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2020-07-14 19:33
根據(jù)相關(guān)機構(gòu)最近的研究顯示，COVID-19刺激了63％的美國消費者在線購買大流行之前未曾考慮過的商品。對于千禧一代，這一數(shù)字上升到75％，這表明年輕的購物者甚至更傾向于在線購物。
但是，對于英國消費者而言，數(shù)據(jù)卻是另外一個故事。由于大流行，有39％的英國購物者在網(wǎng)上購買了新商品，盡管英國千禧一代的這一數(shù)字上升到52％。這種差異可能是由于一些原因。也許英國的購物者已經(jīng)接受了比美國更多的零售類別的電子商務。否則，這種流行病已經(jīng)使美國消費者從實體交易中發(fā)生了更為劇烈的轉(zhuǎn)變。無論兩個地區(qū)的購物差異如何，COVID-19都對年輕的購物者產(chǎn)生了類似的影響。不出所料，千禧一代和Z世代比在線購物者更快地接受在線購物。然而，隨著大流行的加劇，許多嬰兒潮一代和X一代消費者將被迫出于必要而采用在線購物。
盡管美國和英國的購物者在大流行中的電子商務使用率可能有所不同，但他們的共同點是他們的送貨期望。雖然COVID-19對全球供應鏈產(chǎn)生了影響，但71％的美國和英國購物者預計商品將在一周或更短時間內(nèi)到達。相比之下，美國大流行前為83％，英國為90％。有趣的是，盡管美國和英國之間地域差異很大，但來自這兩個地區(qū)的購物者的期望值都相同。美國大約380萬平方英里，大約是英國的40倍。
此外，毫不奇怪，千禧一代是所有人口統(tǒng)計學中最苛刻的要求。在大流行期間，美國仍有24％的人希望在24小時內(nèi)交貨，而英國有19％的人希望。在這段時間內(nèi)，消費者不必擔心采購商品的后端困難。相反，他們希望從結(jié)賬到最后一英里的交付過程中都能獲得無縫的電子商務體驗。品牌必須能夠克服COVID-19的供應鏈挑戰(zhàn)，才能滿足這一需求。
