直播業務介紹及常見問題

一、商家直播功能開通：

直播權限需商家申請：金銀牌的商家已經在2019年10月9日統一開通直播權限了（除店鋪有成人用品的店鋪外），非金銀牌的商家在下方鏈接里填寫申請信息，會在2-5個工作日開通直播權限

直播功能是否開通成功：商家可通過檢查自己能否正常訪問直播創建鏈接判斷賬號是否獲得直播權限，直播創建入口點此進入。

二：直播業務介紹&商家操作教程，網紅直播合作可以添加Jason微信

三：商家直播常見問題：

直播創建問題：

1. 請達人來做直播，是讓達人自己創建直播間嗎？

答：如果商家邀請達人為自己的商品做直播，可以由商家自己創建直播后將OBS 推流的 url 和 key 或者手機推流的二維碼給到達人讓達人準時直播，也可以讓達人自行創建直播間，商家將直播間所需添加的商品、公告、優惠券信息給到達人。

2. 國內直播的時候商家可以邊直播邊錄制，然后做成寶貝講解的視頻，有新人進來就可以直接看那個寶貝的講解，目前我們平臺直播支持嗎？

答：不支持，不過賣家可以將整個視頻下載下來， 之后自己截取一段一段的。

3. 找達人創建直播，意味著賣家不需要有申請播權限是嗎？

答：達人自己的賬號創建直播的話，賣家可以沒有有權限，但沒有直播權限的賬號觀看直播必須要鏈接vpn（無直播權限的商家，手機端觀看需要vpn，電腦端觀看無需VPN）

推流相關問題：

1. 手機 app 端掃描推流二維碼后沒有反應：

答：當前僅支持 iOS 系統端 app 推流直播。

2. 點擊手機 app 端直播推流開始按鈕后直播未開始：

答：點擊該按鈕后僅代表推流開始，還需回到 PC 端直播中控臺點擊開始直播才代表直播開始。

3．OBS 軟件一直沒有畫面是什么原因？

答：一般 OBS 會默認檢測視頻輸入設備，請在畫面顯示框下方的混音器里檢查是否有視頻捕捉設備，如果沒有可以試著在電腦里安裝一個驅動精靈，給硬件裝一下驅動。

4．推流后中控臺看不到畫面是什么原因？

答：中控臺監播畫面中有播放鍵，點擊后即可看到推流畫面（會有一定程度的延遲）。

5. 開始直播后不小心點了停止推流怎么辦？

答：可以嘗試重新推流，重新推流會有一定時間的延遲，耐心等待后在中控臺查看推流畫面，如有問題，請聯系我們。

6、一場直播可以同時使用兩種推流方式么？

答：不可以

直播設置相關問題：

1. 直播時間還沒有開始，是否可以在后臺修改一下直播的時間，換一個時間段直播？

答：直播時間還未開始時，可以修改時間。

2. 創建房間時，會選定某個國家和語言，將來在其他國家或者其他語言的界面，就無法同步出來嗎？包括詳情界面和LIVE頻道。 答：PC頁面有國家語言分區，app端會自動根據系統設置語言將對應語言的直播前置。不影響商家把直播同步到店鋪界面，只是前端在展示時，會自動根據國家和語言個性化推送。

3. 直播封面是否可以加文字？

答：正方形封面不能包括任何文字信息，可以放商品或主播的樣子，長方形封面可以出現部分直播相關信息。具體要求：

A、800*450的封面： ①封面盡量包含主播或者商品，突出直播內容 ②色彩鮮亮但不要太過花哨（盡量不用白色作為背景色），元素體現直播或者直播內容就好 ③封面中包含時間、利益點等內容 B、正方形的封面 ①可以是主播的近照，可以是商品的特寫照 ②不要出現大量的文字信息，可以有少量的商品亮點、折扣信息等關鍵詞

注意：每場直播必須有自己單獨的封面，重復封面的直播會被駁回

直播同步到店鋪相關問題：

1. 直播同步到店鋪后店鋪未顯示直播相關信息：

答：首先請排查店鋪裝修版本是否為 3.0 版本。非 3.0 版本店鋪裝修不支持直播同步功能。確認店鋪裝修為最新版本后，請查看距離直播開始時間是否小于 48 小時。若距離直播開始時間大于 48 小時，點擊同步直播后不會立即出現在店鋪首頁，待距離直播開始小于 48 小時會自動出現。達人直播不支持直接同步到直播間，可以通過添加圖文版塊鏈接到直播間的方式將直播同步到店鋪。

2. 一個直播可以在多個店鋪同步嗎？

答：達人直播不支持直接同步到店鋪，可以通過添加圖文板塊鏈接到直播間，當達人直播間有多個店鋪的多個商品時可以將該直播間通過以上方式同步到店鋪，如果是商家直播不建議將同一直播間同步到不同店鋪。

3、如果客戶創建直播之后，沒有點擊同步到店鋪的話，就否不會展示出來？

答：沒有點擊同步到店鋪，則不會在店鋪展示，但如果申請了精選頻道資源，并且資質達到要求的直播，則可能展示到feed中的live頻道。若兩者都不點擊/申請，則兩個位置都不展示。

