免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-08-17 09:47
我們賣家難免會遇到一些涉及產品質量的客訴問題，甚至有一些還非常嚴重。而亞馬遜作為平臺方，是否要對平臺上的這些產品質量問題負責，一直都是很有爭議的問題。
就在本周四，加利福尼亞州地方法院宣判了一起涉及第三方賣家產品質量的案件，亞馬遜再次敗訴，需要對第三方產品缺陷造成的問題負責。
在這次案件中，一名女性消費者在亞馬遜上購買了一家第三方店鋪（Lenoge Technology HK Ltd.）的筆記本電池，然后電池發生了自燃導致該消費者三級燒傷。在本周四法院判決后，亞馬遜需要對該消費者的損傷和財產損失承擔賠償責任。
“這一裁決將會對亞馬遜造成沉重打擊，全國的消費者都會感受到這次判決的影響”——原告律師杰里米·羅賓遜
在過去多年內，亞馬遜也曾經多次受到過這樣的訴訟，但是每次亞馬遜都能成功地在這些訴訟中勝出，其中甚至一些特別嚴重的事件亞馬遜都贏了。比如18年的電動滑板爆炸事件，老賣家對這個事件應該還有點印象，爆炸把買家的家都燒了。
而這個滑板事件最后亞馬遜還是勝訴了，用的理由就是“亞馬遜作為平臺只是買賣雙方的溝通渠道，不參與第三方賣家的出售產品的采購和分銷”，這個理由已經幫亞馬遜打贏了數十起類似的官司。
而在本周四亞馬遜敗訴的這個官司中，法院裁定“亞馬遜參與到了有缺陷的電池分銷鏈中”，具體參與的形式就是負責將缺陷產品儲存在自己的倉庫中，并負責運輸和收取貨款，而且因此向第三方賣家收取高昂的服務費用，理應視為問題產品的分銷環節之一。
亞馬遜怎么也沒想到自己引以為傲的FBA業務會成為自己敗訴的原因。目前對于此判決亞馬遜尚未作出回應，不過此事件擊潰了亞馬遜一直以來用于開脫罪名的理由，姐夫再想用這理由就不好使了。
而且當下亞馬遜在全美范圍還有十幾起類似的產品質量糾紛正在審理，此案件的判決會給這些糾紛帶來極大的助力，給亞馬遜帶來的麻煩會比我們想象的更多。
吃瓜歸吃瓜，判決雖說是針對亞馬遜，但是這個形式走下去對我們第三方賣家也是不利的。
亞馬遜敗訴對賣家的影響
并不是說敗訴了賠錢就能完事，一般涉及普通人和大公司的糾紛中，大公司如果敗訴賠償和罰款經常是天價，即便是亞馬遜這種巨頭也消受不起不計其數的瑕疵品賠償。所以亞馬遜肯定會想方設法從源頭上制止這種情況發生。
也就是說，亞馬遜不得不對平臺上的產品負起責任來。這會導致賣家的準入門檻會更高，對產品的審核會也會更加嚴格。尤其是這次坑了亞馬遜一把的FBA產品，要是以后FBA產品統統按照亞馬遜分銷來算的話，相關的審核肯定高上天了。
預測一下，亞馬遜不僅在未來會對產品的審核和要求更高，還會進一步完善對賣家身份的確認，防止出現質量問題后找不到賣家背鍋。
今年Primeday和黑五只間隔了一個多月，這種旺季效應帶來更多訂單的同時，也會增加出現質量問題的幾率。越是靠近年末旺季大家越是要小心這樣的事件，對大促節日庫存的品控要更加嚴格，否則大促過后大量有關質量的差評很可能就把產品一波擊垮了。
保證產品質量的前提下，今年的Primeday和黑五雙旺季的流量絕對會是賣家銷量暴增的大好時機。
（來源：跨境者商學院） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
