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用戶體驗/服務細節、客戶為中心/客戶至尚

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在以客戶為中心的企業中，客戶獲取和客戶保留是推動成功的最關鍵因素。前者可保持業務增長，而后者則可以提高客戶的生命周期價值。

CRM 是 Customer Relationship Management 的簡寫，即客戶關系管理。CRM 數據和私域流量是衡量客戶獲取和客戶保留的兩個關鍵指標，是打開成功之門的兩把鑰匙。CRM 系統不僅包含客戶的聯系方式，還有其他有價值的數據，可幫助企業衡量客戶滿意度；例如，客戶上一次聯系企業是什么時候、是關于哪款產品之類的信息。這些信息可幫助企業利用過去的數據在未來增加收入。

另一方面，私域流量即潛在客戶。他們認識你的產品，而你也知道他們對你的產品感興趣。那么你接下來要做的就是精心設計營銷活動，定期與他們溝通交流，最終將他們轉化為新客戶。

CRM 數據和私域流量可轉化為新客戶，帶來收入的增長，而企業需要做的就是利用各種渠道，例如手機短信、電子郵件和社交通訊應用程序，與潛在客戶進行個性化的溝通交流。總而言之，就是一直與他們保持密切聯系，直到他們成為你的客戶為止。

改善客戶參與度的高性價比方法

不必上網搜索即可找到自己所需的產品，這是客戶最喜歡的方式。他們想節省時間，想獲得最好的服務；只要產品值得信賴，他們隨時會出手購買。如果你有他們的聯系方式，可以通過他們常用的交流通信平臺與之溝通，為他們提供更好的服務和個性化的建議。不過問題在于，現在通信平臺如此繁多，潛在客戶可能使用多個不同的平臺。

這時，企業就要考慮使用通訊 API。這類 API 讓企業與客戶的溝通管理起來更為方便，成本更低，而且效果更好。

通訊 API 可以把語音通話、手機短信和其他通訊功能嵌入企業自身的軟件應用程序或產品中。簡而言之，它們讓企業能夠以更少的時間和更低的成本提供更好的服務，從而增加收入。

那么，問題來了：現在有哪些類型的通訊 API？以下幾類可以為企業增強客戶參與度，帶來更多銷售。

1. 信息類 API

現在，客戶使用多種不同的即時通訊應用程序。對企業而言，在各個互不關聯的平臺上管理企業賬戶和客戶通訊不僅成本高，且耗時久。這個問題其實有一個高性價比的解決方案，那就是使用信息類 API。將信息類 API 集成到企業的業務軟件中，企業可以發送不定期的新聞通訊、個性化提示、通知和促銷活動信息，從而提高客戶參與度，改善客戶體驗。而且，這不是單方面的溝通渠道。客戶可以在他們常用的社交信息應用程序中確認預約、聯系支持團隊、發送反饋等等。

2. 手機短信 API

十年前，手機短信是非常重要的通信平臺。現在，手機短信已然成為一種緊急通信渠道，因為即使設備未連接到網絡也可以收發信息。也就是說，手機短信仍然非常適合用于業務通信。全球權威的 IT 研究與顧問咨詢公司 Gartner 發現，手機短信的打開率和響應率分別高達 98％ 和 45％，這與電子郵件的相應數字相比可謂相當高。

將手機短信 API 集成到企業的業務工具中，企業就能夠從自己的業務軟件發送個性化的購物提醒、預約提醒、交貨提醒和各種確認以及重要通知等等。更重要的是，某些手機短信 API 使用本地號碼，客戶只需回復短信即可直接聯系企業。從客戶的角度來看，這方便實用，確實很有吸引力。

3. 電子郵件 API

電子郵件是最常用的通信渠道之一。企業了解這背后的巨大商機，一直十分熱衷于各種個性化電子郵件營銷活動，以帶來更多的潛在客戶和銷售量。但是，傳統的電子郵件營銷方案非常耗時，使用起來并不容易，也不具備分析功能，而電子郵件 API 則彌補了這些不足。

電子郵件 API 讓通過電子郵件通信來提高客戶參與度、增加潛在客戶變得更經濟、更高效。企業的 CRM 數據已經包含使用電子郵件 API 所需的電郵地址。通過將電子郵件 API 與企業的業務工具集成，企業的大部分電子郵件營銷流程就可自動化，這會極大地減少客戶獲取所花費的平均時間，提高投資回報率 (ROI)，因為企業可以用自己的業務軟件管理所有這些。

結語

現在，各種即時通訊平臺層出不窮，管理多個社交賬戶的通信對企業來說非常困難。不過，將通信 API 集成整合到企業的業務軟件中，以客戶為中心的企業可以將通信過程自動化，并與營銷活動相結合，從而有效地解決這個問題。

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編輯：江同