直播觀看問題：

1. 看不了直播，點進正在直播的直播間顯示直播已結束：

答：如果觀看直播的用戶擁有直播權限，當前 ip 是國內 ip 就可以觀看，如果沒有直播權限，國內 ip 會被限制觀看，但由于商家自己無法使用賣家賬號登錄買家端 app，而賣家端 app 又無法觀看直播，所以最便捷的方式就是連接 vpn（海外虛擬 ip）觀看直播。

2. 為什么我的手機連接了 VPN 還是看不了直播？

答：有一些 VPN 軟件會自動按智能**模式進行頁面訪問，即默認在被墻的頁面（臉書、油管等等）中才會**，其余頁面則是通過用戶當前 ip 正常訪問。因此用戶可以檢查自己的 VPN 設置是否是全局代理模式，如果不是，請手動調整。

3．App 端 upcoming 狀態的直播顯示的時間是太平洋時間還是北京時間？

答：該頻道的時間展示與手機系統所設置的時間相統一。

4. 直播開始后買家在哪里看到？

答：直播可以同步到自己店鋪，用戶點擊到店鋪內可以看到直播相關信息。有資質的優質直播可以加入app端的feed頻道，用戶在該頻道內的live channel可以看到回放、直播中、即將開始的直播列表。

直播精選平道日常審核相關問題：

1．直播精選頻道申請一直審核不通過是什么原因？

答：請檢查標題是否為亂碼/中文（標題目前是可以展示給用戶的，請設置一個比較恰當的標題）或正方形封面是否包含文字，如果包含文字信息請刪除。如果標題和封面都沒有問題依然多次申請不通過，請聯系我們。

2. 直播審核的時間是怎么安排的？

答：每個工作日直播審核會進行 3-4 次，周末由于運營休假會延遲審核。因此請各位商家在直播開始三天前申請（周末運營休假，如果周日的直播在周六或者周日申請可能會錯過直播時間）。

3. 直播精選頻道主要的審核標準是什么？

答：①直播 title 的內容恰當性（語言、直播內容相關度等）

②直播封面中方形封面不得包含文字，長方形封面可適當增加直播介紹的文字，要求直播封面美觀簡潔。此外，我們每天會對直播內容進行隨機核查，

如果直播內容有不符平臺要求或質量問題的情況我們會對商家進行提醒，提醒后沒有及時作出調整的我們會酌情操作在頻道中下架直播，請商家珍惜頻道資源。

直播其他相關問題：

1. 直播視頻下載到一定進度就不動了是怎么回事？

答：直播回放視頻轉碼需要一定時間，請商家耐心等待。此外，建議商家不要頻繁點擊轉碼，防止后臺任務增多。

2. 直播時長有要求嗎？

答：如果條件允許我們建議商家直播時長盡量做滿 45 分鐘，直播盡量小于 12小時，超過 12 小時將無法生成回放。

3. 直播過程中可以添加視頻嗎？

答：可以適當添加 1-2 分鐘的預熱視頻，如果在直播過程中實在需要通過視頻展示商品的某些功能或特色可以添加一個不超過 1 分鐘的的小視頻。原則上我們不建議商家在直播中添加時長過大的視頻，此外，請商家不要在直播中放事先錄播好的長視頻，一經發現我們會提醒一次，提醒后仍然在直播中使用錄播視頻我們將收回直播權限。

4. 直播未開始，為什么會有觀看人數？

答：當商家直播已經申請了 feed 頻道精選直播并且審核通過時，直播相關信息將在該頻道展示，在直播未開始狀態下用戶依然可以點擊進入直播間，只是頁面會顯示直播未開始，但這依然會計入直播觀看人數中。

5. 直播權限會被收回嗎？什么情況下會被收回？

答：直播權限在以下一些情況下會被收回：

①獲得權限后1個月內沒有直播記錄將被取消直播權限；

②在直播間長時間循環播放事先錄制好的錄播視頻，經小二提醒后仍未及時調整的，將被收回直播權限；

③賣家申請直播精選頻道且申請通過后沒有在約定時間開啟直播，將會被空播處罰，收回直播權限；

④除以上三種情況外，一些直播過程中出現的極端情況也可能導致直播權限收回。

6. 如何將視頻從feed頻道刪除？

答：在直播列表刪除直播間。

7、直播主界面中，直播狀態欄，具體是什么狀態？任務區域指的是什么？

答：預留手機狀態欄（即用于保留手機運營商、電量、時間等顯示的留白區域），平臺任務區域一般會包含一些AliExpress平臺的任務，如“觀看任意直播滿3分鐘即可領取1金幣”“瀏覽任意五個商品即可領取1金幣”這類任務，和淘寶的淘金幣有點類似

8、怎么把達人的直播制作成鏈接然后用于熱區圖文呢？

答：live.aliexpress.com/live/這個鏈接后面加上直播id（直播id：直播中控臺網址鏈接中最后一串數字，PC和APP通用）（來源：公眾號Jason觀跨境）

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