免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-08-11 13:35
目前，中東北非地區(qū)的零售業(yè)正處于巨大變革的邊緣。盡管在傳統(tǒng)意義上，這里是貿易樞紐，但在過去的幾年中，電子商務穩(wěn)步發(fā)展。
在過去的十年中，當地在線銷售量增長了1500％，到2017年估計達到83億美元。有兩個主要因素推動了這一增長：人口的增長是世界上最年輕的人群之一，其中一個是全球人均互聯網滲透率最高的水平。
但是自2020年初以來，與疫情帶來的影響相比，這兩個驅動因素都黯然失色。由于疫情，人們外出受到嚴格的封鎖，消費者被迫大規(guī)模轉向線上消費。面對這種巨大的轉變，商家必須迅速采取行動，以充分利用這一機會。到目前為止，一些重要的學習和觀察包括：
不斷變化的消費者支出和購買方式
自封鎖開始以來，世界各地的電子商務門戶網站在大多數產品類別中見證了前所未有的增長。預計衛(wèi)生產品，電子產品和配件以及個人健身用品的需求會增加，但某些物品（例如個人美容工具和烘焙設備）的需求激增令許多人感到意外。
還觀察到客戶在家庭支出方面更為謹慎，許多客戶在收入不確定期間選擇節(jié)省開支?？梢钥吹娇蛻敉硕笃浯蔚倪x擇低價產品，并且商店品牌產品明顯比其他昂貴的產品更受青睞。隨著許多本土品牌利用這一轉變，許多商家可能會被迫在中短期內增加折扣，以維護客戶。
偏好線上支付
疫情對人們對使用現金的態(tài)度產生了巨大影響。人們廣泛認識到使用現金所帶來的危險，促使人們轉向了非接觸式數字支付方式（如手機支付、銀行卡支付）。
這使得電子商務平臺的COD訂單百分比顯著下降，預付費訂單也相應增加。
而廣大商家希望這種支付習慣能夠維持下去，這是根本性轉變的開始。這將為啟動在線支付應用程序和移動錢包的生態(tài)系統(tǒng)鋪平了道路。但是到目前為止，這些系統(tǒng)在中東地區(qū)的存在還很有限。
優(yōu)化物流系統(tǒng)的重要性
電子商務平臺使用率的突然激增也突顯了物流網絡的重要性，這些物流網絡利用諸如算法路由，由IoT（物聯網）驅動的實時可見性以及通過API進行數據交換等尖端技術編程接口。
具有這些功能的物流系統(tǒng)會對兩個關鍵績效指標（KPI）產生巨大的積極影響：每個訂單的交互作用和投遞到百分比。對于前者，與客戶共享的訂單增加和實時訂單更新的增加需要一種后勤結構，該結構必須足夠靈活，可以滿足這些日益增長的需求，而又不會影響其效率。鑒于封鎖措施導致不可避免的延遲，保持客戶參與度并增強對公司的信任尤為重要。
盡管由于首次購買沖動性購物的客戶數量激增，許多在線零售商的投遞百分比已經下降，但具有優(yōu)化后勤網絡的平臺也能夠將未履行的訂單保持在最低水平。這一要素對于他們未來的成功至關重要，因為高效而無憂的購物體驗很可能將一次性客戶變成回頭客。
從線下到線上的轉變
中東地區(qū)成熟的線下零售企業(yè)已經迅速適應了這些不斷變化的情況。大型連鎖店和家樂福等大型企業(yè)已迅速開始重新培訓員工的技能并將其重新部署為滿足在線需求的過程。
這個過程中有多個顯而易見的例子，從接受培訓的商店收銀員在亞馬遜運營中心的模具中進行倉庫操作，在超市的操作人員被轉移到管理這些倉庫，這種重新分配甚至已經擴展到更多實際位置，現在商店已轉變?yōu)榘哆f中心或充當在線訂單的收集點。
推動在供應鏈中使用人工智能
為了減緩冠狀病毒的傳播，世界各國對個人和貨物的越境轉移實施了一系列限制。反過來，這導致了供應鏈例外的大量增加，成功交付物品的潛在障礙數量呈指數增長。結果，電子商務公司的整體運營成本增加了。為了解決此問題，許多企業(yè)選擇使用大數據，人工智能（AI）和機器學習（ML）等工具來更新供應鏈管理系統(tǒng)。
通過與專門研究這些系統(tǒng)的第三方物流提供商合作，在線平臺能夠自動執(zhí)行多項任務并在出現這些問題之前將其緩解。例如，這些工具使電子商務運營商可以為每次交付確定理想的快遞合作伙伴。以前取決于物流經理經驗的決定現在可以通過高級算法來做出，該算法通過跨多個參數實時分析過去的數據來提供建議。
自動化系統(tǒng)每秒處理的海量數據使電子商務提供商能夠在潛在的延遲發(fā)生之前就將其識別出來。通過解決問題并保持客戶滿意，由AI驅動的物流管理系統(tǒng)使公司始終處于領先地位。
（來源：中東跨境電商匯）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
