近來挺多賣家吐槽，wish退貨退款問題嚴重，相信十之八九的wish賣家都遇到這樣的問題。退款率的問題雖然無法避免，但是我們只要搞清楚根源，就會減少下架產品或被封店的風險。今天干匠整理了一篇專門針對wish退款率問題的帖，希望對大家有用。

一、影響wish退款率的常見問題與應對策略

1. 物流時效問題：

有些時候因為物流高峰期導致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關的證據。(比如提供已收到的貨品物流截圖) 關于物流的時效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時效性。

通過參考鏈接中可接受的物流承運商，選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商。

(復制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據不同物流承運商之間的表現，來選擇合適的物流商:

(復制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2. 產品問題：

產品是否帶電：帶電的產品按鍵比較嚴格，如果完全看到發光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。

產品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產品是否是液體膏狀體：膏狀體這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導致買家未能在約定時間收到貨。

建議：減少開發這三類產品，或者更換更加可靠的物流，不然風險真的很難把控。 產品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流 (能提供包裝的外形都有利于申訴回來;易碎品不在開發，沒有包裝好的包裝的更加嚴實) 3. 缺貨，未按約定時間發貨履行訂單

建議：將ERP用起來，學會用科學精細化管理庫存，同時利用科學采購算法備貨;完善供應鏈體系，杜絕一個產品只有唯一供貨商模式。

4. 產品圖片與描述，誤導買家導致買家退款

建議：根據產品實際材質，功能、色度設計圖片與描述頁面

使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼： (復制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5. 產品質量問題

建議：自有工廠型賣家需把握好選材與加工質量環節，提高產品質量;采購備貨型賣家，保持供應商多樣性，避免單一供應鏈模式，盡量與供應商積極溝通產品問題，保障貨源質量。

二、反省一下錯誤，真誠申訴

如果你是真的由于退款率過高，導致被封號，那么建議你還是老老實實申訴吧。 下面是延遲發貨投訴率過高導致封號，常用的申訴模板：

建議大家在寫申訴郵件的時候注意一下幾點：

1、產生此問題的根源所在

2、將采取什么行動隊根源問題作出補救

3、將采取什么行動以確保此類問題不再發生

寫得要具體詳細，切實可行，不然又要重新寫一份，循環往復浪費時間。

三、 Wish店鋪退款率常見問題解答

Q1：Wish商戶后臺的退款率是如何計算的?

退款率是計算在某個段時間內退款訂單占總訂單的比例。

示例：在5月1日至5月7日這周內

* 商戶X收到100個訂單。

* 商戶X收到4個退款(和以上訂單無關)-這些退款在某個時期產生。

* 因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范圍內。商戶X不會面臨店鋪被暫停的風險。

Q2：怎樣才是合格的退款率?

店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低，您的店鋪的表現越好，同時您的產品會得到更多曝光的可能性。

Q3：為什么我在某一周內收到一個違規而在這周并無訂單產生?

如果兩個指標，即30天退款率和93天退款率，中任何一個指標表現不良，超出可接受的范圍，商戶都有可能收到違規警告。

如示例1中所示，如果商戶在5月15日至5月21日這周內收到違規，該違規是由2月18日至3月20日內產生的訂單導致的(需要從這周的最后一天往回推算63-93天，即示例中的5月21日)。

Q4：什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?

Wish店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形：

* 訂單延遲履行或下單時庫存不足

* 顧客要求退款

* 產品不正確(錯誤的尺碼，錯誤的顏色，配送錯誤的產品)

* 產品未送到或到貨時間太晚

Q5：我如何查看我的店鋪退款率?

你可以通過點擊：業績>用戶服務表現界面查看您店鋪的退款率

(鏈接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

Q6：我如何查看我的產品是否是高退款率產品?

找出高退款率產品并且改善他們是減少您店鋪退款率很好的方式。點擊以下鏈接來查看你產品的退款率： http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

Q7：怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?

商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導：

1. 及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。

2. 確保產品及時妥投。

* 一旦您標記發貨就立刻發出貨物

* 可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

* 比較不同物流承運商之間的表現:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

3. 確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。

使用Wish的尺碼表來定義你產品的尺碼：:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

4. 保持準確的庫存。當產品沒有庫存時，請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。

5. 從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。（來源：跨境知識搬運工）
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