不管你喜不喜歡，在某些情景下，Small Talk（閑聊）都你在商務環境中成功不可或缺的因素。無論你是在建立人際網絡，與新的潛在客戶交談，還是在向客戶推銷，你都能夠通過casual conversation建立良好的關系。

作為一個外貿人，我們接觸國外客戶的場景大概有：郵件，視頻會議，電話，展會，會議，相互拜訪。在這些場景中，你不能張口閉口談的都是你的產品或公司，那樣會顯得有點拘謹或無趣，但坑了中國人在跟老外聊天這件事上都有很多挑戰和困難，

如何優雅自信地跟客戶聊一些產品以外的東西，并且讓對方覺得舒服和被尊重，這其實是一個外貿人的隱形軟實力。本文將從5個方面來幫助你獲得這個重要的能力。

01 什么是 Small Talk以及如何進行一個Small Talk？

Small Talk（閑聊）是一種輕松、非正式的談話。它常用于與不熟悉的人交談時，以及社交活動中。

有四種策略可以幫助你在任何情況下進行閑聊：

1. 問一些開放式的問題 

大多數人都喜歡談論自己，讓對方談論自己永遠是最討巧的方式。另外，一些開放式的問題會讓對方產覺得有趣和有互動性，并且會讓對方更容易與你敞開心扉。

2. 練習積極傾聽 

給予對方足夠的注意力是很有誘惑力的，如果你會傾聽對方，那么你就可以建立更好的聯系。因為對方會注意到你的專注。此外，如果你仔細聆聽就會更容易提出相關的問題，并且可以為將來的溝通提出更多細節做準備。

3. 把手機收起來 

當我們在社交場合感到不舒服或尷尬時，我們往往會掏出手機，但這會破壞你的談話。如果你正在滑動手機，那么很少有人會接近你，而且你會向任何正在和你交談的人發出一個明確的信息：你不感興趣。

4. 表現出你的熱情 

閑聊也可能是一件有壓力的事情。但如果你以正確的態度去做，你是可以去享受其中的樂趣的。將這些談話視會讓你更了解其對方的機會，因為你永遠不知道你會遇到誰，也不知道他們會分享什么，所以要抓住這些機會。

你需要先準備好一些不錯的閑聊話題，這不僅能幫你開啟精彩的對話，還能緩解陌生環境帶來的焦慮，下面是一些在small talk時可以聊的話題：

1. 地點/場所 The location or the venue

討論一下你們所處的環境。你是否在一個美麗的酒店或會議區？這個城市或小鎮有什么值得注意嗎？你最近是否去了附近某個很酷的地方？

2. 娛樂 Entertainment

談談你最近喜歡什么或者你最近在關注什么娛樂活動。比如：你正在追的Netflix節目，最近剛剛看的一部電影，你們正在閱讀的書籍，你們聽的播客，等等。

3. 藝術 Art

如果與你交談的人喜歡藝術，可以問他們去過哪些博物館，想去哪些博物館，他們最喜歡的展覽是什么，喜歡哪些藝術家，是否有畫廊推薦，喜歡哪種藝術流派，他們的興趣是如何形成的。

4. 美食 Food

食物是最好的閑聊話題之一，因為幾乎每個人都喜歡吃。問他們會推薦哪些餐廳，以及你應該點哪些菜。如果他們不經常在外面吃飯，問他們喜歡在家里做哪些菜。描述一個即將到來的場景，征求他們對你應該做什么菜或帶什么菜。例如，”I’m responsible for dessert for a housewarming party. There are 10 people coming — two vegans, one person with a nut allergy, and another who doesn’t eat gluten. What would you suggest?”

5. 興趣愛好 Hobbies

深入了解對方的興趣所在，他們會很熱衷于談論自己喜歡的東西，你也有機會與他們進行更深層次的交流。

詢問他們在空閑時間做什么，在工作之外參加哪些活動（以及他們是如何參與的），他們的童年愛好與現在的愛好是什么，他們是否在參加任何課程，以及他們想學習什么新技能。

6. 工作方面 Work

談論日常工作可能很棘手或讓人感到無聊，除非你能引導到更有趣的領域。但從另一方面說，工作是一個很好的閑聊話題，因為絕大多數人都有話要說。

與其問一些一般性的問題，比如 “Where do you work?”, “How long have you worked there?” 或者“Do you like it?”，跟建議用一些有趣的、出乎意料的問題，比如：

• “My [niece/son/grandchild] wants to become a [profession]. Do you have any advice I should pass on?”
• “What’s your favorite aspect of your job? Why did you decide to work in [X field]?”
• “Many of my clients in [X role] tell me [Y detail about job]. Has that held true in your experience?”
• “Which skill do you use the most in your work? Is that what you expected?”
• “What’s the stereotype of a [job title]? Does it hold up?”
• “Is there anything you didn’t anticipate about this role? Do you like or dislike that?”

