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2020-08-28 17:45
身為跨境er，大家也都多少做過測評，知道review對于轉化率有著很重要的影響。對于喜歡網購的人來說，他們在下單前了解產品的最直接的手段，就是參考已買客戶留在商品詳細信息頁面上的reviews，通過客戶評價來決定自己要不要下單。
review是影響顧客能否最終購買的決定性因素之一，如果你的店鋪review做得好，就容易說服顧客舍棄其他的替代品來購買你的產品，減少客戶猶豫的時間，提高店鋪的權重，促進店鋪業績和復購率的提升。擁有更多的review也就意味著擁有更大的影響力。
review滿分是5星，但是要達到5星也不太可能，一般來說，擁有500個4星review比50個4.5星review更有說服力一些。如果是同樣數量是500個review，自然是評分越高越好。至于偶爾一兩個1.0差評review，其實也是可以接受的，只要這些差評review不會占據前排位置即可。
雖說，獲取review的方法有很多，但我們要做的，不僅僅是獲取更多的review，還要重視review的質量，質量好的買家賬號，其留下的review的權重自然就高。Review的數量和質量都做到位，才能對轉化起到推動作用。分數低的review，只會給自己添堵。
對于想要提升銷量的亞馬遜賣家們來說，如何在符合規定的情況下，低成本獲取高質量的評論，成為他們最關心的話題。以下應對策略可供賣家們參考：
1、嚴格把控產品的質量，提高客戶體驗感
很多客戶給產品打差評，其中一個原因就是產品的質量不行，讓客戶感到自己被欺騙，產生了巨大的落差。所以賣家一定要嚴格把控產品的質量，并不是說把產品賣給客戶就行了的，質量一定得過關，以防差異太大讓客戶期待落空。如果產品質量夠好，客戶是很樂意給長文甚至帶圖帶視頻的評論的。這樣自然產生的訂單中真實買家賬號權重比更高，對于促進轉化的效果也會更好。
2、郵件+電話，提醒客戶留評
一般客戶購買產品后，亞馬遜平臺也會自動發送郵件給客戶要求客戶給予反饋，除了依賴系統，賣家還可以根據客戶留下的電話和郵箱聯系客戶，像是店鋪的折扣活動信息之類的，都可以主動透露給買家，吸引他們參與進來。例如：
賣家還可以個人名義給客戶發送郵件，最好是在客戶收到商品后立馬發送郵件，提高客戶評論的幾率。賣家在給客戶發貨時也可以在包裹中放售后卡，適當給予傭金獎勵，引導消費者留評。賣家只需記住，在亞馬遜允許的范圍內進行郵件索評即可。
3、發帖尋找愿意做測評的路人
賣家可以通過國外的各大論壇或者網站發帖，尋找愿意做測評的路人甲來買下你的產品，留下review。如果找機刷，很容易遇到坑，還是建議賣家有做亞馬遜真人測評需求的時候，盡量找到海外真實的路人甲賬號。不過，這種方式需要賣家提供產品，要花費大量的人力成本去尋找，對于賣家的運營經驗和渠道的查找也有很高的要求。
4、通過海外社交媒體引導
通過在海外社交媒體打廣告的方式吸引買家的注意力，買家看到感興趣的產品就會下單購買，這時候賣家可跟買家就測評方式達成協議，獲取review。不過這樣的方式容易被職業刷手坑，建議賣家有足夠經驗再嘗試。另一方面，賣家還可以嘗試轉化自己的粉絲。
一般來說，商家在facebook、Instagram、tiktok等平臺的粉絲具有一定的忠誠度和對產品有一定的認可，他們大多數購買過產品，賣家可以圍繞產品發布計劃活動，或者跟社交媒體上的網紅聯合起來開展比賽活動，為產品預熱，從而獲得好評review。 賣家通過直評、刷單獲得的評論有可能會被刪，如果被亞馬遜檢測到一場甚至會限制ASIN的留評。 最安全的獲取評論的方式還是真實買家的留評，也就是給買過產品的買家發送訂單跟進郵件，通過讓客戶滿意的服務來獲取真實有效的評論。而且，使用郵件工具自動發送索評郵件，可以幫助賣家節省一大把時間，有效的提升工作效率。通過這種方式獲得的Review也是賣家夢寐以求的高質量無風險Review。
賣家需要注意的是，你可以發郵件給買家請求反饋和商品評價，但不能要求好評，也不能存在免費或折價贈送等有利益交換的行為，這種行為一旦被平臺檢測到會很麻煩。 如果賣家想尋求長期發展，還是建議賣家們開始建立起自己的私域流量池子。讓粉絲也就是買家資源為你所有，可以反復讓粉絲為自己做真人測評。
（來源：跨境研究社@社長）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載。
