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2020-07-28 09:47
受疫情影響和相關政策調整影響，Walmart Marketplace此前提醒平臺賣家要做好今年退貨率有所上升的準備。
沃爾瑪上周四發帖稱，“當下電商的發展速度令人稱奇，零售業也正期待著下一次爆發式的增長，所以退貨率會有點類似節后的退貨高峰期。”
“原先管理退款和糾紛的導航鍵可能會復雜的令人生畏。但現在我們很高興與您分享最新相關進展和調整：我們針對退貨政策及導航鍵做了一些改進，以幫助您更高效地管理消費者的退款訴求。您將擁有更大的自由度來處理像欺詐性索賠這類的售后，這將使您免受售后糾紛困擾，并幫您將收益存在銀行中，從而最大程度保護您的權益。”
更改包括以下內容：
·從8月4日開始，相較于從前的24小時，賣家將有48小時的時間來回應客戶或沃爾瑪客戶服務中心發起的訂單查詢。
·新的Payments Dashboard為賣家提供了更多選擇，Payments Dashboard可以顯示單個采購訂單的銷售、退款等情況，賣家還可以在Payments Dashboard直接對買家發起的退款提出異議。
·在目前的平臺機制下，當高價值物品退回時，平臺會給買家自動退款，如果賣家懷疑是欺詐性索賠行為，必須要自己及時主動對退款提出異議。但現在，如果賣家懷疑買家有欺詐行為，可以暫停48小時自動退款，并將其轉交給專門的調查小組進行審查。如果經查無誤后，買家發起的退貨退款將被取消。
（編譯/雨果網 揭易熹）
