在經(jīng)營(yíng)亞馬遜日本站時(shí)，您是否為無(wú)法和顧客流暢溝通感到煩惱？尤其是在今年特殊的疫情情況下，自配送訂單更是面臨著諸多不確定因素。

這時(shí)，您想不想有人從天而降，幫您專業(yè)解決海量顧客詢問(wèn)，降低差評(píng)率和退貨率，提升客戶滿意度呢？

亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)CSBA

(Customer Service By Amazon)

正是可以幫您解決客戶服務(wù)問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)選擇！亞馬遜客戶服務(wù)擁有以下三大優(yōu)勢(shì)：

提供7*24全天候高質(zhì)量實(shí)時(shí)日語(yǔ)客戶服務(wù)

開(kāi)展多渠道客戶服務(wù)（電話、在線聊天、AI客服助手及郵件）

與FBA訂單一致的客服體驗(yàn)，提升自配送訂單服務(wù)滿意度

使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，差評(píng)減少了，退貨率也降低了。

平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

平均客戶退貨率（Return Rate）相比上線前降低30%

平均客戶差評(píng)率（Negative feedback）相比上線前，降低37%

平均買家消息反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍

98%的亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)賣家對(duì)CSBA的日語(yǔ)服務(wù)非常滿意

*注：2018年1月至2019年3月中參加日本站客服(CSBA)的賣家實(shí)際值，結(jié)果僅供參考，不是承諾和預(yù)測(cè)實(shí)際結(jié)果。

從客服難做,到輕松溝通

中間多了一個(gè)亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)

亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)到底好在哪？小編先帶您一起來(lái)看看亞馬遜日本站周先生和楊先生的故事。

周先生：

亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)讓我從海量客戶咨詢中解脫出來(lái)，有時(shí)間專注在業(yè)務(wù)本身。

坐標(biāo)深圳的周先生是經(jīng)營(yíng)個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的一位賣家，作為亞馬遜CSBA的老客戶，周先生是最早一批加入CSBA的中國(guó)賣家。在亞馬遜經(jīng)營(yíng)了這么長(zhǎng)時(shí)間的他，也經(jīng)歷過(guò)一些困擾。由于今年疫情的影響，周先生在日本站點(diǎn)的相關(guān)產(chǎn)品銷售激增，訂單的突然增長(zhǎng)導(dǎo)致他無(wú)暇顧及產(chǎn)品銷售之外的客服問(wèn)題。

周先生表示：“在激增的訂單壓力下，我根本沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力去處理這么多客戶詢問(wèn)。”

在一次偶然的機(jī)遇下，周先生在了解到CSBA亞馬遜日語(yǔ)客戶服務(wù)后立刻選擇加入，“我終于可以從客服問(wèn)題中解脫出來(lái)，把注意力放在采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸上面了”。

由于亞馬遜日語(yǔ)客服提供的是7x24小時(shí)的服務(wù)，客戶的任何詢問(wèn)都可以立刻得到解決，周先生的工作量因此得到了大量的緩解。同時(shí)，周先生以前是擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)的，自從使用了亞馬遜的日語(yǔ)客戶服務(wù)，周先生感受到整體服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。

楊先生：

亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)幫我消除溝通障礙，有效降低退貨退款率。

楊先生是一位在亞馬遜日本站開(kāi)店兩年的賣家，他曾經(jīng)遇到過(guò)一件因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙導(dǎo)致的客戶退款問(wèn)題。

在今年的4月份，有一位客戶多次向楊先生反饋沒(méi)有收到包裹，但是在楊先生的團(tuán)隊(duì)查詢過(guò)物流跟蹤信息后發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)投遞。由于楊先生的團(tuán)隊(duì)日語(yǔ)水平有限，只能使用翻譯軟件與客戶勉強(qiáng)溝通。“客人根本無(wú)法理解我們?cè)谡f(shuō)什么，因此非常的生氣，要求全額退款。”在加入了亞馬遜CSBA的日語(yǔ)客戶服務(wù)后，楊先生在與客戶溝通方面的問(wèn)題得到了解決。

亞馬遜日語(yǔ)客服與客人取得電話聯(lián)系后說(shuō)明了事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)，并且耐心的引導(dǎo)客人去郵局查詢包裹，最后客人找到了包裹，并且發(fā)信向楊先生再三致歉。

日本站運(yùn)營(yíng)別怕難

你只是缺少一個(gè)“小幫手”

除了周先生和楊先生，還有很多賣家在參與了亞馬遜CSBA提供的客戶服務(wù)后都發(fā)出了連連好評(píng)。

１. 提供多方位的日語(yǔ)服務(wù)

孫先生：我們只有中文說(shuō)明書(shū)，客戶看不懂、無(wú)法拼裝商品，但是我們也沒(méi)法提供日語(yǔ)說(shuō)明書(shū)。亞馬遜CSBA 的客服人員不僅通過(guò)電話引導(dǎo)客戶完成了組裝，竟然還給我們提供了一版日語(yǔ)說(shuō)明書(shū)，太驚喜了！

2.  減輕賣家的退款、退貨損失

陸先生：由于疫情引發(fā)了物流延誤，已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)退款的買家最后收到商品后想要保留，亞馬遜CSBA客服團(tuán)隊(duì)收到客戶反饋后，直接幫我們解決了二次扣款的操作，非常及時(shí)的解決了我們的退款損失！

王小姐：我們是做大件商品的，物流費(fèi)用很高，退貨的話損失會(huì)很大。有些客戶因?yàn)榱悴考袉?wèn)題就想要退貨，但是亞馬遜CSBA客服人員了解情況后，不僅引導(dǎo)買家提供了商品圖片，還協(xié)助我們判斷故障部分，為買家解釋說(shuō)明退貨申請(qǐng)、最后買家同意接受零部件補(bǔ)發(fā)，從而大大減少了我們的退貨損失！

立即開(kāi)通日語(yǔ)客服服務(wù)

●90天免費(fèi)試用：

入駐日本站未滿12個(gè)月、且從未在賣家平臺(tái)開(kāi)通日語(yǔ)客服CSBA的賣家，現(xiàn)在開(kāi)通即可享受90天免費(fèi)試用。90天試用后，恢復(fù)正常收費(fèi)。

●收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

自配送訂單在確認(rèn)發(fā)貨后，每件商品收取38日元服務(wù)費(fèi)（折合人民幣不到2塊5）。

●快速開(kāi)通路徑：

您可在賣家平臺(tái)直接自助申請(qǐng)亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA）。路徑如下：

登陸賣家平臺(tái) > 設(shè)置 > 賬戶信息 > 您的服務(wù) > Customer Service by Amazon > 注冊(cè)

您也可以通過(guò)郵件 csba-cn-jp@amazon.com 聯(lián)系CSBA團(tuán)隊(duì)（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。