免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-08-10 16:17
最近，一位賣家朋友過來咨詢，有位顧客在收到產品45天左右的時間，要求退回產品，該怎么處理。
而退貨的理由也很奇葩：Not Needed。
我們知道，在退貨時，買家可以選擇的理由很多，Not Needed（不再需要）就是所列原因之一。
這位賣家朋友做的是FBA和FBM相結合的方式，FBM的主要是高貨值產品，類似下面的產品。
我們先來看一下亞馬遜官方的退貨政策：
在亞馬遜的政策說明中我可以看到，亞馬遜官方的退貨期限為30天，時間是從買家收到貨物開始計算（部分商品有特殊政策）。
這個30天的期限，包括FBA的產品，也包括自發(fā)貨的產品。
FBA的產品不必多說，有亞馬遜官方客服會處理買家的退貨請求，超期的退貨是不被允許的。
那么，上面這位賣家遇到的45天的退貨請求，顯然是已經超出了亞馬遜的退貨期限。
該賣家在是否同意退貨的問題上，存在一定的顧慮，顧慮最大的就是買家是否會因為自己拒絕退貨而發(fā)起一個AZ。
其實這一點大可不必擔心，雖然AZ對于賣家來說是很頭疼的事情，但是亞馬遜在處理買家發(fā)起的AZ時也會全方位的考察證據。
對于上述案例而言，賣家可以準備好包裹簽收和return request日期的相關界面進行截圖即可。
這樣做的目的就是告訴亞馬遜客服，這是一筆超期的退貨請求，我之所以不同意退貨申請是有自己的理由的。
對于這樣證據比較充分的AZ Claims，賣家勝訴的可能性還是非常大的。
當然，如果賣家能確定該商品完好無損且不影響二次銷售，也可以同意賣家的退貨申請，而且可以收取一定的restocking fee（重新入庫費）。
亞馬遜對于restocking fee也有明確的規(guī)定：
如上圖所示，如果該買家退回的是“in the original”狀態(tài)的商品，那么賣家可以收取不超過總價20%的restocking fee。
如果買家退回的是存在明顯使用痕跡的產品，賣家在選擇同意申請時，可以收取最多不超過總價50%的restocking fee。
所以，賣家在收到超期的退貨請求時，可以根據產品的具體情形做出選擇。
只要自己的理由充分、證據充足，賣家完全可以拒絕這類的無理請求。
（來源：跨境老鳥Mike）
