近日，2020亞馬遜全球開(kāi)店云論壇暨直采大會(huì)首次在云端正式落幕。會(huì)上，亞馬遜中國(guó)副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭嘉屺發(fā)布了“從新業(yè)態(tài)到新常態(tài)”為主題的2020中國(guó)出口跨境電商趨勢(shì)報(bào)告。她在接受媒體采訪時(shí)表示，疫情帶來(lái)的一個(gè)最大的改變，是全球消費(fèi)者消費(fèi)行為從線下轉(zhuǎn)向線上，伴隨這一變化是中國(guó)賣家的不斷成熟以及在多站點(diǎn)開(kāi)布局。而疫情對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)帶來(lái)的沖擊，也進(jìn)一步加速這一行業(yè)對(duì)跨境電商的遷徙，而這其中，有多個(gè)環(huán)節(jié)需要格外注意。

問(wèn)題：今年中國(guó)，包括全球受疫情影響很嚴(yán)重。很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都受到了沖擊。您可不可以跟我們分享一下，您看到的賣家目前的狀況如何？

彭嘉屺：

首先，我們看到今年上半年傳統(tǒng)外貿(mào)受疫情沖擊較大，但同時(shí)跨境電商整個(gè)貿(mào)易額實(shí)際上是逆勢(shì)上行的。我們看到很多的賣家在整個(gè)疫情過(guò)程當(dāng)中非常快速地響應(yīng)，并根據(jù)海外全球消費(fèi)者的需求調(diào)整產(chǎn)品策略。所以在這段期間，我們中國(guó)的賣家其實(shí)是成為為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)選品的重要力量之一。我們看到非常多的企業(yè)，他們的應(yīng)變能力其實(shí)是非?？斓?，有相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)明顯的優(yōu)勢(shì)，這也是我們?cè)?020中國(guó)出口跨境電商趨勢(shì)報(bào)告【點(diǎn)擊下載】當(dāng)中談到的幾個(gè)趨勢(shì)之一。

報(bào)告中我們也談到，整個(gè)電商零售行業(yè)發(fā)展速度很快；跨境電商的出口比傳統(tǒng)出口的發(fā)展速度也會(huì)更快；中國(guó)的賣家在地域、類型上更加多元化，其中有一個(gè)顯著的趨勢(shì)還在于中國(guó)賣家對(duì)于市場(chǎng)響應(yīng)能力的全面升級(jí)。

在疫情期間，我們看到很多賣家的業(yè)績(jī)實(shí)際上是有很好的增長(zhǎng)的。這里面想給大家分享一個(gè)例子。出門(mén)問(wèn)問(wèn)是一家創(chuàng)新型的企業(yè)，主要出售智能車載產(chǎn)品。他們?cè)诮衲耆路莸臅r(shí)候其實(shí)就積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月底就已滿產(chǎn)出貨。通過(guò)這種針對(duì)海外消費(fèi)者和需求的快速響應(yīng)，出門(mén)問(wèn)問(wèn)從4月、5月、6月一直到現(xiàn)在的7月，連續(xù)四個(gè)月在整體銷量以及月度增長(zhǎng)上都取得了非常明顯的好成績(jī)。所以，在這段期間，出門(mén)問(wèn)問(wèn)是實(shí)現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在逆勢(shì)增長(zhǎng)。所以我們看到，只要企業(yè)能夠把握好消費(fèi)者的需求積極響應(yīng)市場(chǎng)，其實(shí)就能夠把危機(jī)轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇。

問(wèn)題：包括今年下半年和未來(lái)幾年，亞馬遜如何看待下一步出口跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)呢？包括整個(gè)行業(yè)，國(guó)家政策這些趨勢(shì)。

彭嘉屺：

在整個(gè)出口跨境方面我們是非常樂(lè)觀的，并且是非常有信心的，這取決于中國(guó)的很多優(yōu)勢(shì)，比如中國(guó)有強(qiáng)大的制造業(yè)實(shí)力，同樣整個(gè)供應(yīng)鏈的體系是非常完善的。所以，我們現(xiàn)在看到中國(guó)賣家利用制造業(yè)和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)，在全球出口貿(mào)易價(jià)值鏈上一直在往價(jià)值鏈的高端遷移，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)有了品牌，有了消費(fèi)者的認(rèn)可。

