對于中高客單價的商品來說，退貨項目能讓賣家的銷售風險更低，潛在損失也更小。據相關數據顯示，參與“Wish退貨項目”賣家的妥投后退款率比不參與該項目的賣家低30%。而且由于退貨項目需要賣家在當地擁有接受退貨的倉庫地址，因此，Wish Express海外倉、FBW海外倉賣家具備了加入退貨項目的天然優勢，更能發揮海外倉物流優勢。

目前，Wish退貨項目已經拓展到美國、墨西哥和歐洲地區。這意味著如果賣家在美國、墨西哥或歐洲擁有退貨地址，那么便可將在售的產品對應加入美國、墨西哥或歐洲的退貨項目。當用戶因為質量相關等原因要求退款時，需要在退款前將產品退還至賣家指定的退貨地址。

一、想要參與“Wish退貨項目”，需要提供哪些信息？

Wish賣家如何接收來自美國、墨西哥或歐洲買家的退貨？滿足以下條件，賣家就可以將產品加入相對應國家/地區的退貨項目：

當產品加入退貨項目后，如果美國、墨西哥或歐洲用戶以Wish認可的的退款原因之一（如質量相關問題）發起退款，那么用戶將被要求在退款發出之前先將產品退回至賣家指定的退貨地址。Wish將根據產品的物流信息生成預付的退貨標簽，用戶將用此標簽進行退貨，而退貨標簽的費用將從賣家的賬戶余額中扣除。

二、如何為產品添加物流信息

賣家可以通過手動、CSV及API三種方式在產品列表中增加配送重量及尺寸（長、高、寬）。配送重量及尺寸描述了產品處于密封后可發貨包裝狀態（而非僅描述產品本身的重量以及尺寸）。

手動添加配送相關信息。來到“產品> 查看所有產品> 措施> 編輯物流”。

通過CSV添加配送相關信息。

“更新現有產品”（“產品> 更新現有產品”）允許賣家在單個子SKU級別添加配送相關信息。

“增加新產品”（“產品> 更新現有產品> 添加新產品”）允許賣家在母SKU和單個子SKU中添加配送相關信息（在產品有變量的情況下）

3.通過API 添加物流配送信息。請查看Wish商戶平臺關于創建產品、創建產品變量以及更新產品變量的API文檔。

三、Wish退貨項目適用哪些歐洲國家

Wish退貨項目支持位于以下歐洲國家/地區的賣家退貨倉庫：

奧地利，比利時，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國，德國，英國，希臘，匈牙利，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，立陶宛，盧森堡，馬耳他，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，塞爾維亞，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典和瑞士。

Wish退貨項目支持來自以下歐洲國家/地區用戶的退貨：

奧地利，比利時，丹麥，芬蘭，法國，德國，愛爾蘭，意大利，盧森堡，西班牙，瑞典，荷蘭和英國。

如需加入歐洲退貨項目，賣家需要在上述所支持的國家/地區擁有退貨倉庫地址。此外，用戶還需要位于上述支持的國家或地區內，以便其退回產品。

四、如何查看正在進行的退貨？

請登錄Wish商戶平臺，前往“訂單 > 退貨”。

您可以在“退貨”頁面查看每筆用戶退貨的狀態，并按“已退款”退貨和“待處理”退貨進行篩選：

另外，點擊“退貨 ID”下的數字，即可跳轉到“退貨詳情”頁面，您可以在此頁面查看歷史記錄或退貨的詳細狀態：

請注意，在“歷史記錄”下方的“已確認發貨”部分，您可能會看到兩個物流跟蹤 ID（物流跟蹤 ID 1和物流跟蹤 ID 2）。當用戶和賣家倉庫位于同一國家/地區時，您只會看到一個物流跟蹤 ID（如上截圖所示）。

如果用戶和賣家倉庫位于不同的國家/地區（如果是歐洲退貨），則物流跟蹤 ID 1表示從用戶發貨至 Wish 經營的合并中心；物流跟蹤 ID 2表示從合并中心發貨至賣家退貨倉庫地址。這兩個配送階段之間的周轉時間約為1-2個工作日。

五、如何對用戶欺詐退貨進行申訴？

在“訂單”>“退貨”頁面，對待申訴的退貨訂單點擊“操作”>“發起申訴”：

在隨后的申訴表單中提供所有必要信息，然后點擊“提交”：

請等待Wish團隊審核您的申訴并予以回復。

六、如何將產品移出Wish退貨項目？

您可以手動或通過 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 將您的產品退出 Wish 退貨項目。

若要手動退出退貨項目，請訪問商戶平臺的“產品”>“查看所有產品”頁面，在產品右側的“操作”列，點擊“操作”下拉菜單，然后選擇“查看退貨設置”：

在隨后的頁面上，點擊當前已加入退貨項目的產品的“禁用退貨功能”按鈕：

此時該產品已退出退貨項目（即“已禁用退貨功能”）：

（來源：wish）

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