7. 體育/運動 Sports

有些人可以整天談論體育，但有人寧愿談論除了體育以外的任何事情。討論體育/運動有幾個經驗法則：

如果你在一個兩人以上的小組中，要確保每個人都是體育迷，不然有人會感覺到被排斥。

雖然熱烈的談話很有趣，但激烈的談話卻對跟你聊天的人沒有任何幫助。如果你或對方開始被激怒，那么趕快換個話題。

8.天氣 The weather

天氣也是一個終極的閑聊話題。它通常不是最吸引人的話題，但只要有點創意，就能引發一些引人入勝的討論。

詢問對方在天氣情況下的計劃，例如，if it’s rainy are they going to stay at home and watch movies? If it’s sunny, are they going to have a BBQ, do something outdoorsy, go on a hike, eat dinner on their patio, etc.?

你也可以討論他們最喜歡的氣候類型，以及為什么他們喜歡這種氣候。這經常會變成一個關于他們個性的討論，這可能是有趣的和有趣的。

讓他們談論他們家鄉的氣候。它與他們現在生活的地方有什么區別？他們更喜歡哪種類型？如果他們可以只根據氣候條件選擇住在任何地方，那會是哪里？

那些基于季節的儀式和傳統也是很好的話題，比如，他們在每年的這個時候會做什么特別的事情嗎？

9. 旅行 Travel

并非每個與你交談的人都是世界旅行者，但詢問他們最近是否到過有趣的地方旅行，這可以讓對方滔滔不絕。小到周末出行，大到暑假旅行，甚至遺愿清單上的旅行，這些都是非常不錯的話題。

確保你有一些圍繞他們計劃在旅行中做什么的后續問題，比如：他們最想嘗試的食物是什么，以及他們打算帶什么紀念品回家。

10. 他們在當地的最愛 Their local favorites

在與潛在客戶通電話之前，你可以在谷歌上搜索他們的城市。只要幾分鐘，你就能知道他們那里最熱門的餐廳是哪個，目前的天氣如何，以及當地人最喜歡的地標是什么。

然后你可以用這些信息來讓你的潛在客戶感到驚奇，比如 “Have you made it to [Insert hot new local play here] yet?”或者 “Are you staying cool over there? I hear it’s going to be in the 90’s this week.” 這些small talk會讓你的潛在客戶感到非常輕松和有趣，因為這展示了你關心他們所關心的事情，這將立即建立良好的關系。

02 Small Talk的57個例子和案例

1. 熱身/暖場的問題

下面話題可以在閑聊中用于熱身或暖場。

對于潛在客戶：

• “What’s the most exciting thing about your business?”
• “What’s the most exciting thing about your product?”
• “What’s the most exciting thing about your team?”
• “What’s the most exciting thing about your industry?”
• “What’s the most significant change at your company in the past six months?”
• “If you could go back one year in time, what would you do differently?”

對客戶:

• “How are things going?”
• “What’s your progress on [X goal]?”
• “How has business changed since we talked last?”
• “What are you worried about?”
• “What are you happy about?”

對熟人介紹的人:

• “What’s your industry like right now?”
• “Do you need any introductions?”
• “As an expert in [field], I’d love to hear your thoughts on [event, announcement, major change].”
• “Tell me about your latest work win.”

2. 在Small Talk中可以提出的問題

上面話題是在閑聊中用于熱身的，但你需要找到一些更加具體的話題/問題，這里有幾個被證明非常有效的問題：

• “How did you end up at [name of event]? If you could snap your fingers to instantly summon your [coworker, boss, best friend], would you? Why or why not?”
• “What’s been the highlight of your [day, week, month] so far?”
• “Are you a long way from home?”
• “Would you recommend that [food or drink they’re holding]?”
• “What’s the most memorable part of this [name of event] so far?”
• “If this was Groundhog Day and you had to repeat this day over and over, would you be relatively happy or unhappy about this particular day?”
• “What’s the last movie you saw in theatres? What did you think?”
• “What was the last concert you went to? How was it?”
• “How did you choose to work in [field]? If you could go back in time, would you make that same choice again?”

3. 如何結束對話

有一個預先計劃好的退出方式也很有用的。如果談話陷入僵局，或者談話已經結束，你需要一個不失尷尬的方式離開，下面這些話可以用來優雅地結束談話：

• “This has been great — thanks for telling me about X. Do you have a card?”
• “Can’t wait to hear how [initiative, project, personal decision] goes! Let’s catch up at the next [work party, conference, meeting, get-together].”
• “I’m going to go grab [some food, a drink]. Great to [meet you, catch up].”
• “I see my [friend, coworker, client] over there and should probably go say hi. Want to exchange contact info?”
• “The next session is starting soon, so I’m going to go find my room. It was nice meeting you!”

