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2020-08-11 18:23
上周，亞馬遜官宣了各站點的“Prime Day 活動申請指南”，根據(jù)美國站指南里的優(yōu)惠券設置時間，我們推測此次Prime Day將于10月7日開啟，持續(xù)時間接近1個月，不過亞馬遜目前仍未宣布Prime Day的具體時間。
雖然時間未定，但是我們也應該未旺季開始布局了，這其中很容易被賣家忽視的一個環(huán)節(jié)就是預防退貨，每年的銷售旺季也是退貨旺季，圣誕節(jié)后產(chǎn)品退貨率高達在20％~40％，這其中服裝配飾和消費品又是退貨的重災區(qū)。
對于亞馬遜平臺來說，每年的Prime Day 和Q4的退貨率飆升有很大一部分是因為產(chǎn)品和物流的原因，但是我們能通過一些措施大大減少退貨率，并且提高買家的滿意度！
1.詳細的產(chǎn)品描述
我們在講Listing的優(yōu)化時就強調過五點和產(chǎn)品描述的重要性，完整的產(chǎn)品信息除了能幫助Listing收錄和排名之外，而且還可以幫助買家更好地了解他們所購買的商品。
五點列出重點信息后，記得在產(chǎn)品描述里詳細列出您產(chǎn)品的所有詳細信息，而不是一些空洞的銷售營銷術語。信息包括：
產(chǎn)品尺寸
尺碼和顏色
產(chǎn)品原產(chǎn)地
產(chǎn)品使用什么材料制成
保修信息和滿意度保證
退貨政策的鏈接
常見問題的解答
對產(chǎn)品使用的期望和說明
2.在圖片中明確展現(xiàn)產(chǎn)品尺寸
一些視覺比較敏感的買家會立即將購買的商品與產(chǎn)品的主圖相關聯(lián)，我們在產(chǎn)品圖片中明確標識出產(chǎn)品的確切尺寸會極大地降低退貨率。
這些細節(jié)對于尺寸，形狀有很多變體的產(chǎn)品（例如衣服和包裝）來說特別有用，切忌使用帶有欺騙性的圖片！
3.完善商品屬性
買家經(jīng)常會因詳情頁面上缺少關鍵商品信息（例如，耳機和數(shù)據(jù)線的兼容性功能）而退貨或給差評。
亞馬遜已經(jīng)在商品詳情頁面的五點描述（Bullet Points）上方突出顯示商品的重要屬性。因此我們要更加準確的填寫這些內(nèi)容，幫助買家更好地做出購買決定，有效地減少退貨和差評。
4. 制作尺碼指南
如果一個品牌下的一系列相似但質量不同（大小，形狀，尺寸，顏色，配件選項等）的產(chǎn)品，最好向買家提供圖表或產(chǎn)品的所有可能組合的指南，幫助買家在購買前設定期望。
確保包括準確的數(shù)值，以便客戶可以在家中進行自己的測量，以選擇最適合其需求的產(chǎn)品型號。
尺碼指南的創(chuàng)建方式取決于銷售的產(chǎn)品類型，展示位置可以做成表格放在副圖，也可以制作A+頁面。
例如，如果您出售連帽運動衫，則有許多可衡量的變量需要考慮，例如整體尺寸（小，中，大等），脖子尺寸，袖子長度，胸部寬度和軀干長度。
5.高質量的360°視圖
在亞馬遜上，產(chǎn)品沒有“最好的一面”，因為實際上，買家希望看到產(chǎn)品的所有面：正面，背面，頂部，底部和所有側面。
我們在亞馬遜Listing的攝影指南里詳細講解過產(chǎn)品圖片的拍攝技巧，除了展現(xiàn)場景圖和細節(jié)圖和多角度圖之外，還有一個很重要的360°視圖，能為客戶提供了關鍵的視覺信息。
如果我們的產(chǎn)品不是有很多側面具體展示，則可以使用特定功能，附件或配件的特寫鏡頭來為客戶提供完整的產(chǎn)品視角。
6.上傳產(chǎn)品視頻
亞馬遜官方郵件中提到：“每5位亞馬遜訪客中就有1人在觀看品牌后或商品視頻購買相關商品，68%的消費者偏好短視頻方式了解新商品或服務。”
而且，亞馬遜8月開始允許非品牌賣家將視頻上傳到商品詳情頁的“圖片”部分。我們更加要重視產(chǎn)品視頻，為買家展示產(chǎn)品的實際使用場景。
我們可以在視頻里包含以下內(nèi)容：
從運動的各個角度全面了解產(chǎn)品
文字形式或帶有聲音的產(chǎn)品完整說明
有關產(chǎn)品功能及其工作原理的完整說明
7.充分利用Review和Q&A
關于產(chǎn)品的使用方法和優(yōu)點，我們可以讓以前的客戶為我們說話！Review和Q&A會解決新客戶關于產(chǎn)品的常見問題，所以充分利用這兩個版塊向潛在買家傳遞產(chǎn)品的正面信息。
（來源：Jungle Scout槳歌）
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