對(duì)于多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，通過(guò)與外國(guó)客戶(hù)面對(duì)面談下單子的幾率并不是很多。多數(shù)情況下，都是通過(guò)郵件的形式一步步慢慢來(lái)。在時(shí)間有限的情況下，如何處理海量的詢(xún)盤(pán)呢？“眉毛胡子一把抓”最終只會(huì)撿了芝麻丟了西瓜。很多時(shí)候面面俱到只會(huì)美中不足，全面發(fā)展會(huì)導(dǎo)致毫無(wú)特色。所以呢，雨果小編通過(guò)外貿(mào)高手的“五步曲”，與各位分享如何搞定外貿(mào)訂單。

第一步：真假詢(xún)盤(pán)判斷

應(yīng)該要有一個(gè)辨?zhèn)纬绦颍駝t一旦業(yè)務(wù)做開(kāi)，你會(huì)淹沒(méi)在電子郵件的海洋里。一般根據(jù)買(mǎi)家查詢(xún)的內(nèi)容，你就能判斷出來(lái)哪些是實(shí)盤(pán)，哪些是虛盤(pán)。應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對(duì)性強(qiáng)的、可以稱(chēng)得上是詢(xún)盤(pán)的電子郵件。對(duì)于無(wú)價(jià)值的詢(xún)盤(pán)，要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè)詢(xún)盤(pán)都是要向你買(mǎi)貨未免過(guò)于天真。有的詢(xún)盤(pán)過(guò)于空泛，也許只是客戶(hù)做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。

第二步：了解詢(xún)盤(pán)的真正用意

要善于透過(guò)電子郵件的表象看到深層本質(zhì)，了解詢(xún)盤(pán)者的真正用意。他是否是真正的買(mǎi)家或者中間商甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么？他的購(gòu)買(mǎi)能力如何？掌握這些以后，你就可以有高超的回復(fù)處理能力，能夠抓住客戶(hù)的心理，讓買(mǎi)家更快、更好的了解你的企業(yè)及產(chǎn)品。

第三步：熟悉產(chǎn)品及行情

要非常清楚你的產(chǎn)品（包括質(zhì)量）是否適合目標(biāo)市場(chǎng)？要設(shè)法了解國(guó)內(nèi)其它同行的質(zhì)量和價(jià)格水平。“現(xiàn)在獲取同行的產(chǎn)品信息是多么輕松啊！”您要明白，一份詢(xún)盤(pán)，國(guó)外客戶(hù)不會(huì)只發(fā)給你一家，而會(huì)同時(shí)發(fā)給很多供應(yīng)商。只有你的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得定單。

第四步：處理電子郵件的八字方針

簡(jiǎn)單：語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉，不要羅羅嗦嗦，言之無(wú)物。要知道，很多國(guó)外商人的耐心是很有限的，你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。

千萬(wàn)不要小看處理電子郵件的藝術(shù)，我告訴你，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫(xiě)一封好的電子郵件。其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)的真正意圖，從而給他最需要的和最具針對(duì)性的答復(fù)。

可信：簡(jiǎn)單并不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個(gè)人都不喜歡不禮貌的回復(fù)。和買(mǎi)家開(kāi)始聯(lián)系時(shí)還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些廠商答復(fù)時(shí)常常丟三落四，很容易給人留下不良印象。

恰當(dāng)：恰當(dāng)其實(shí)是最不容易的！這里面不僅包含了前兩個(gè)因素，更重要的，還需要專(zhuān)業(yè)。

（1）買(mǎi)家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢(xún)盤(pán)時(shí)錯(cuò)漏百出，一看就是外行，買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對(duì)產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復(fù)時(shí)一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報(bào)價(jià)等資料。

（2）充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本。

（3）發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。

（4）報(bào)價(jià)要斟酌，不要留下太大的壓價(jià)余地，否則會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生懷疑。而且，要細(xì)分客戶(hù)，也就是說(shuō)根據(jù)客戶(hù)所在不同的國(guó)家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià)。比如歐美客戶(hù)和南美、中東的客戶(hù)大多數(shù)會(huì)在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶(hù)報(bào)歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì)把對(duì)方嚇跑。

快速：買(mǎi)家總希望盡快地得到回復(fù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國(guó)際貿(mào)易，很多國(guó)外買(mǎi)家更樂(lè)意應(yīng)用這種方式，他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對(duì)客戶(hù)的查詢(xún)回復(fù)太遲，不僅會(huì)失去商機(jī)，而且會(huì)使對(duì)方對(duì)你的效率及能力產(chǎn)生懷疑。即使是不能立即回復(fù)的問(wèn)題，也應(yīng)該在內(nèi)部商議后給予明確答復(fù)，切忌盲目應(yīng)承，往往起反作用。

第五步：細(xì)致跟蹤客戶(hù)進(jìn)展

這一點(diǎn)非常重要！很多人往往覺(jué)得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒(méi)有成交，就失去了信心，并對(duì)收到的查詢(xún)不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考，換了你是買(mǎi)家，你會(huì)第一次就給一個(gè)你不了解的供應(yīng)商下定單嗎？更何況現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是買(mǎi)方市場(chǎng)，買(mǎi)家不管是通過(guò)電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)手段，輕而易舉就能獲得無(wú)數(shù)供應(yīng)商。所以，千萬(wàn)不要輕視買(mǎi)家的任何查詢(xún)！

建議兩個(gè)跟蹤客戶(hù)的方法：

1、定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶(hù)，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果；

2、節(jié)假日向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候和節(jié)日卡片。（客戶(hù)節(jié)假日）