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2020-08-18 17:14
隨著2020年新冠病毒的爆發，B2B供應商將部分的面對面銷售或全部的面對面銷售轉換成虛擬銷售（非面對面銷售）。
根據RAIN集團的最新報告，27%的B2B供應商將大部分的銷售活動轉變成虛擬銷售。截至2020年5月，71%的受訪者表示，至少超過50%的銷售額是借助虛擬銷售達成的。
但是，根據B2B買家的反饋，供應商的虛擬銷售給他們產生了糟糕的體驗。以下是B2B供應商最高頻犯下的錯誤：
1. Technology problems. (89%)
2. Poor or no visuals during online meetings. (86%)
3. Not responsive to buyers' questions or concerns. (84%)
4. Not prepared. (83%)
5. Lacking presentation skills. (80%)
6. Sending poorly written emails. (80%)
7. Distracted (by notification, people, external disturbances, etc.). (77%)
8. Making an unprofessional impression. (75%)
由此可見，如果B2B供應商在選擇在線視頻會談，首先，一定要測試硬件環境，包括網絡、背景布置等。其次，一定要做好充分的準備，像準備美國總統競選一樣去備戰。最重要的是，一定要給買家留下專業的印象，包括郵件和連線陳述。
那么在B2B虛擬購買旅程中，影響買家購買決定的核心因素是什么呢？
1. Leading a thorough discovery of my concerns, wants, and needs. (71%)
2. Showing buyers what's possible or how to solve a problem. (68%)
3. Listening to buyers. (68%)
4. Making the return on investment (ROI) case clear to me. (66%)
從上述買家的反饋中，我們可以看到虛擬銷售和面對面銷售的一些區別，買家在虛擬購買的旅途中，更喜歡聽到一個符合TA投資預期的“創業故事”，這個故事既要幫助買家解決一個TA非常在乎的問題，又能夠用成功合作案例打動TA。
自我檢測表單：買家在哪個環節對我表達了不滿
（來源：全渠道數字營銷）
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