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Review無(wú)故被刪“禿”,究竟如何正確保住你的Review?

Review留評(píng)注意事項(xiàng)

Review無(wú)故被刪“禿”,究竟如何正確保住你的Review?

近期,亞馬遜接連不斷的政策對(duì)準(zhǔn)了Review,不僅各種限制,而且到處刪評(píng),無(wú)論是大賣小賣,無(wú)論是VP還是非VP評(píng)論都未能幸免。

對(duì)賣家們的店鋪封號(hào),Review被刪,限評(píng),產(chǎn)品下架,F(xiàn)BA倉(cāng)儲(chǔ)的限制等等都毫不留情,這讓許多賣家們苦不堪言,舉步維艱。而亞馬遜刪評(píng),限評(píng)論的腳步從未停止過(guò),跨境圈常言道:沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)刪評(píng)的賣家不足以談跨境電商。刪評(píng)、限評(píng)兩大話題也已是老生常談,很多賣家遇到的刪評(píng)現(xiàn)象如下:

1. 有的賣家listing大量Review被刪除

2. 有的賣家不僅被刪除Review,還被清零listing

3. 有的賣家不僅被清零listing,還不能留評(píng)

4. 好評(píng)全被擼光光,差評(píng)依舊紋絲不動(dòng)

亞馬遜刪評(píng)這一舉措早在 2016 年就開(kāi)始實(shí)施了。亞馬遜針對(duì)賣家以下行為針對(duì)非 VP 評(píng)價(jià)、與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)做了清除處理。

1、對(duì)Review加上Verified Purchase標(biāo)志,凡是超過(guò)30%折扣的產(chǎn)品無(wú)法獲得VP標(biāo)志;

2、禁止第三方折扣平臺(tái)對(duì)賣家和買家提供折扣換評(píng)價(jià)服務(wù);

3、秘密推出最新的Review算法,對(duì)于沒(méi)有達(dá)到Review真實(shí)細(xì)數(shù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除;

4、不斷引入更多Review計(jì)算規(guī)則,刪除Review的規(guī)模已經(jīng)從以往的刪除個(gè)別Review,變?yōu)榕縿h除Review;

2017 年亞馬遜更新了 Feedback Manage 功能

1、禁止賣家通過(guò)送產(chǎn)品、產(chǎn)品折扣、產(chǎn)品打折、返款等方式,和指定的買家換取 Review;

2、禁止賣家使用補(bǔ)貼、返款等方式,要求買家修改或者刪除 Review;

3、賣家與買家之間更不能提出類似“好評(píng)”、“折扣”等字樣的關(guān)鍵詞。

2018 年亞馬遜下達(dá)最嚴(yán)整頓刷單測(cè)評(píng)獲取 Review 禁令

俗話說(shuō)“上有政策,下有對(duì)策”,對(duì)于亞馬遜不斷推陳出新的新規(guī),很多賣家又開(kāi)始使用其他的對(duì)策,而對(duì)于刷單做測(cè)評(píng)熱情絲毫未減,2018 年可以說(shuō)賣家刷單刷得風(fēng)生水起。正因?yàn)槿绱耍瑏嗰R遜大規(guī)模整頓 Review,刪評(píng)力度極大,甚至對(duì)熱賣產(chǎn)品限制上評(píng),買家無(wú)法評(píng)論。此外,還相繼并推出 Review 功能整合等相關(guān)政策,可以說(shuō)姐夫這次是真的發(fā)威了。

2019年亞馬遜再對(duì)Review政策做出了重大更新

這次動(dòng)作之大前所未有,影響著600萬(wàn)的亞馬遜賣家!在“Refund Order”按鈕旁邊悄然多了一個(gè)“Request Review”功能。賣家終于有了安全合規(guī)的索評(píng)新途徑。不用像之前一樣要通過(guò)站內(nèi)信進(jìn)行逐個(gè)索評(píng)。雖然亞馬遜這個(gè)“request a Review”功能讓賣家索評(píng)更便利,但是這樣的索評(píng)方式稍微用不好,就可能“一鍵索命”。

