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賣家實力吐槽亞馬遜索評功能!到底該怎么用“Request a Review”?

賣家不再是莫得感情的工具人!

賣家實力吐槽亞馬遜索評功能!到底該怎么用“Request a Review”?

登錄亞馬遜后臺——打開訂單管理頁面——逐個點擊訂單——逐個確認點擊發送——返回訂單頁面——繼續點擊訂單……

對于亞馬遜賣家來說,這樣的操作流程并不陌生。“日復一日的點擊像一個莫得感情的索評工具人”,是賣家們對該操作的評價。

2018 年,賣家刷單刷得風生水起,亞馬遜刪評、限評立即跟上,一頓操作猛如虎導致不少賣家被封號。2019年,亞馬遜賣家終于迎來“Request a Review”這項官方承認、正規的索評功能。但人工成本高、效率低、效果差的問題又接踵而至……怎么辦?

亞馬遜邀評工具效率低、還容易引來差評?

亞馬遜不是在整頓評論之風,就是在刪評、限評的路上。做亞馬遜的賣家都知道,平臺嚴禁賣家以各種方式向買家索要評論,但是對賣家來說,評論的重要性不言而喻。想要排名高、流量好,評論必不可少。

為此,不少亞馬遜賣家鋌而走險,采用“送禮”、“返款”、“折扣”等方式與買家換取評論,甚至直接尋找第三方機構“刷單”。但早在2017年,亞馬遜平臺就明令禁止賣家采用上述方式與買家換取、修改、刪除Review。除此之外,還要求賣家與買家之間不能出現“好評”、“折扣”等關鍵詞。

盡管如此,多年來亞馬遜賣家因操控留評被封號的傳言仍不絕于耳。2019年,亞馬遜對賣家開放了索要評論的功能,如果賣家想對某個已成交的訂單索要評論,可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實現。但是,賣家僅能在訂單送達日期后的4-30天內對買家追評,且存在次數限制,每個訂單只能使用一次。

這對于那些需要大量評論的賣家來說,該功能的缺點暴露無遺:

1、效率低:如文章開頭所提,一個訂單需要操作3次的點擊篩選才能完成,并且還不能在訂單列表判斷是否可以進行索評。不僅耗費人工,有時候還會出現遺漏的現象;

2、引來差評:在邀評頁面,賣家無法直接判斷該筆訂單情況,還無法將可能遇到問題或體驗不佳的憤怒客戶列入黑名單,此時賣家如果還要對方留評,就容易招來差評;

3、效果差:時差問題,由于國內外存在時差,如果賣家邀評郵件發送時間正好碰上買家休息的時間,則容易錯過郵件,無法及時反饋。

除上述的缺點之外,由于該索評功能的電子郵件是亞馬遜自動生成,沒有定制的郵件主題或內容,形式上較為刻板單一。

究竟如何正確使用亞馬遜“Request a Review ”功能?

雖然亞馬遜的“Request a Review ”功能對于體量大、對評論需求多的賣家來說存在一定的弊端。但是對于一些普通的賣家來說,在早期積累評論的過程中,還是能夠起到一定的作用,并且該功能又是被官方允許的索評通道。

那么,對于亞馬遜賣家而言,究竟該如何正確使用“Request a Review”功能?

1、篩選適合邀評的產品。首先,賣家的產品要有讓人想評論的欲望。如果產品太普通、劣質或者不驚艷,從一個消費者的角度來說,不但不想評論,甚至會直接給個差評,更別提五星評論。相反的,好的產品自然會獲得源源不斷的好評。另外,如果能夠給客戶帶去不錯的開箱體驗,他們的滿意度會更高。

2、選擇合適邀評的訂單。亞馬遜買家在購買產品時,會綜合考慮多個因素,包括產品詳情信息、價格等。因此,賣家再選擇邀評訂單時,一定要注意Listing詳情頁的描述,最好是圖文結合,或者有視頻。另外,價格不能太高也不能太低,評論的數量最好適中、差評少甚至沒有的Listing。這樣對買家來說,整體的訂單不管從產品,還是描述等方方面面都有非常真實的體驗,更容易留評。

3、選擇合適的邀評時間。根據研究顯示,亞馬遜買家的留評率在5-15%之間,即每100次銷售里,大約只有十分之一的人會留下評論。如果100封郵件里,有10人閱讀了郵件,其中有2個人留評,那么評論數量就增加了兩個。在邀評時間上,賣家需注意兩點:一是得避免在海外消費者晚上休息時間發郵件;二是,當賣家收到貨物之后,需盡快安排邀評,否則容易被遺忘。

ASINKING領星工具如何幫賣家進行邀評?

針對上述亞馬遜“Request a Review ”功能存在的人工成本高、效率極低、效果差等問題,ASINKING領星推出的索評助手功能,幫廣大賣家們解放雙手!告別做一個沒有感情的“工具人”!

據了解,通過ASINKING領星的索評助手功能,賣家可設置規則自動篩選訂單,不用人工挑選訂單,一鍵批量自動索評,節省更多的運營時間,將精力放在運營發展上。具體如下:

1、符合亞馬遜遜官方要求,安全合規

ASINKING領星索評助手,通過插件模擬人工點擊邀評按鈕,使用官方模板,與點擊“Request a Review”的效果相同,每個訂單僅請求一次,安全合規,高效便捷。

2、利用插件自動獲取,無需人工干預

ASINKING領星索評助手通過在ASINKING領星 ERP上創建規則,生成的請求任務,通過插件結合亞馬遜后臺進行自動請求“Request a Review”,通過插件自動點擊邀評按鈕。

任務設置完畢后,系統會根據規則設置,自動發送給符合條件的訂單,賣家無需每日登入系統進行重復設置,并在后臺可以快速管理邀評任務,極大提高客服工作效率。

3、高效篩選邀評訂單,定向好評買家

亞馬遜邀評功能,在訂單頁面不能直接判斷是否適合進行邀評,只能逐個查看是否符合邀評規則,十分繁瑣,效率低下。

而ASINKING領星索評助手,支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進行篩選,可切換下單時間、訂單發貨兩種狀態,時間范圍可按照條件設置的近7/14/30天,另外也支持自定義時間范圍。通過多組合條件設置,鎖定好評意愿更高的買家,精準邀評,幫助賣家快速提升好評率。

4、精準剔除可能留差評訂單,提高好評率

賣家需要請明確的是,“Request a Review”是索評按鈕,而并不是索要好評的按鈕。如果客戶體驗不好、產品質量差,那這按鈕很可能帶來差評。如何有效篩選訂單,避免索評帶來負面評論?

ASINKING領星索評助手功能,可設置多種過濾條件,支持排除退貨、退款、商品有折扣、運費有折扣等訂單條件,自定義訂單金額范圍等,幫助賣家精準篩選訂單,提高好評率。

5、定時自動開啟點擊任務,提高打開率

當賣家設置時間時,系統會自動顯示北京時間和站點時間,省去換算時差麻煩。通過設置站點索評時間,索評助手將在指定時間范圍執行點擊,再也不用倒時差人工點擊,在高效時間段發送,讓打開率更高。

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