根據(jù)研究表明：75%的美國人在亞馬遜購物之前都會仔細(xì)閱讀評論，尋找可靠的產(chǎn)品并激發(fā)選擇該店鋪的購買欲。其實不論是國內(nèi)的電商還是跨境電商，我相信大部分的線上的消費者都會根據(jù)店鋪的Review與星級去判斷產(chǎn)品品質(zhì)的好壞。因此，在2020年即將到來的銷售大促之前，對于亞馬遜賣家們來說，Review優(yōu)化也是listing優(yōu)化里面需要重視的一部分！

雖說刷單已經(jīng)成為了亞馬遜賣家的重要生存法則之一，也沒有什么可以阻擋大家刷單刷評的腳步，但是由于亞馬遜對于這方面的管控也越來越嚴(yán)格，所以，大家一切還是要小心為上。

那么，想要做好亞馬遜，該如何做好review呢？今天就給大家分享一些關(guān)于亞馬遜review的相關(guān)知識以及優(yōu)化的方法。

Review的重要組成因素

1、星級

上圖紅色框部分。買家購物體驗的直觀表達(dá)。

2、評分標(biāo)題

上圖藍(lán)色框部分。買家可以編寫一個自定義標(biāo)題來總結(jié)其評分的核心。如果他們把這部分留空，亞馬遜會自動用他們評分的第一句話填充這部分。這就是為什么你可能會看到截斷的標(biāo)題。

3、標(biāo)簽

上圖綠色框部分，評分上的標(biāo)簽或者徽章包括：Verified Purchase、Top Contributor、Vine Program和Early Reviewer Program都能為review增加可信度。Vertified Purchase是在亞馬遜上真實購買了該產(chǎn)品的買家；Top Contributor是經(jīng)常購買和評價該產(chǎn)品的亞馬遜買家；Vine Program和Early Reviewer是由在亞馬遜的激勵下撰寫評論的買家。

4、評分主體

上圖紫色框部分。是買家對產(chǎn)品體驗中詳細(xì)的評價。

5、圖片和視頻

上圖橙色框部分。買家可以發(fā)布與產(chǎn)品有關(guān)的圖片或視頻，并附上他們的評分。而亞馬遜會對這些評分進(jìn)行優(yōu)先排序，并將在評分部分頂部按日期順序顯示買家展示的圖片和視頻。

6、有用投票

上圖黃色框部分。買家可以對有利于他們理解產(chǎn)品或解決了他們對產(chǎn)品的某些疑慮的評論進(jìn)行投票。有幫助的評論也會被移到評分列表的頂部，以幫助其他買家更好地找到更多有幫助地評論。

7、評論

上圖黑色框部分。其他買家或賣家可以對問題發(fā)表評論或提供有用的信息。

Review的類型

1、直評

直評就是買家不用購買產(chǎn)品就可以直接對產(chǎn)品進(jìn)行評論。因為直接的評論肯定會和實際情況有偏差，所以這也就導(dǎo)致有些人會直接給某產(chǎn)品上多條好評或者差評，而從影響到部分權(quán)重問題，甚至影響銷售。

這其實就是和美國的社會價值觀有關(guān)，但因為亂刷直評的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，亞馬遜也就把直評的權(quán)重降低，因此賣家們不用太于擔(dān)心這方面的操作。因為直評對店鋪的星級和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化起的作用也不大。

2、普評

普評就是普通評價，而普通評價又分為三鐘：文字評價、圖片評價、視頻評價，權(quán)重的從大到小依次為視頻評論—圖片評論—文字評論。

3、VP評論

VP（Verified Purchase）評論就是亞馬遜買家購買產(chǎn)品后，留下的最真實的評價。

因此這類買家的評論可信度會更高、更有說服力，占有的權(quán)重也是很高的，所以VP評論經(jīng)常排到前面。

4、Vn綠標(biāo)評論

Vn綠標(biāo)評論是亞馬遜推出的一個組織——Vine Voice ，受邀參加Amazon Vine項目的產(chǎn)品，將由供應(yīng)商提供給亞馬遜，然后再由Amazon官方將產(chǎn)品免費送給Vine評論員，要求他們撰寫評論。Vn綠標(biāo)評論的權(quán)重更高但是想獲得這類評論，首先就得由優(yōu)秀的review ranker，這是加入Amazon Vine項目的基礎(chǔ)。

亞馬遜對評價的星級和真實度的各個指標(biāo)

1. Rating存在的時間

新Rating權(quán)重較低，而隨著它們在一個Listing上存在的時間越久，他們對星級的影響越高。因此賣家們需要保持Rating和Review不被刪除，最需要注意的就是留評的頻率速度，按周為單位計算。