03 如何與陌生人交談

與陌生人交談對大多數人來說都是緊張的，即使你相當有魅力和自信。

要使用的首要技巧是什么？答案就是提問，只要對方一直在說話，那么除了“hmm”，“tell me more”或者 “interesting”之外，你不需要說任何話。這比試圖讓你自己滔滔不絕地講要容易得多。

另外，不要問了一個問題后，然后馬上跳到另外一個全部不相干的問題上。你應該做的是，等對方回答完后，再問一個與之相關的問題，這樣就不會讓對方感覺你是在審問或采訪他們。

例如，如果你問：”Where are you from?”他們回答說：”Minnesota”，你可以接著問：”Why did you move?””、”What’s the greatest similarity between Minnesota and here?””、”If you could have brought anyone along with you from Minnesota, who would it be?””、”Where are your favorite places in Minnesota?”, “If I go to Minnesota, what can I absolutely not miss?””或者其他以明尼蘇達州為中心的問題。

當你第一次開啟對話時，你對這個人幾乎一無所知。這就是為什么你應該選擇當下你們雙方共同的話題。

你們所處的環境就是一個安全的話題。看看周圍是否有值得聊聊的東西，比如：建筑、有趣的藝術品、正在播放的歌曲，等等。

對方的衣服也可以作為談話的接入點，并且給予對方贊美，比如：”Those shoes are pretty unique. Where did you get them?”和 “I like your shirt’s design. Which brand is it?”，但是如果你說”Your pants look good.”就不是太好。

另外，如果當對方開了個玩笑，那你就笑一笑。如果他們說了了一個令人驚訝的細節，那么你就做出驚訝的反應或表情。他們會對你的肢體或表情的回應感到滿意，這會讓他們想繼續和你交談。

04 如何更好地與人閑聊？

你的閑聊功力可以通過練習和正確的策略來提高，因為閑聊和其他技能一樣，也是一種技能。

1. 尋找機會進行閑聊

你練習得越頻繁，你就會變得越舒服。你也會很快學會哪些話題能產生最好的對話，如何通過肢體語言和語氣來判斷一個人的情緒和個性，何時轉入新的話題，以及對話已經結束的標志。

為了減少你的緊張感，在一個低風險的環境中練習你的small talk。去參加不同行業的休閑交流活動，參加見面會，或者讓你的朋友帶你一起參加他們的公司活動。

你也可以在外出時通過與陌生人交談來進行訓練，但要確保不要強行與明顯不感興趣的人交談。

2. 假裝你在和朋友說話

如果你是在和一個你非常熟悉的人閑聊，你會緊張嗎？可能不會。如果你需要一個快速的技巧來減輕你的焦慮，就假裝對方是一個好朋友。這樣還會帶來一個額外的好處，這種心理轉變會讓你看起來更溫暖更友好。

3. 不要糾結于自己的事物

不要糾結于你的尷尬時刻或長時間的沉默。人們都比房間里的其他人更關注自己，也跟容易批評自己。你可能會在弄亂別人的名字或開了一個平淡無奇的玩笑后自責和難過幾天，但事實上很有可能其他人都會在兩分鐘內就都忘記了，或者根本就沒有留意。

下一次當你擔心你的某個的失誤時，提醒你自己它遠沒有你想象的那么糟糕。

4. 設定一個目標

有一個目標可以讓人覺得閑聊更有意義。例如：你承諾自己在一次活動中會見四個人，或者與你所在領域的其他兩位專業人士交換聯系方式。

一旦你有了一個具體的目標，你就會覺得目標明確重點突出。這也可以讓你客觀地衡量自己的成功。

05 避免低品質閑聊

這篇文章并不是鼓勵你見人就開始閑聊，相反，你應該避免那些劣質閑聊。

避免閑聊 = 避免無聊、陳詞濫調、無意義的談話，這些談話不會給你或其他參與者帶來任何價值。

本文所建議的高品質的small talk，這里有幾個建議：

1. 保持好奇心 

利用這一點去弄清楚對方關心什么，然后提出一些相關的問題。不要忘記傾聽對方并保持高參與度，這樣對方就能清楚地感受到你不是在走過場。

2. 提出獨特的問題 

如果你說 “It’s so cold this week”，那么很有可能你收到的回復就是一個“嗯”。你可以變得有創意，如果你說 “Wow, it’s so cold this week”，那么回答可能是 “Sure is. Did you grow up in a warmer area?”

3. 避免超爭議或敏感話題

• 政治
• 外表
• 宗教
• 年齡
• 任何敏感話題

最后，希望這些技巧和例子會幫助你從中獲得最大的收獲。（來源：紅板磚開發信）

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