4. Shoes, 鞋子，包包，太陽眼鏡
5. Luggage 行李箱
也就是說，如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。
一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
