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零基礎(chǔ)新手賣家：獨(dú)立站運(yùn)營第一步應(yīng)該怎么做？

一個沒有粉絲受眾、沒有品牌積累的全新獨(dú)立站上線時，其前期運(yùn)營遇到的最大障礙之一——便是缺少信任背書。

當(dāng)用戶有機(jī)會進(jìn)入這個全新的獨(dú)立站中時，首先會注意到的便是這個網(wǎng)站整體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、Review等。可能有人會說，像產(chǎn)品的銷量、評論等數(shù)據(jù)信息，獨(dú)立站賣家都可以自己操作“自夸自擂”，比如Shopify 的賣家，還可以直接導(dǎo)入像速賣通這樣平臺的數(shù)據(jù)，生成一些很自然的產(chǎn)品Review。但這些“套路”也正在被越來越多的消費(fèi)者所熟知，所以現(xiàn)在成熟的消費(fèi)者，在獨(dú)立站購物時，不止看這些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、評論，還會關(guān)注整個網(wǎng)站的Reputation，能讓用戶產(chǎn)生信任感，有信任背書的獨(dú)立站，才會有更好的運(yùn)營數(shù)據(jù)。

新上線獨(dú)立站如何快速建立信任背書？

新上線的獨(dú)立站，前期如何快速提升用戶對其的信任度呢？其實賣家可以從內(nèi)部品牌內(nèi)容和外部品牌形象兩個方面去著手。

我們先從用戶的角度去研究：

通常情況下，遇到一個新的品牌，或是新的獨(dú)立站，消費(fèi)者第一反應(yīng)可能會去YouTube、或是谷歌等渠道，搜索這個獨(dú)立站的品牌名，確認(rèn)這個品牌在行業(yè)中的形象、是不是釣魚網(wǎng)站等。

從這個路徑反向推理，我們其實可以找一些紅人合作，先把自己的品牌名在谷歌上面的排名做起來。比如說在YuoTube上搜索與你產(chǎn)品品類相關(guān)的詞，或者是直接搜索競爭對手的關(guān)鍵詞，找到給他們測評的網(wǎng)紅，去談相關(guān)的合作，搭建好這些基礎(chǔ)的工作。

同時，我們可以配合SEO品牌詞，做一些非廣告的流量推廣。比如說，做一些外鏈，把外鏈投放到行業(yè)內(nèi)的一些網(wǎng)站上——可以通過購買的形式獲取鏈接，也可以通過合作洽談的方式，讓對方將超鏈鏈接到你的網(wǎng)站，以此來提升品牌詞。

“如果一個品牌，都無法通過相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索到的話，那它產(chǎn)生交易、購買的可能性就會比較少，尤其是對于本身就比亞馬遜等平臺信任度低的獨(dú)立站網(wǎng)站。”

值得注意的是，盡管獨(dú)立站的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，賣家可以自己改動，但改動的數(shù)據(jù)一定要做的更自然一點，比如說做到4.2-4.5分，是一個比較合適一點的分?jǐn)?shù)。如果過度夸張，反而會被懷疑，產(chǎn)生負(fù)面的信任危機(jī)。

信任背書：安全性、信任感一個都不能少

外部的品牌“名頭”得打響，內(nèi)部的品牌“內(nèi)容”也要修煉。

比如說站內(nèi)的裝修風(fēng)格、網(wǎng)頁的整體設(shè)計、包括品牌故事的編輯等。

品牌故事打造

很多獨(dú)立站在首頁，會添加一些CEO的創(chuàng)業(yè)故事、個人簡介，比如說為什么創(chuàng)立這個品牌，出于什么樣的靈感或契機(jī)打造的這些產(chǎn)品；或者是品牌的一個成長歷程，來源傳承……諸如此類，打造個人的IP、突出一些感性化的、故事性的主題。而這樣的組合套路，對于國外消費(fèi)者又特別奏效，的確可以增加用戶對其網(wǎng)站的信任感。此外，在站內(nèi)的內(nèi)容營銷上，還也可以寫一些跟行業(yè)相關(guān)的引導(dǎo)性文章，引導(dǎo)用戶進(jìn)入網(wǎng)站產(chǎn)生購買，而這種通過文章帶來的流量，轉(zhuǎn)化率通常也會比較高。

網(wǎng)站整體設(shè)計

再從視覺上來說，用戶進(jìn)入獨(dú)立站，頁面的整體設(shè)計，肯定是其產(chǎn)生第一印象的重要的組成要素。但整體網(wǎng)頁的設(shè)計如果展開來講，涉及的細(xì)節(jié)太多了，包括整體的色調(diào)、模塊的分類等。其實，對于獨(dú)立站賣家而要，最重要的要記住網(wǎng)頁設(shè)計的核心——要保持整個網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格的統(tǒng)一。有的網(wǎng)站打開，其實每一張圖片，或是每一個模塊，分開來看每個細(xì)節(jié)都處理的非常細(xì)膩。但當(dāng)這些好看的元素組合在一起時，卻又顯的突兀或不太合適。所以設(shè)計師一定要有一個全局觀，把網(wǎng)站想表達(dá)的風(fēng)格、特點、內(nèi)容，進(jìn)行一個統(tǒng)一的規(guī)劃，和諧的糅合在一起。

網(wǎng)站安全證書

最后，還有一個需要格外強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵點——網(wǎng)站的安全證書。這個是會直接影響用戶的跳出率、棄購率、轉(zhuǎn)化率等諸多關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

曾經(jīng)一個案例，一個獨(dú)立站賣家安全證書過期了，用戶打開網(wǎng)站，瀏覽器上面顯示的就是紅色的大字——“不受信任”。直接的后果便是，這個在平日里單量還不錯的賣家，在當(dāng)天單量基本上跌為零。

網(wǎng)站的信任度和安全性，往往都是互通的。國外的用戶實際是非常在意網(wǎng)站的安全證書的，他們擔(dān)心進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。反之如果賣家在安全性方面做的比較好，比如通過一些病毒的檢測認(rèn)證等，也會增加其信任背書，提升網(wǎng)站整體的轉(zhuǎn)化率。

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（來源：花虞HY聊跨境電商）