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2020-07-27 09:35
最近群里不少賣家遇到 Used Sold ad New 的投訴，如下：
有的朋友因為這個投訴被關了鏈接，有的朋友甚至被關了店鋪，有的賣家賣的確實是非新品，也有的賣家賣的確實是新品，也會因為質量問題即Used Sold ad New 被下架。那么遇到“二手”問題，我們該怎么申訴呢？
對于Used Sold ad New的申訴，主要是一下幾點
一 首先誠懇的認錯，表明自己已經認識到問題的嚴重性，會進行檢查并深刻的反省，然后去解決問題。
二 說明自己的商品貨源沒有問題，并提供發票以及供應商信息作為證據
三 說明自己的商品和鏈接描述是一致的，可以用商品實拍圖與鏈接詳情頁面圖片最對比
四 說明被投訴為Used Sold ad New的原因
4.1 說明出場QC在正常范圍內有一定的比例
4.2 說明商品在搬運，運輸途中損壞或者包裝損壞，所以看起來像是二手商品
五 為了解決該問題的行動計劃
5.1 說明首先會給投訴買家全額退款，或者溝通好之后重新發送一個全新產品
5.2 說明會重新設計包裝，以避免類似此次出現的因搬運，運輸導致的商品或包裝損壞
5.3 說明會重新考慮物流方式，選擇更可靠的物流，保證買家的消費體驗
5.4 說明會對于出廠商品，我們會再做一次產品質量檢測，爭取將產品不良率降到最低
六 懇請亞馬遜恢復相應的銷售權限，態度誠懇。
（來源：東邪西毒跨境申訴）
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