電商行業(yè)在過去的幾個(gè)月間發(fā)生了翻天覆地的變化，以往那些沒有網(wǎng)購習(xí)慣的消費(fèi)者由于大環(huán)境驅(qū)使也不得不使用電商平臺(tái)進(jìn)行購物。而當(dāng)下也正是利用電郵進(jìn)行分類推送的大好時(shí)機(jī)。能不能趁這場(chǎng)東風(fēng)一躍而起就看手段有沒有用對(duì)了。

電子郵件分類推送即針對(duì)不同的客戶群體推送不同的訂閱郵件，以提高轉(zhuǎn)化率。

針對(duì)電商，有以下四種高效率的電子郵件分類推送的方法

1、地域

根據(jù)地域進(jìn)行郵件分類推送在疫情期間是重中之重。因?yàn)椴煌貐^(qū)的疫情情況不盡相同。比如幾個(gè)月以前，紐約受疫情隔離影響極大，而現(xiàn)在紐約和新英格蘭區(qū)的疫情狀況已經(jīng)有所緩解，消費(fèi)者們都趨向于恢復(fù)到以往的日常秩序之中。但美國其他地方的狀況卻與之相反。所以賣家在進(jìn)行推送時(shí)，要注意訂閱者賬號(hào)的所在地，推送合適的郵件。

要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行地域性的分類，就需要細(xì)分訂閱賬戶的初始地址信息，并根據(jù)國家、省/州甚至是市區(qū)來進(jìn)行分類以便后續(xù)精準(zhǔn)推送。如果訂閱者并沒有留下地址信息的話。就需要根據(jù)郵件中的反向電子郵件來重新定位，或再添加一個(gè)“未知”字段來接收無差別訂閱郵件。

2、新老客戶的維護(hù)

隨著疫情防控逐漸取得成效，實(shí)體店已慢慢開放營業(yè)，庫存也都得到了一定程度的補(bǔ)充。因此怎么樣留住在疫情期間才在網(wǎng)站產(chǎn)生消費(fèi)的客戶對(duì)賣家而言也略有難度。

首先應(yīng)該把訂閱日期在三個(gè)月內(nèi)的用戶都視為新用戶，并把這個(gè)類別的客戶進(jìn)行專門分類，再查看其購買產(chǎn)品的品類和客源，以此數(shù)據(jù)為基底進(jìn)行分析，了解轉(zhuǎn)換率。也能為日后的電郵推送產(chǎn)生數(shù)據(jù)依據(jù)，提高轉(zhuǎn)換率。就一般情況而言，給用戶發(fā)送郵件的頻率應(yīng)該按照從前期的高頻率到后期的低頻率的順序進(jìn)行，且后期的電郵可以突出強(qiáng)調(diào)賣方優(yōu)勢(shì)，包括但不限于產(chǎn)品、物流、定價(jià)和庫存等等。

3、品類

將產(chǎn)品進(jìn)行分類后再進(jìn)行郵件分類推送將極大地提高效率，不僅可以幫助賣家精準(zhǔn)定位買家客戶群，還可以增加新品成交量。在進(jìn)行新品推送時(shí)，賣家可以在標(biāo)題或摘要上突出賣方優(yōu)勢(shì)，吸引客戶點(diǎn)擊。

4、階層

消費(fèi)者的生活圈和階層很大程度上決定了其意向購買產(chǎn)品。用這個(gè)作為郵件分類推送的依據(jù)可以極大提高轉(zhuǎn)化率和成交率，比較主流的生活圈有：

·單身

·雙收入，已婚，暫未生育

·已婚有育，孩子年齡較小

·已婚已育，孩子年齡較大

·空巢老人

·退休家庭

舉個(gè)例子，賣家可以給已婚有育，孩子年齡較小、以及或許會(huì)有孫輩的空巢老人和退休家庭這種的訂閱者推送嬰兒用品，這樣能極大的提高成功率，但給單身和已婚未孕的家庭推送效果很有可能就不盡如人意了。在多次錯(cuò)誤推送后甚至?xí)鹩嗛喺叩耐擞啞?

復(fù)盤，維護(hù)高轉(zhuǎn)化率的訂閱者

對(duì)郵件分類推送后得到的數(shù)據(jù)（包括轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等）可以幫助賣家篩出優(yōu)質(zhì)的客源。因此賣家需要定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，了解哪個(gè)地域和群體是最為優(yōu)質(zhì)的客戶源，以及最為走俏表現(xiàn)力最好的品類是什么，進(jìn)而制定相關(guān)策略進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，為未來的業(yè)務(wù)拓展打基礎(chǔ)，從而爭取到更多的買家。

（編譯/雨果網(wǎng) 揭易熹）