另外，我們看到國(guó)家一直在出臺(tái)很多利好的政策，幫助中國(guó)企業(yè)去進(jìn)行跨境貿(mào)易的業(yè)務(wù)發(fā)展。比如說(shuō)，我們看到越來(lái)越多的綜試區(qū)在中國(guó)落地，全國(guó)綜試區(qū)數(shù)量將超過(guò)100個(gè)。還有，包括像海關(guān)有很多利好政策實(shí)施，可以讓中國(guó)企業(yè)真正享受到優(yōu)惠，而不像以往可能有些企業(yè)無(wú)法享受到這些優(yōu)惠。從目前看，我們認(rèn)為出口跨境電商已經(jīng)成為中國(guó)外貿(mào)中一個(gè)非常有利的堅(jiān)實(shí)力量，同時(shí)，我們也認(rèn)為中國(guó)的出口跨境電商正在從新業(yè)態(tài)成長(zhǎng)為新常態(tài)。

問(wèn)題：今年整體傳統(tǒng)外貿(mào)受到的影響是比較大的。全球各個(gè)地方，包括歐美國(guó)家，一些新興市場(chǎng)的情況都不太一樣，受到一些影響。對(duì)于賣家在全球的業(yè)務(wù)布局和規(guī)劃，有沒(méi)有一些建議給到大家？

彭嘉屺：

我們認(rèn)為，布局全球業(yè)務(wù)對(duì)于賣家出口是非常重要的。在做全球業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們期望賣家一方面能夠有全球視野，另外一方面能夠有本土化的思維。如何解釋呢？在全球化視野上面，我們推薦和希望中國(guó)賣家除了發(fā)展成熟的市場(chǎng)，比如像美國(guó)，歐洲、日本。同時(shí)也推薦大家進(jìn)一步走入很多的新興市場(chǎng)，比如澳大利亞、新加坡等。這種不斷的多元化的發(fā)展可以對(duì)中國(guó)賣家未來(lái)打造更好的發(fā)展基礎(chǔ)。

本土化的思維是希望中國(guó)賣家能夠了解本地消費(fèi)者的需求是什么，以消費(fèi)者作為出發(fā)點(diǎn)，做好產(chǎn)品的差異化，更好服務(wù)本地消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的需求。同時(shí)對(duì)于各個(gè)國(guó)家不同的貿(mào)易法規(guī)和產(chǎn)品法規(guī)，我們也希望中國(guó)賣家在合規(guī)上面能夠有更健康、長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)。我們看到很多中國(guó)賣家在國(guó)際市場(chǎng)，或者說(shuō)在全球化布局方面加快腳步。我們?cè)诮衲?月份的賣家調(diào)研報(bào)告里已經(jīng)看到超過(guò)60%的賣家開(kāi)設(shè)了兩個(gè)或者更多的站點(diǎn)。超過(guò)80%的賣家表示他們還將繼續(xù)在現(xiàn)有站點(diǎn)基礎(chǔ)上拓展新的站點(diǎn)。我們相信全球化的布局，還有業(yè)務(wù)的多元化可以幫助賣家減少或降低對(duì)于單一市場(chǎng)的依賴性。

問(wèn)題：談到出口跨境電商的前景，跨境電商出口的這種增長(zhǎng)趨勢(shì)也是比較明顯的。但是，對(duì)于很多傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講，這種轉(zhuǎn)型做起來(lái)可能要比說(shuō)起來(lái)難一些，對(duì)于那些希望現(xiàn)在能夠轉(zhuǎn)型去嘗試跨境電商出海的企業(yè)和賣家來(lái)講，有沒(méi)有一些比較好的建議給到他們？

彭嘉屺：

我們認(rèn)為，在亞馬遜上如果想要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的成長(zhǎng)和成功，客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量是最關(guān)鍵的，所以，其實(shí)我們希望我們的賣家和亞馬遜秉持著一樣的理念，就是以客戶至尚的理念去運(yùn)營(yíng)全球的業(yè)務(wù)。

我們有幾點(diǎn)意見(jiàn)希望能夠幫助到我們的賣家。第一點(diǎn)，產(chǎn)品品質(zhì)的提升和產(chǎn)品的創(chuàng)新。在早期的跨境電商出口，我們看到很多中國(guó)賣家在海外市場(chǎng)的成功是來(lái)源于價(jià)格，通過(guò)低價(jià)在海外市場(chǎng)上取得消費(fèi)者的關(guān)注度?，F(xiàn)在，我們看到越來(lái)越多的賣家，在產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新上面，產(chǎn)品的品質(zhì)上面不斷的提升，所以，現(xiàn)在很多海外的消費(fèi)者是因?yàn)槲覀冇袃?yōu)質(zhì)的科技，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)越來(lái)越多購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，所以這是第一點(diǎn)。

