每年圣誕節(jié)期間是歐美國家的購物季,快遞公司像圣誕老人一樣忙于四處“送禮物”。今年,美國聯(lián)合包裹公司(UPS)和聯(lián)邦快遞(FEDX)由于訂單爆倉、延誤送貨,不得不在圣誕節(jié)一大早就向失望的客戶道歉。而備受牽連的亞馬遜,由于物流的不給力,導致諸多消費者不能準時收到禮物。
雨果網(wǎng)從“美國廣播公司網(wǎng)站”12月26日的報道中獲悉:全球最大的快遞服務公司UPS表示,因需求量大大超出運輸網(wǎng)絡所承受的范圍,其公司無法按時投遞部分圣誕包裹。不過,該公司堅持讓連續(xù)加班的司機們在圣誕節(jié)休息一天,爭取周四和周五兩天將所有延誤包裹送完。而另一家快遞業(yè)巨頭聯(lián)邦快遞也表示,感恩節(jié)至圣誕節(jié)期間共投遞2.75億個包裹,其中少部分未能及時投遞。兩家公司均向客戶公開道歉。
UPS發(fā)言人稱,訂單量猛增是快遞爆倉的主因,此外糟糕的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障,以及供應商發(fā)貨等問題,也加劇了到貨延遲。美國媒體分析稱,從感恩節(jié)到圣誕節(jié)只有26天,可今年購物日比去年縮水6天,造成訂單集中井噴,一些網(wǎng)上零售商沒有在人力上做好充足準備。
眾所周知,西方人愛在圣誕期間購物,驟增的包裹數(shù)量給快遞業(yè)帶來了巨大壓力。美國快遞企業(yè)優(yōu)比速(United Parcel Service Inc.)表示,近來由于圣誕快遞包裹數(shù)量暴增,已超過公司負荷,導致部分包裹無法及時送達,對此,全球網(wǎng)絡零售巨頭亞馬遜只好向客戶賠禮道歉,其中包括向顧客提供價值20美元(約合121元人民幣)的禮品卡,并承諾退還運費。
據(jù)報道,美國亞馬遜向客戶表示,該公司的物流中心及時處理了客戶的訂單,但圣誕快遞包裹激增,使得優(yōu)比速的運送系統(tǒng)超載。美國亞馬遜女發(fā)言人瑪麗(Mary Osako)透過電子郵件表示:“我們正在檢討快遞業(yè)的遞送表現(xiàn)。”而全球最大快遞包裹業(yè)優(yōu)比速則在公司官網(wǎng)表示,圣誕航空包裹貨量大增,該公司不堪負荷。不過,優(yōu)比速在圣誕節(jié)仍休息一天,并于26日恢復正常運作,開始遞送服務。
據(jù)美國佛瑞斯特研究公司(Forrester Research Inc.)11月發(fā)布的報告顯示,美國網(wǎng)絡假期零售銷售額有望激增15%,將超過780億美元,創(chuàng)下歷史新高。23日出刊的美國彭博商業(yè)周刊(Bloomberg Businessweek)還指出,在圣誕節(jié)前一周,優(yōu)比速在全球將運送超過1.32億件包裹。
雨果網(wǎng)了解到:在圣誕季中,亞馬遜一共向185個國家和地區(qū)的消費者交付了商品。另外,今年消費者使用移動設備購物相當活躍,亞馬遜50%的用戶屬于移動購物。亞馬遜還透露,新推出的在線客戶服務“Mayday”大獲成功,該功能可以讓KindleFire平板的用戶,通過視頻聊天方式聯(lián)系亞馬遜客戶代表。據(jù)稱,在圣誕節(jié)當天,用戶平均等待九秒鐘,即可聯(lián)系客戶代表,高于15秒鐘的目標。利用圣誕季良機,亞馬遜也在大力推廣旗下業(yè)務,其中捆綁了影視流媒體和兩天包郵的Prime會員服務,在12月的第三周內(nèi)增加了100萬名會員,總數(shù)已經(jīng)超過了兩千萬人。Prime會員,已經(jīng)成為亞馬遜最忠實的消費群體。(編輯:何志勇)
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