2020年的疫情猶如一面放大鏡，在造就一個持久、強勁的“大旺季”的同時，也放大了賣家的優勢，給賣家帶來了訂單翻倍的增長；當然在疫情之下，賣家的劣勢也被暴露無遺，但經過一場場極端的考驗后，許多賣家的生產能力和供應鏈能力亦得到了極大的提升和錘煉。

疫情還在持續，跨境道路也充滿未知，跨境電商如何應對下半年終極考驗？

7月10日，2020年度eBay“創e會”在深圳舉行，邀請到eBay垂直類目大賣家、行業大咖等，與eBay一起“度勢立新，與世界共贏”。eBay分享了平臺最新動向和趨勢，并通過深入探討各運營模式幫助賣家在后疫情時代緊隨趨勢，抓住業務增長機會點！現在就讓我們來回顧一下“創e會”上的精彩分享吧！

更高的服務標準，是買家和市場的選擇

圖：eBay 國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青

在“創e會”開幕致辭中，eBay 國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青表示，作為全球領先的電商，eBay在線交易市場最大的優勢就在于我們有大量天然的流量，而這些優質的買家帶來了大批的賣家。所以如何幫助賣家做好在eBay上的生意，是我們最關心的事情；賣家之所以選擇eBay，也是因為eBay有流量、有買家、產品好賣，而這些都是eBay以及廣大賣家不斷為買家提供更優質的服務、更高質量的產品，持續吸引消費者復購而帶來的。所以，如何提升買家的購物體驗，也是eBay最為關注的事情。

故此，eBay平臺持續推出新的政策來達成這樣的目標，大力扶持合規、誠信經營的好賣家，淘汰不合規、不能為買家提供良好體驗的賣家。新冠疫情期，eBay推出一系列政策規范的更新，包括物流標準和海外倉等服務標準的更新。“跨境電商市場越來越大，平臺對賣家服務標準的要求也越來越高，而這本質都是消費者所提出來的。我們一直在講跨境零售電商的服務要媲美于線下零售服務標準，這不是口號，而是必須實現的市場要求。包括快速的物流配送、退換貨、一定的品質、良好售后服務，這是整個業態在升級過程中消費者要求我們達到的標準。在此過程中，很多優秀的賣家審時度勢，作出了相應的調整，斬獲了大量的流量和訂單，得到了超越平時幾倍的增長。所以這也是疫情時代，賣家能夠抓住的大商機。”鄭長青講道。

鋪貨模式效用降低明顯，賣家垂直化趨勢愈加明朗

圖：eBay華南區大客戶經理團隊總監黃步進

賣家在往更高的服務標準發展的過程中，可能也會面臨一些挑戰，如物流跟蹤服務、要求做實庫存、品控，以及在某些市場上的監管要求。在此情況，賣家如何更好地捕捉市場商機？對此話題，eBay華南區大客戶經理團隊總監黃步進，從eBay平臺賣家屬性的角度切入，深度剖析了不同賣家的成長、發展路徑，有幾個趨勢很明顯：

·光加大產品、加大刊登，通過大規模上架產品推動增長的效用逐年降低，賣家需要與時俱進，修正這種大規模鋪貨的發展策略。

·傳統跨境電商業務多集中在一些30美金以下的白牌產品，其中相當一部分產品受直郵成本上漲影響顯著。我們看到在雜貨店賣家的總銷售額中，頭部賣家聚攏效應顯著，占據了大部分銷售額。

·就專業化類目來講，垂直品類賣家的市場占有率逐年提高，上升趨勢明顯，這都是從別的沒那么垂直、沒那么精細化的賣家身上搶過來的市場。當前專業類目還屬于垂直類賣家“跑馬圈地”狀態中，值得深耕。

·對于頭部品牌，我們把它形容成開拓線上渠道的深水區，需要非常深度的運營才能夠做好。為了配合做這些頭部的品牌，我們客戶經理團隊也會配合大家去做產品定位的分析，客戶畫像分析等，希望賣家與你的客戶經理深度配合。

精彩仍在繼續，接下來將會推出“創e會”系列文章，有關運營革新、策略轉變，幫助各位賣家制勝后疫情時代，敬請關注！