每天都有數百名誠實的第三方賣家被亞馬遜暫停，拒絕或禁止。對于許多賣家而言，亞馬遜的暫停對他們的收入和聲譽構成重大風險，整個經歷可能會給他們帶來很大壓力。如果您剛剛被停權，請深呼吸，讓我們指導您完成恢復賣方帳戶的過程。

有什么不同？

·停權  意味著您仍有機會上訴。您需要制定一個行動計劃。

·拒絕  表示您的上訴被駁回，但您仍有機會提交修改后的行動計劃。

·禁止  是這三種情況中最糟糕的情況。基本上，您已經被判了死刑。您的上訴不止一次失敗，Amazon將不再閱讀您的電子郵件，也不會再回復任何消息。

也許你會說：“嗯，那我另外注冊一個帳戶吧……”但實情是：沒那么快！而且很大程度上，您還會被告知：您開設另一個賣方帳戶違反了亞馬遜的條款和條件。

賣家賬戶被暫停的每分鐘他們都在虧錢！在某些情況下，賣家可能需要數周或數月的時間才能恢復。

刪除亞馬遜銷售特權的原因有以下三個：

1.亞馬遜認為“您的表現”正在下降。他們想經營一個重視優質客戶服務的競爭市場。

2.您“違反了亞馬遜的政策”。請記住，這是亞馬遜的主場，您必須遵守他們的規定。

3.銷售“受限制產品”。賣了亞馬遜不允許您銷售的產品。

通常您都可以通過查看賣方中心內的績效通知來找出帳戶被暫停的原因。

被停職的賣家還將收到標題為“Your Amazon.com selling privileges have been removed”（您的Amazon.com銷售特權已被刪除）的通知，其中列出了亞馬遜認為違反其政策的ASIN。

與性能相關的暫停通知一般都是像這樣開始：

“由于買家對他們從您那里收到的物品的狀態或描述的投訴，我們已取消了您在亞馬遜的銷售特權。”

然后，期望賣方根據通知中包含的信息制定行動計劃。

如何防止您的銷售特權被刪除

首先應該采取行動防止您的帳戶被暫停。正如他們所說，預防勝于治療。

如果Amazon向您發送政策警告或您的性能指標有所下降，請對其進行修復，并告訴Amazon您正在采取何種措施來糾正這種情況。

防止停產的5個快速賣家提示

1.要求亞馬遜在您的帳戶上添加注解，以表明ASIN不是偽造的

您應該定期檢查您的Amazon報告。

密切關注您的退貨，不完善的訂單和負面反饋報告，以了解客戶對您的評價。另外，請注意A to Z聲明和您的消息。

注意運輸，確保按時運輸并正確包裝貨物。丟失或延遲交貨可能會損害您的帳戶和 “Buy Box percentage”。

亞馬遜越來越重視客戶。檢查您的運輸，退貨和退款政策，以幫助維持出色的客戶滿意度。

記住，不滿意的客戶=麻煩

2.下載Amazon Seller App，以幫助您更快地回復消息

特別注意listing。確保將新產品標記為“新”，將二手產品標記為“二手”。仔細檢查您的物品，以確認您選擇了正確的條件類別。如果您要出售二手物品，請仔細檢查以確保沒有遺漏的零件。

3.閱讀您的清單以檢查是否有潛在的標志

請勿將非專利產品作為自有品牌出售。如果您要出售自有品牌，請告訴您的客戶（和亞馬遜）是什么使您的產品與市場上的同類產品不同。

談論產品說明。確保您的信息既準確又誠實。

4.亞馬遜物流賣家應關閉并存檔舊商品。

切換到FBA或至少考慮將任何有問題的ASIN切換到FBA。

退貨和退款是銷售游戲的一部分。買家在亞馬遜擁有絕對權力，因此，為了以后的日子輕松，賣家有時最好接受退貨或退款，即使這意味著您沒有錢。

從更大的角度看，不要讓少數客戶破壞您的賣方反饋評分。而且，如果您確實要退款，為什么不要求獲得正面反饋。

亞馬遜對收到太多假冒索償的賣家并不友好。

5.不要出售假冒商品

簡而言之，不要出售假冒商品。即使您一開始就快速賺錢，也不值得冒險。

如何對您的停權提出上訴

如果亞馬遜盡了最大努力而暫停了您的帳戶，請對您的所有帳戶進行徹底調查，并密切注意帶有先前政策警告的任何ASIN。

您需要仔細閱讀暫停通知，以參考亞馬遜的政策和協議頁面并檢查您的賣方中心績效指標來確定違反了哪些規則。

在您的上訴中，要確定被中止的原因。

·勇敢承擔責任，并承認給客戶帶來的危害。

·一定要告訴亞馬遜您致力于提供出色的客戶服務，并且您意識到在自己的網站上銷售是一種特權。

·不要批評亞馬遜的產品質量流程。

為了增加成功上訴的機會，您的《行動計劃》應該是詳盡的并基于內部客戶調查結果。

這是您上訴中非常重要的部分。請記住，如果調查人員要求提供更多信息，您的上訴將會延遲……時間就是金錢。

您的《行動計劃》應指出買家抱怨您產品質量的原因，并提出解決方案，以防止其再次發生。

例如，如果您是因發貨原因而被停權的賣方，則可能希望包括要轉而使用FBA來解決此問題。

制定有效行動計劃的提示

您的《行動計劃》需要一些時間和思想，制定有效的行動計劃的這七個技巧：

·保持專業知識，不要評論有關亞馬遜流程。通常亞馬遜團隊的工作進程緩慢，但請不要告訴他們您多么心急讓他們盡快處理您的賬戶，不要指責。

·保持簡單，并給他們事實。關注策略問題而不是績效指標。

·使用項目符號或數字而不是段落 來傳達您對錯誤原因的理解，以及糾正錯誤的步驟。

·包括一段簡短的介紹性段落，可以快速向讀者顯示您對所發生的事情以及如何解決它的總體了解。

·不要包含有關帳戶審查過程或亞馬遜的無關信息或評論。專注于與您的修補程序有關的特定信息。

·如果您收到了政策警告，請不要怪買家。假設投訴背后必須有正當理由，然后退款。

·確保《行動計劃》包含導致中止的所有要件。

更專業更詳細的POA可以咨詢添加微信號：Fil_eric，專業的亞馬遜申訴團隊。或點擊此處，了解更多。

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編輯：江同