作為一個對買家信任度十分重視的平臺，亞馬遜建立了一些針對賣家的績效目標，以便買家能夠對第三方商城交易的安全性感到放心。

績效，是亞馬遜評定一個店鋪表現的標準，一定程度上，它也是一個店鋪好壞的量尺。

在店鋪申訴的諸多類型中，因為績效問題而被限制銷售的比率一直不低，甚至很多賣家在收到亞馬遜官方郵件之后還沒反應過來自己是哪一個指標沒有達到標準。

那么今天，我們來聊一聊亞馬遜的賣家績效指標和申訴事宜。

賣家指標有哪些？

【賣家指標】頁面包含以下績效指標。這些指標按照配送渠道（賣家自行配送和亞馬遜配送）計算和顯示：

訂單缺陷率：<1%

取消率：<2.5%

貨品遲發率：<4%

有效的跟蹤率- 全部類別：>95%

訂單缺陷率(ODR)

是指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單的百分比。

取消率

即配送前取消率，在一定時間段內賣家在確認訂單前取消的訂單數量除以訂單數。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數）。

貨品遲發率

即延遲發貨率，是指亞馬遜參考時間范圍內，在約定發貨日期之前，沒有按時按時發貨的自行配送訂單數占全部自行配送訂單數的百分比。

有效追蹤率

指發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量占發貨并確認的包裹數量的百分比。

注意：計算有效追蹤率時，亞馬遜首先會計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然后除以發貨并確認的包裹總數。僅當追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時，才被視為有效。

如果以上績效不達標，那么亞馬遜可能會限制或撤銷你的銷售權限，這時就需要我們詳細了解上述指標之后就績效問題向亞馬遜提出申訴。

申訴前，哪些需要提前注意？

1.仔細閱讀郵件，確定您的銷售權限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消

2.仔細查看自己的賣家指標，確定哪一個自己的哪一個賣家指標不達標

3.制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復銷售權限的幾率。）

4.向亞馬遜發送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發送給賣家績效團隊。

如何撰寫一封優質申訴信？

1.通過查看后臺的記下版塊，確定具體原因，在郵件中態度誠懇地陳述并分析自己被移除銷售權的原因；

2.針對上述的原因，反思自己的銷售方式，向亞馬遜說明，自己會檢查自己的銷售方式，嚴格把關并檢查產品質量，物流，售后等服務方面存在的問題。

3.說明的自己的行動計劃，根據前兩步的檢查，針對性的一個一個的陳述解決方案。

4.陳述自己未來在亞馬遜平臺的規劃。并再次誠懇說明自己對于此次問題的抱歉，不會再犯。

不同指標所采取的行動方案各不相同，小編這里整理了一些具體的行動方案，供大家參考：

訂單缺陷高：檢查賣家指標頁面，確定是哪個指標導致過高如（負面反饋、信用卡拒付等），對癥下藥，假設如果是負面反饋未達標，負面評論主要集中在賣家很少回復，則你的行動計劃里就要包括對于回復買家郵件的詳細規劃

5.最后再次誠懇的致歉，希望亞馬遜可以給一次機會并且恢復賬號。

以上就是吉特跨境申訴為大家整理的關于績效問題申訴的大致思路，如果你正因績效問題焦頭爛額或是想了解更多關于此方面申訴的細節，歡迎給我留言。

（來源：跨境達人Lucy）

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