第二，我們希望賣家對(duì)于品牌越來(lái)越重視，做好品牌的培養(yǎng)和品牌的打造，從而幫助海外消費(fèi)者在整個(gè)品牌的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中，不斷提升購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)非常重要的是，傳統(tǒng)企業(yè)一定要有堅(jiān)定信心和決心，要加快他們的步伐，拓展電商出口貿(mào)易。我們剛剛分享中也說(shuō)到，跨境電商出口現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)外貿(mào)的新力量，它正在成為一種新常態(tài)，所以我們希望傳統(tǒng)企業(yè)要更加能夠體會(huì)到目前當(dāng)下的緊迫感，加速、加快他們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)的步伐。最后，在海外市場(chǎng)上面，我們剛剛就談到了全球的一個(gè)布局。我們希望在全球布局上賣家能夠?qū)嵤┒嘣娜虿季郑@樣可以在整個(gè)全球的市場(chǎng)上更好的把握到出口跨境的機(jī)遇。

問(wèn)題：今年疫情對(duì)于亞馬遜的業(yè)務(wù)影響是什么？或者說(shuō)，疫情期間，亞馬遜都做了哪些方面的努力和投入？有哪些挑戰(zhàn)？

彭嘉屺：

其實(shí)疫情帶來(lái)的一個(gè)最大的改變，是全球消費(fèi)者消費(fèi)行為從線下轉(zhuǎn)向線上。在疫情下，全球的消費(fèi)者選擇一種在線的更加安全的購(gòu)物形式，去采購(gòu)商品。從趨勢(shì)報(bào)告里面可以看出，越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)為線上購(gòu)物，并且很多消費(fèi)者在疫情持續(xù)的狀況下會(huì)增加線上購(gòu)物頻率。所以，這種消費(fèi)行為的改變其實(shí)對(duì)于全球的電商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇，對(duì)中國(guó)跨境出口賣家同樣挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

在疫情期間，其實(shí)亞馬遜有投入很多新的政策和項(xiàng)目，一方面是幫助我們的員工能夠更加安全的去工作，保障員工的安全，還有很多的投入是幫助我們的物流合作伙伴給予他們一些補(bǔ)貼和津貼。然后讓他們更好的去服務(wù)我們?nèi)虻南M(fèi)者。

對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)從第一季度到第二季度也推出了一系列針對(duì)賣家的政策，支持賣家應(yīng)對(duì)疫情所帶來(lái)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。第三方賣家在整體亞馬遜業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常積極，非常的向好的。截至到第二季度，亞馬遜全球?qū)嶓w產(chǎn)品銷售額中已經(jīng)有超過(guò)60%是來(lái)自于全球第三方賣家的，這也讓我們對(duì)于我們的賣家業(yè)務(wù)，和中國(guó)出口跨境業(yè)務(wù)有了更強(qiáng)的信心。

問(wèn)題：也報(bào)告解讀中提到，長(zhǎng)三角賣家群體的增速是最快的，可不可以跟我們說(shuō)一下有哪些產(chǎn)業(yè)帶的賣家開(kāi)始進(jìn)入到了跨境電商的領(lǐng)域？

彭嘉屺：

在長(zhǎng)三角地區(qū)，我們可以看到，賣家規(guī)模增長(zhǎng)了9倍，在過(guò)去五年里面，是中國(guó)賣家成長(zhǎng)速度最快的一個(gè)地域。在長(zhǎng)三角地區(qū)其實(shí)有很多代表的城市和區(qū)域，像杭州、寧波這些都是代表區(qū)域。從特色產(chǎn)業(yè)帶去看的話，我們會(huì)看到余杭是一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)帶，特色是在于紡織和服飾。蕭山也是杭州有特色的產(chǎn)業(yè)帶，它的特色的品類是在家紡和家具的制造，桐廬在文具和文體用品上是非常有優(yōu)勢(shì)的，剛剛談到臨安，還有包括像寧波，還有永康的電動(dòng)的工具等等。所以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的多元化上面通過(guò)和當(dāng)?shù)卣暮献鳎_實(shí)我們看到越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)帶被開(kāi)發(fā)，也有越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)帶在出口跨境電商貿(mào)易模式下取得了很多的成功。