連鎖百貨公司Myer于周四上午在推特（Twitter）和臉譜網(wǎng)（Facebook）宣布，一周前因軟件故障而崩潰的網(wǎng)站目前已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)作。而為抑制重新開(kāi)放網(wǎng)站以圖奪回客戶的Myer，另一家連鎖百貨公司大衛(wèi)瓊斯（David Jones）在已打折的情況下推出僅限網(wǎng)購(gòu)的超低級(jí)產(chǎn)品。

雨果網(wǎng)從《悉尼晨鋒報(bào)》及澳洲媒體相關(guān)的報(bào)道中得知：澳大利亞最大的零售集團(tuán)ColesMyer的銷(xiāo)售網(wǎng)站在經(jīng)歷了一個(gè)星期的癱瘓之后已于昨日正式恢復(fù)上線。據(jù)了解，在澳大利亞傳統(tǒng)的促銷(xiāo)節(jié)日BoxingDay當(dāng)天，ColesMyer購(gòu)物網(wǎng)站由于軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)生沖突開(kāi)始不能進(jìn)行在線購(gòu)物。本周四，Myer的推特顯示：令各位等候我司深表遺憾。Myer.com.au目前再度開(kāi)放。Our Stocktake Sale欄目也重新上線。其網(wǎng)站的一則通知寫(xiě)道，Stocktake Launch Deals將馬上出爐。

據(jù)了解，經(jīng)歷了此次網(wǎng)站癱瘓之后為了挽回顧客，Myer推出了新的優(yōu)惠政策。Myer的CEO表示將推出周天免費(fèi)送貨和加大打折力度的政策，以期挽回在消費(fèi)者心目中的形象。此外，Myer還表示要提供網(wǎng)絡(luò)專銷(xiāo)的特供品，但是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)特供品并沒(méi)有在今天恢復(fù)的網(wǎng)站上線。

與此同時(shí)，Myer在澳大利亞本土的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手老牌零售商David Jones則希望趁此機(jī)會(huì)打敗Myer的網(wǎng)絡(luò)商店。據(jù)悉，David Jones已經(jīng)上線網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品來(lái)對(duì)抗它的對(duì)手復(fù)蘇。為了抓住這個(gè)爭(zhēng)搶消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，David Jones也特別聲明要加大打折的力度。David Jones的CEO PaulZahra在一份聲明中說(shuō)到，這些額外折扣是為了答謝線上顧客在過(guò)去一年中對(duì)于我們網(wǎng)站的忠誠(chéng)和關(guān)注，尤其是在清倉(cāng)銷(xiāo)售期間的關(guān)注。David Jones的發(fā)言人稱，他們的網(wǎng)站自從平安夜開(kāi)始清倉(cāng)銷(xiāo)售之后已經(jīng)有150萬(wàn)的訪問(wèn)量，今年的線上銷(xiāo)售量比去年增長(zhǎng)了100%。

面對(duì)David Jones的進(jìn)攻，Myer方面則表示，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將網(wǎng)站癱瘓的事情放大是一個(gè)明智之舉，這樣會(huì)提高網(wǎng)站的知名度。Myer的CEO指出，這次故障不會(huì)影響到Myer的利潤(rùn)，因?yàn)樗麄兊木€上銷(xiāo)售僅僅占到了公司每年28億美元總銷(xiāo)售額的1%，預(yù)計(jì)這次故障損失的銷(xiāo)售額不會(huì)超過(guò)一百萬(wàn)。

但是業(yè)內(nèi)人士分析稱線上銷(xiāo)售的失敗會(huì)影響到Myer的圣誕節(jié)清倉(cāng)，因?yàn)檫@些清倉(cāng)活動(dòng)會(huì)增加銷(xiāo)售成本，而且免費(fèi)送貨和更多的折扣會(huì)花費(fèi)更多的商業(yè)成本和銷(xiāo)售成本。他們預(yù)計(jì)Myer如果沒(méi)有網(wǎng)站癱瘓事故，則上季度的同店銷(xiāo)售會(huì)增加0.24%。面對(duì)加大銷(xiāo)售成本的質(zhì)疑，Myer發(fā)言人認(rèn)為，提供免費(fèi)送貨和大折扣力度比發(fā)廣告向消費(fèi)者道歉要實(shí)惠得多，Myer的目標(biāo)是為了重塑消費(fèi)者對(duì)于線上商店的信任，這些優(yōu)惠政策是向顧客道歉的最好方式。

雨果網(wǎng)了解到：澳洲男性是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，他們每月網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到229澳元，高于澳洲女性的204澳元的月均支出。此外，絕大多數(shù)澳人都會(huì)選擇本國(guó)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)79%的澳人習(xí)慣使用本國(guó)網(wǎng)站。最常見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)交易中，前三項(xiàng)依次為旅行訂票（73%）、賬單支付（72%）以及活動(dòng)門(mén)票預(yù)訂（65%）。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)前利用網(wǎng)站信息對(duì)所買(mǎi)商品的特質(zhì)及價(jià)格進(jìn)行了解以及比對(duì)的消費(fèi)者數(shù)量有逐步增加的趨勢(shì)，僅澳大利亞的調(diào)查結(jié)果而言，6個(gè)消費(fèi)者中有5個(gè)會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前利用網(wǎng)站搜尋各項(xiàng)比對(duì)信息以供參考。（編輯：何志勇）

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