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2020-08-07 09:53
分享開始，故事仍然由喃喃提供，以下由賣家講述，百佬匯小編整理：
最近亞馬遜時常作妖，身邊好幾個朋友收到歐洲站關聯的情況，但大家都只有一個賬號，只是開了不同站點，這都有關聯？
而收到操縱評論，侵權，二審這些就每天都上演，看到朋友圈里的服務商天天在幫賣家解決這些問題，就知道亞馬遜現在有多難。
然而最近更難的是小紅旗下架，原因是被投訴二手貨。
我之前就遇到過這種情況。
今年5月份，好不容易亞馬遜解除了限制，我也開始往FBA倉庫發新品，結果賣了不到1個月就收到亞馬遜的小紅旗下架了，原因是“缺陷”投訴，也就是懷疑售賣二手貨。
那個時候庫存還剩差不多500個，所以非常焦急。
在群里分享了一下這個事情，一些賣家好像也有一樣的情況，都是收到亞馬遜的小紅旗，其中一個賣家還說有一個listing怎么申訴都回不來，他們已經打算放棄了，這讓我有點擔驚受怕。
我的產品是新品，庫存還剩500個，如果放棄，那就相當于之前一個月的努力全白費了，還要貼上棄置的費用，辛辛苦苦選品推廣，我舍不得放棄。
原本想過找服務商，但看有人說找了也沒有回來，我就想著要不自救先，自救完了不行再找服務商。
我先是檢查了產品上架以來的一切情況，一個月而已，很多東西還是比較容易看到的。我查看了一些上架以來客戶退貨的情況，這個產品我挺有信心的，退貨也不多，只有差不多三個，講的是亞馬遜配送有點慢，缺少一些配件啥的，我都一一回復，沒有發現有投訴二手貨的情況。
同時，買家之聲的客戶反饋我也看了，沒有什么問題。我本身沒幾個差評，我看了四星以下的所有評論，也沒有發現有關于二手貨或者懷疑已經用過的評價。
所以我很懷疑到底是別人惡搞我，還是說亞馬遜沒有檢查用戶退回來的舊貨，直接上架重新賣了，還是說這根本就是亞馬遜誤判了我。
亞馬遜是不是沒有檢查用戶退貨我不知道，但我開case找FBA團隊，要求調查我的產品是否存在二手貨情況，亞馬遜的回復是會進行抽樣調查并且把結果反饋給我。
我等了差不多三天，亞馬遜給我回信說經過抽查，沒有發現我的產品有二手貨情況，也沒有發現包裝破損的情況。
這是我找FBA團隊的第一步，第二步我又開了另外一個case，希望調查一下我的退貨產品包裝情況，希望亞馬遜FBA團隊幫忙拍個照片。
我把FBA郵件的截圖并且連同我采購的發票，我在買家之聲的用戶反饋，評價內容，退貨的情況全部都截圖，并且給亞馬遜寫了一封長長的申訴信。
我在信里強調收到小紅旗之后第一時間進行了調查，但是種種能夠看得見的證據表明并不存在二手貨銷售的情況，附上我找亞馬遜調查的郵件情況，抽查并沒有二手貨情況，退貨產品的包裝也是完好的，用戶反饋，評價內容，用戶的退貨理由都不涉及二手貨投訴，并且我的采購發票可以證明我的產品一開始就是新品貨。
所以我不承認我有賣二手貨的情況。
并且我也提出了我的店鋪情況，我的店鋪經營了三年，收到了無數個好評feedback，說明我是有信譽的賣家，絕對不會用二手貨充新品。
最后寫上雖然沒有二手貨的情況，但團隊一直致力于給用戶最好的體驗，如果用戶對于產品有任何疑問，我們可以提供60天的無理由退款換新，并且附上我已經寫在描述上的內容，截圖給到亞馬遜。
希望績效團隊重新予以調查和審核。
我是晚上九點多的時候發的，也就是美國早上八點這樣，發了沒有多久，我就收到績效團隊的郵件，我的listing回來了。
后面我也跟一些賣家探討過這件事情，他們都覺得我挺剛的，怎么敢直接說沒有二手貨這件事。但事實就是沒有，證據我也收集得差不多，亞馬遜是一個相信證據的平臺，有證據我相信也不會說什么。
事實證明我是對的。
有的時候我們也許總是想著要過審核，所以把責任都攬在自己身上，寫一些自己都不相信的POA，我一直不知道這樣到底是人在屋檐下，不得不低頭，審時度勢，還是在自己委屈自己。
我之前也是這樣，沒有做過的事情硬扯，說自己疏忽，是不小心，但是亞馬遜也不給過，所以現在改變策略，有就說有，沒有就說沒有，但完整收集證據，準備好說辭，前后一致，這才是最重要的。
希望能給大家一點啟發。
（來源：百佬匯跨境電商聯盟） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
