速賣通近期針對賣家虛假發布行為進行大力整治，且由于新規發布，很多賣家既擔心又害怕，不想被盯上，沒貨卻有單之時迫不得已的"發貨"，總擔心被查到自身。虛假發貨是什么？平臺對此新規是什么？賣家如何辨識？怎么避免？一旦被查如何處理？且看分享如下：

一、辨別

1、虛假發貨

1) 定義

在規定的發貨期內，賣家使用無效、無關運單號聲明發貨，長時間無物流攬收信息，未按照系統內聲明發貨的運單號，或未按照向消費者的聲明履行發貨義務的行為；

2) 特征

a 聲明發貨填寫無效/無關運單號(如虛假運單號，運單號的收貨信息、妥投地址與訂單不一致等)；

b 賣家申明發貨，但長時間無物流攬收寄送信息或運單被超時取消；

c 賣家未按照平臺物流政策規定選擇物流發貨方式(如發貨運單和聲明發貨的運單不一致且未進行系統修改，違規使用線下經濟類物流發貨，或使用經濟類物流冒充標準、快速類物流等)；

d 賣家申明發貨的國家與買家下單時選擇的發貨地或庫存所在地不一致，如商品聲明在海外有庫存，卻實際從中國發貨。

3) 處罰

虛假發貨分為一般違規和嚴重違規、特別嚴重違規。

一般違規每次扣2分，嚴重違規每次扣12分，特別嚴重違規每次扣48分。嚴重違規行為包括但不限于如：

a 虛假發貨訂單金額較大；

b 買賣雙方惡意串通，在沒有真實訂單交易的情況下，通過虛假發貨的違規行為誤導速賣通平臺放款；

c 多次發生虛假發貨一般違規行為。

被平臺認為虛假發貨的，平臺將采取包括不限于取消海外倉發貨權限、虛假發貨訂單關閉退款、商品發布權限、在線商品下降、限制提前放款權益、限制參加平臺營銷活動、關閉賬號等限制措施。

2、7天上網率

1) 定義

商家的訂單未在買家支付完成后7天內完成物流信息上網的，屬于上網率不達標。

2) 特征

訂單上網的計算時間邏輯：物流上網時間-買家支付成功（風控審核成功）時間，即訂單支付成功到物流攬收成功的第一條信息之間的時間差值。

提醒：注意，不是你點發貨后到物流信息上網的時間差，而是風控審核成功后的訂單到物流信息上網時間差。即從訂單可以發貨開始算起。

3) 處罰

上網率不達標分為一般違規和嚴重違規、特別嚴重違規。

一般違規每次扣2分，嚴重違規每次扣12分，特別嚴重違規每次扣48分。平臺對此類違規處罰包括但不限于：

a 限制商品發布；

b 限制提前放款權益；

c 限制參加平臺營銷活動；

d 暫時凍結賬戶及賬戶余額；

e 關閉賬號。對于關閉賬號的用戶，速賣通保留采取措施防止該用戶再次在速賣通上進行登記的權利。

二、避免

1、如何避免虛假發貨

1) 正確設置活動折扣，避免因價格設錯，導致虧本無法發貨，從而填寫虛假單號。

2) 上傳的產品確保貨源充足，供貨穩定，特別是成功參加活動的商品，必須有充足的庫存，避免缺貨導致虛假發貨。

3) 遵守各物流渠道的發貨要求，禁止發送違禁品，避免安檢不通過導致的發貨不成功。

4) 及時關注訂單物流狀態，遇到異常情況及時重新發貨。

2、如何避免上網率不達標

1) 盡快配送您訂單。提供訂單的物流跟蹤信息，提高客戶滿意度。

2) 使用能夠提供有效單號并且能快速配送的物流商，建議使用平臺的線上發貨。

3) 優先使用可實現物流攬收信息前置的菜鳥“組包創建”方案。(組包創建是指通過組大包創建物流訂單的方式，實現大包內多個物流訂單攬收信息前置的發貨方式。)

三、處理

1、出現虛假發貨訂單：

1) 發現運單號物流異常或關單，及時修改交易訂單中申明發貨的運單號。

賣家知道：在申明發貨后的10工作日內，可以修改交易訂單的運單號(貨運跟蹤單號)。故，如若發現物流出現異常，要及時修改運單號，保證交易訂單中的單號正確。

2）如若官方判定有誤，自己想申訴，

可按如下建議進行：

被誤判的賣家需在處罰后3個工作日之內聯系小何，提供以下申訴材料：

a 如果被處罰的訂單聲明發貨的物流訂單實際是有物流信息的，可以匯總提供這些訂單物流信息的截圖和查詢鏈接，以證明并沒有虛假發貨；

b 如果實際沒有物流信息確認虛假發貨，但是由菜鳥責任導致(比如超時未上門攬收、超時未入庫等)，可以提供菜鳥的證明來申訴，非菜鳥物流的原因平臺無法核實，不予接受。

c 舉例的訂單需要都符合申訴條件，缺一不可.

2、出現上網率不達標訂單：

上網率連續低于指標將面臨店鋪扣分凍結風險。如30天內，賣家有30筆已發貨訂單，但30筆訂單僅6筆在7天內確認跟蹤信息上網，則該賣家會有賬戶處罰風險。

上網率指標未來將應用于搜索排序、金銀牌準入、營銷報名等場景。上網率優秀賣家，更有機會優先獲得金銀牌準入和營銷報名機會。

提醒：

"海外倉訂單"、"定制類目"、"特殊類目補差價鏈接"、"特殊產品(如大件，液體粉末等)暫無線上物流解決方案的，賣家通過自定義發貨的訂單"暫不考核暫不考核。

如若上網率過低，我們需要通過如下方式提升：

a 盡快配送訂單。提供訂單的物流跟蹤信息，提高客戶滿意度。

b 使用能夠提供有效單號并且能快速配送的物流承運商。建議使用平臺的線上發貨。

通過以上內容的學習，賣家們現在了解了虛假發貨與7天上網率是什么，如何避免及應對處理！店鋪要越做越好，除了品控外，圍繞物流、售后這類環節也應重視起來并做好。

（來源：移步電商學院）

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