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2020-08-12 17:12
數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)歷了五月的低迷后，亞馬遜上賣家的反饋指數(shù)已恢復(fù)到了疫情前的水平。亞馬遜上的賣家review是反應(yīng)平臺(tái)買家情緒的最佳體現(xiàn)，據(jù)悉，亞馬遜平臺(tái)一個(gè)月收到的review大概能有1000萬(wàn)條。亞馬遜此前的Q2財(cái)報(bào)顯示，其在該季度營(yíng)收方面已恢復(fù)元?dú)猓珎}(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、物流配送時(shí)效沒有保障、許多商品下架、賣家負(fù)面review數(shù)直線上升以及賣家流失等問(wèn)題的存在使得Q2季度整體而言有些混亂。
在2月29日到5月24日這85天里，亞馬遜上正面review的比例從92.5%跌至88.7%。直到8月11日，這個(gè)數(shù)據(jù)才恢復(fù)過(guò)來(lái)。盡管只變化了400個(gè)基點(diǎn)，但這一持續(xù)了5個(gè)多月的波動(dòng)背后是數(shù)十萬(wàn)條在亞馬遜上的負(fù)面review。數(shù)據(jù)顯示，今年5月，亞馬遜買家留下了創(chuàng)紀(jì)錄的100萬(wàn)條負(fù)面review。這個(gè)量幾乎是三月份的三倍，也是之前記錄的兩倍。沒能在承諾時(shí)間內(nèi)交貨是最常見的差評(píng)原因。其中，49%的review提到了“從未”、“收到”、“跟蹤”、“包裹”、“延遲”或“交付”等關(guān)鍵詞。
亞馬遜賣家在買家購(gòu)買商品后會(huì)收到顧客的review。消費(fèi)者是否提供review是其自愿行為，鑒于產(chǎn)品的定價(jià)和品類的不同，會(huì)主動(dòng)review或feedback的顧客比例大概在消費(fèi)者總?cè)藬?shù)的1-5%之間。顧客差評(píng)的增加是也許是亞馬遜的物流問(wèn)題導(dǎo)致的，倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)和物流時(shí)效延長(zhǎng)導(dǎo)致FBA賣家?guī)齑媸垠溃瑥亩率怪С謕rime相關(guān)優(yōu)惠和政策的商品種類減少。據(jù)悉，亞馬遜目前正在為即將到來(lái)的假日季做準(zhǔn)備，其相關(guān)產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到飽和。按往年的數(shù)據(jù)來(lái)看，年末的假日購(gòu)物通常是差評(píng)激增的時(shí)候。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)稱今年這一讓人不悅的比例或?qū)⑦_(dá)到新高。