以上可看出,亞馬遜在整頓 Review 的道路上是永不停歇的,就像此次又出現(xiàn)很多賣家被刪評(píng)的情況一樣。

評(píng)論被刪除或受到限制的原因

1.違反了規(guī)則(索要評(píng)論時(shí)措辭不當(dāng)或購(gòu)買評(píng)論)

2.評(píng)價(jià)者違反了規(guī)則,他們的帳戶/評(píng)論被刪除。

3.在短時(shí)間內(nèi)收到了太多未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論。

4.評(píng)論/銷量的比值太高(平均評(píng)論率約為1-2%,任何高于該水平的評(píng)論都可能會(huì)屏蔽)

5.評(píng)論措辭可疑或疑似模板。

同樣也有可能是因?yàn)橘I家賬號(hào)操作不當(dāng)原因,引起亞馬遜批量刪評(píng)

1.當(dāng)買家留評(píng)5星的數(shù)量太多時(shí),5星評(píng)價(jià)內(nèi)容被拒,只能上4星;

2.亞馬遜會(huì)自動(dòng)檢測(cè)listing的5星好評(píng)比例,如果異常,會(huì)限制新評(píng)價(jià)的星級(jí);

3.一旦被檢測(cè)異常,亞馬遜就會(huì)關(guān)閉買家給這個(gè)listing上評(píng)的功能;

Review被刪的影響

亞馬遜平臺(tái)刪評(píng)封號(hào),主要基于維持平臺(tái)賣家之間的平衡,否則刷單測(cè)評(píng)將盛行于平臺(tái),從而導(dǎo)致商品低價(jià)讓平臺(tái)損失巨大。

當(dāng)然,一方面也是出于社會(huì)輿論壓力,如果縱容刷單行為,平臺(tái)股價(jià)將會(huì)大跌,讓股東損失巨大。

1)對(duì)于賣家的影響:如果店鋪評(píng)論被刪除了,不僅損失了刷單的成本,為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)和收入;而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。因?yàn)镽eview是A9推算的一個(gè)重要指標(biāo),而這一指標(biāo)下降,則該產(chǎn)品的推送也將降低,從而使得訂單量下降。

2)對(duì)亞馬遜的影響:亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后,不僅不會(huì)影響其收入;刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和破壞市場(chǎng),可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。因此,亞馬遜最好的維持方式就是持續(xù)整治虛假交易,但又要給賣家留有一線希望,這樣才有賣家源源不斷的入場(chǎng),來(lái)持續(xù)整個(gè)市場(chǎng)的健康生態(tài)循環(huán)。、

3)對(duì)于潛在購(gòu)物者而言,光看到賣家們的“王婆賣瓜,自賣自夸”并不足以讓購(gòu)物者可以放心購(gòu)買,買家更傾向于聆聽(tīng)他人感想,并且由于從眾心理的作祟,大家都是更偏向于評(píng)價(jià)高,評(píng)論多的產(chǎn)品。

對(duì)于“以用戶為核心”的亞馬遜,所以好的Review便成了最重要的指標(biāo)。

賣家如何應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)格的Review政策

面對(duì)日趨嚴(yán)格的Review政策,賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?在此,小易給出一些應(yīng)對(duì)策略可供賣家們參考:

嚴(yán)格把控送測(cè)的產(chǎn)品質(zhì)量

賣家不要認(rèn)為把產(chǎn)品送給買家就一定能拿到5星好評(píng),如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),買家不會(huì)違心地給5星。相反,如果產(chǎn)品確實(shí)好用,買家會(huì)很感激,并會(huì)很樂(lè)意給長(zhǎng)文字評(píng)價(jià),甚至帶圖片帶視頻。而1條高質(zhì)量的評(píng)價(jià),比3條普通評(píng)價(jià)效果更好。

