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2020-07-10 13:41
在亞馬遜平臺上經營的賣家，依靠的就是兩點：流量+轉化。
而在“轉化”這一點上，review的數量和質量，無疑起到了很重要的作用。
review，也就是我們常說的客戶評價，現在改版以后，在listing頁面的前端顯示的是Rating。
從下圖中我們可以看到，listing的前端顯示的是Rating。
但是將頁面拉到listing的中部，該位置仍然是顯示的Review。
有過網購經驗的人都知道，顧客在下單前是無法看到貨物的真實情況的。
而解決這一問題的重要方法，就是可以參考買過的顧客留下的reviews。
所以，review是影響顧客能否最終購買的決定性因素之一。
那么，在產品的review界面，有些賣家會發現，有幾條review總是排在默認的最前端。
尤其是那些占據前排位置的差評，更是讓賣家頭疼。
因為誰都不愿意充當小白鼠，再好的產品，如果review的前排全是差評的話，轉化率也大概率會是慘不忍睹的。
今天我們就來分析一下，review排名的邏輯有哪些要素。
1、有無實際購買標志
實際購買標志，也稱之為“VP”標志，也就是verified purchased。
為什么亞馬遜會在產品review上標上這樣一個標志呢？
那是因為在產品的review中，還有一類是沒有“VP”標志的，也就是我們所說的直評。
直評，就是那些沒有購買你產品的買家給與你產品的review。
有些人可能覺得不服氣，他都沒有購買我的產品，憑什么給我的產品留下review？
其實這是跟美國的社會價值觀有關，這個我們不去評論。
只是你要知道，VP評論的權重要遠遠高于直評，VP的排位也會在直評之上。
2、review的買家的質量
這個主要是指顧客的買家賬號的質量，質量好的買家賬號，其留下的review的權重自然就高。
比方說有些買家的賬號是“Top Reviewer”，也就是亞馬遜封的頂級評論者。
還有些買家不但是Top評論者，而且還是HALL OF FAME 。
還有些買家，在某個類目的評論較為出色，被選為這個類目的頂級貢獻者（Top Contributors）。
他們對這個類目留下的review，顯然權重更大一些。
3、review被點贊的數量
點贊，也就是一條review被點擊helpful的數量，被點贊數量多的review會排到前面。
這就是服務商“首頁無差評”服務的重要理論來源。
通過人工操作，將首頁的差評通過點擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標好評通過點擊“helpful”的方式拉上來。
通過這樣的操作，從而把你的listing頁面的差評從首頁趕到第二頁去，實現listing首頁無差評的目的。
當然，這個權重要在相同的比較環境中才有意義。
如果兩條review的其他權重基本相等，那么被點贊次數多的當然會排到前面去。
但是如果這兩天review存在買家賬號、VP標志等本質性的差別的話，隨便你怎么點helpful，也不會出現排名上升的情況。
以上就是review排名的一些因素，賣家可以根據自己的具體情況來進行操作。
（來源：跨境老鳥Mike）
