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2020-07-17 09:29
原因
有很多亞馬遜賣家問跨境叔說，會發現自己的評論在沒有警告的情況下，從listing中憑空消失。
那這是怎么回事呢~下面我來分析下Review被刪的原因。
1、留評時間過短
亞馬遜規則認為，如果買家評論停留時間短，但給了好評，特別是5星好評，那么亞馬遜系統會定義該評價為假評。
并判定該賣家操縱信用評價體系，刪除該評論，所以賣家經常會遭遇真實的買家5星好評被刪。
但是如果是中評或者差評，那么這個評價會被認為是真實的，不會被刪除。
2、留評率過低
不管是listing瀏覽量和訂單量，還是訂單量和留評數，都存在一個平均值。
許多賣家店鋪還沒開張，就已經準備好刷單了，導致留評率過高，風險非常大。
3、連續5星級評價
連續5星評論必然會影響到listing，引起平臺跟蹤。
4、買家賬號不安全
這個不用多說，一般賣家找測評人，大都會說自己的買家賬號沒有問題，這個其實沒有多大的可信度。
亞馬遜買家賬號主要存在的問題是：
√ 買家賬號留評率。
√ 買家賬號可能交叉感染。
√ 買家賬號太新。
影響
那么對于亞馬遜和賣家又有什么樣子的影響呢~
1、對于賣家的影響
如果店鋪評論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻了銷售數據和收入。
而且將會導致訂單明顯下降。
2、對亞馬遜的影響
亞馬遜刪除評價后，不僅不會影響其收入。
刪除評價而且不會影響和破壞市場，可以讓真正有潛力的產品公平競爭。
因此，如果從博弈的角度來看，亞馬遜最好的方式就是永遠整治虛假交易，但永遠要給賣家留有一線希望，這樣才有賣家源源不斷的入場，來持續整個循環。
技巧
想知道亞馬遜索評郵件模板怎么寫，首先要了解亞馬遜的政策。
在國內做電商，賣家雙方是可以隨時溝通的，索評相對簡單快捷，但亞馬遜為了保護買家數據，只允許賣家通過站內信郵件的方式與買家聯系。
站內信內容又受到監管，亞馬遜索評郵件溝通不僅效率低，對于亞馬遜索評郵件模板的要求也是相當高的。
因此，在寫亞馬遜索評郵件模板時，需要注意以下幾點，才能做到既符合亞馬遜的規則，同時又保證效果。
1、內容
√ 使用第一人稱拉近關系
亞馬遜索評郵件模板中，在稱呼上，賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”，這有助于拉近和客戶的關系。
√ 附帶產品說明
亞馬遜索評郵件模板中，可以提供一些對產品有用的建議或者說明，這有助于買家產生好感，一定程度上會促進他們分享和給評論增色。
√ 增加售后客服的聯系方式
在亞馬遜索評郵件模板中，告訴買家客服的售后方式，向其傳遞“我們就在這里，我們不會跑路，我們為您購買的商品提供一些可能的服務”的信息，這增強買家的信賴感。
√ 避免敏感詞
在亞馬遜索評郵件模板中，盡量不要出現亞馬遜禁止的一些敏感詞，比如：折扣、退款、禮物等。
不要在郵件中出現給客戶返一些折扣、送禮物來請求客戶給好評的內容，這是非常錯誤的做法！
不僅違反亞馬遜的規則，還可能導致“正義”的買家留下差評。
此外，建議將Review更換成Comment，將Change更換成Update。
因為亞馬遜系統也經常會誤殺，為了避免更多不必要的麻煩，可以直接將敏感詞匯全部更換成其他的詞。
2、開頭與結尾
在亞馬遜索評郵件模板中，開頭可以統一用：“Hello，買家名”。
末尾不建議用某某團隊，某某品牌。
此外，針對歐美國家受眾，寫上God bless you （上帝祝福你），容易和他們產生共鳴。
3、主題
一個好的主題是亞馬遜索評郵件模板的點睛之筆。
主題要用一個有吸引力的標題去吸引買家打開郵件，簡潔明了的表達郵件的主題為售后服務，避免買家反感甚至引起亞馬遜官方警告處罰。
總結
以上就是亞馬遜索評郵件模板的寫法，國外買家的日常文化交流跟咱們中國人不太一樣。
如果不注意以上這些亞馬遜索評郵件模板的編寫細節，不僅可能違反亞馬遜的規則，還可能造成亞馬遜索評郵件模板與外國人理解出現偏差，導致效果平平。
不過需要注意的是：作為賣家，更多的還需要關注于產品質量、物流周期和售后服務等等來提高客戶的購物體驗。
畢竟能夠通過亞馬遜索評郵件模板索來五星好評的基礎在于優質的客戶購物體驗。
（來源：東盟跨境叔）
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