區(qū)分產(chǎn)品所在階段

?如果是老品,那么偶爾出現(xiàn)4星的評(píng)價(jià)問(wèn)題不大,相反可以令評(píng)價(jià)看上去更真實(shí),不容易引起刪評(píng)。

?如果是新品,星級(jí)確實(shí)要把握好。如果買家跟你說(shuō)他不能留5星,那么你可以讓他改為免評(píng),留店鋪feedback;

?利用亞馬遜后臺(tái)的request Review功能,從真實(shí)購(gòu)買的用戶那里索要真實(shí)評(píng)價(jià);

?如果是走精品路線的賣家,對(duì)于主打的listing,一定要持續(xù)的做測(cè)評(píng),保持評(píng)價(jià)增長(zhǎng)。一方面可以稀釋差評(píng)風(fēng)險(xiǎn),另一方面可以抵御同行惡意上差評(píng)的影響。

?開(kāi)始建立私有的買家池,讓買家資源僅為你所有,避免買家號(hào)交叉感染。

?盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,讓Rating數(shù)量更多增加;

?把更多目光放在BSR的提升上,也就是送測(cè)!

Review留評(píng)注意事項(xiàng)

?買家收到產(chǎn)品之后不要馬上做留評(píng):盡可能讓拉長(zhǎng)留評(píng)時(shí)長(zhǎng)。一般真實(shí)買家都會(huì)延后一個(gè)星期才給Review。

?通過(guò)gift card留的Review,容易被亞馬遜刪掉。

?所謂那些沒(méi)有VP的評(píng)價(jià),如果是采用高折扣,刪的幾率很大,不會(huì)被留下來(lái)。

?全部留五星Review不可取:如果每個(gè)買家都是留五星好評(píng)就會(huì)讓人感覺(jué)太假都是刷的,偶爾需要留些3、4星的Review。高質(zhì)量的評(píng)論和對(duì)產(chǎn)品提出改善的評(píng)論更有殺傷力。

最后,在面對(duì)亞馬遜日益嚴(yán)格的評(píng)論管控時(shí)期,把帳號(hào)安全放在第一,虛假刷單不可取!應(yīng)該遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則,盡可能避免風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)借助跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)——評(píng)價(jià)易,高效安全獲取Review。評(píng)價(jià)易平臺(tái)所有買家均為100%真人素人買家,買家資源均通過(guò)海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入,同時(shí)通過(guò)一系列嚴(yán)格的風(fēng)控措施層層把關(guān)和過(guò)濾,確保買家群體質(zhì)量和行為規(guī)范,為跨境賣家提供安全、高效、穩(wěn)定的100%真人測(cè)評(píng)服務(wù)。真人測(cè)評(píng)是進(jìn)行過(guò)真實(shí)交易后形成的評(píng)價(jià),而不是通過(guò)機(jī)器、軟件生成,形成虛擬數(shù)據(jù)后,那種刷評(píng)形式產(chǎn)生的評(píng)論。 

但在刪評(píng)風(fēng)波特殊節(jié)骨眼也要注意以下幾點(diǎn):

1) 新產(chǎn)品送測(cè)銷量每天低于3單,單個(gè)1isting太多會(huì)引起審查

2) 控制好測(cè)評(píng)的量和速度,切勿急于求成

3) 自然銷售的產(chǎn)品送測(cè)的數(shù)量應(yīng)低于正自然銷售數(shù)量的1/2

4) 做FBA最好一定是真實(shí)發(fā)貨,若需要做跟賣,每天不超過(guò)1單或者刷的國(guó)內(nèi)發(fā)貨的總數(shù)不超過(guò)實(shí)際出單的10%

跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)——評(píng)價(jià)易,全程自主化運(yùn)營(yíng)操作,資金安全可靠,國(guó)內(nèi)大賣運(yùn)營(yíng)神器,真實(shí)海外買家用戶池。希望大家主動(dòng)抓住機(jī)遇,贏在起跑線上。

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Review無(wú)故被刪“禿”,究竟如何正確保住你的Review?

(編輯:江同)

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)!

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