2. 是否真實購買（Verified Purchase）

這里需要大家注意的是，真實購買是指產(chǎn)品的折后價在產(chǎn)品原價30%以上才會被計入真實購買。因此，建議賣家盡可能通過全價送測，如果用折扣碼送測，折扣力度不要大于3折（原價的30%以上售出），這樣之后讓買家留評會被計入星級權(quán)重。

3. 測評人是否值得信任

這里需要大家注意的一點是，亞馬遜現(xiàn)在在賣家端是通過BSR的排名來計算產(chǎn)品應(yīng)該獲得評價數(shù)量，而在買家端口就是根據(jù)買家購買產(chǎn)品留評的百分比來決定的。因為根據(jù)亞馬遜后臺數(shù)據(jù)分析，真實買家的留評率只有3%以下，所以，建議賣家們可以對自己總體下單產(chǎn)品中的30%的產(chǎn)品留下評價，盡可能的讓買家留評。

運(yùn)營思路調(diào)整/如何安全獲得review

1、集中精力提升BSR作為首要任務(wù)

這說明，送測是亞馬遜現(xiàn)階段的推廣核心，如果想要維持銷量，那就需要制定每日的送測計劃，如果想要打造爆款的賣家，制定的計劃就更為激進(jìn)。

2、控制送測獲評的數(shù)量

• BSR大類排名在10萬之后的商品，每周留評數(shù)量不建議超過3個；
• BSR大類排名在10-1萬之間的商品，每周留評數(shù)量不建議超過5個；
• BSR大類排名在1萬-5000之間的商品，每周留評數(shù)不建議超過10個；
• BSR大類排名在5000-1000之間的商品，每周留評數(shù)不建議超過15個；
• BSR大類排名在1000名以內(nèi)的商品，每周留評數(shù)建議不要超過20個。

（注意：以周為單位）

3. 獲取真實、穩(wěn)定評價的方法

• 新品上架參與早期的reviewer計劃，如果幸運(yùn)能夠很快的獲得review，打破review是0的尷尬進(jìn)境地。
• 聯(lián)系已經(jīng)留有五星的feedback的客戶，在表示感謝的同時，去引導(dǎo)它留review。
• Listing的合并是快速獲取review的方法，如果你的店鋪有兩種同類產(chǎn)品，分別都有自己的review，那么賣家可以對這兩款產(chǎn)品進(jìn)行合并，合并之后新listing的review個數(shù)就是二者之和。
• 通過facebook、Twitter、 Instagram、Pinterest、Tumblr、Snapcha、Whatsapp等社交媒體，把我們的產(chǎn)品的消費目標(biāo)人群為核心，建立屬于我們自己的粉絲群，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
• 通過網(wǎng)紅大V，進(jìn)行付費的推廣，讓大V推薦我們的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化我們自己的銷量和較高的留評率。
• 如果說上面的還解決不了你想要快速獲得review的渴望，那么就自建刷、單系統(tǒng)，或者找一個朋友，付給別人一點錢，安全有序的共享推進(jìn)。
• 很多客戶都有貪小便宜的心理，如果我們向買家提供折扣碼或者免費發(fā)送產(chǎn)品，一般買家都會同意給我們留評。

Review相關(guān)注意事項

1、前十個評論一定要有一個是視頻帶圖片的評論，這樣有利于提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

2、要把客戶的痛點和使用產(chǎn)品過后的感覺以客戶的角度表達(dá)出來。

3、艮競爭對手對比，客觀表現(xiàn)出自己產(chǎn)品更具有優(yōu)勢，但不是具體講出別人的品牌，只說競品的缺點就可以了。

4、控制評論在4.3分以上。

5、安排上評速度根據(jù)運(yùn)營進(jìn)度來，同時要結(jié)合亞馬遜的上評率，大概3%-5%，前期可以稍微高一點。

最后，需要亞馬遜賣家們注意的是布局Review時還需要同時布局Q&A（這里可參考上一篇分享的Q&A優(yōu)化指南）來雙方面配合呼應(yīng)，形成一個產(chǎn)品教學(xué)的閉環(huán)形式，后期再進(jìn)一步的優(yōu)化。我相信很快就能做出一個讓人看了立馬產(chǎn)生認(rèn)可心理的優(yōu)質(zhì)listing。今天的分享就到這里，還有需要進(jìn)一步了解優(yōu)化listing的基本要求的賣家們可以自行到我的資料庫去下載閱讀，希望這些分享都能幫助大家更好的運(yùn)營！

（來源：海象跨境）

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