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2020-07-08 16:10
近日，有賣家爆料自己一次性code被一位買家多次使用，并購買了2600個產品，直接傻眼了！
賣家哭訴：30個一次性99%off code疑被同個買家拍走2600個產品
據了解，這位賣家做了30個一次性99%off code，并設置了“一個人用一次”，竟然在短短三個小時被人下了38單買走了4600個產品。事發后，賣家第一時間聯系了亞馬遜客服。
據亞馬遜客服回應稱“早前也有賣家遇到同樣的問題，即便是一次性code，只要折扣大于50%，一個人就可以使用N次，即便賣家在亞馬遜后臺選擇的是“一個人只用一次”也會失效。且針對已經進入發貨流程的訂單是無法取消的。”
目前，該賣家成功取消了10多筆訂單，共計1800個產品。而未被取消的訂單里，有14單是同一個地址分別用了8個賬號購買了2267個產品，另外有3個pending訂單因看不到收貨地址，無法確認是否為同一個買家所為。
針對未取消的訂單，該賣家表示：“目前已經給顧客和‘姐夫’寫了信，也給亞馬遜撥打了幾次電話，發case，但都沒有得到回應。”
為此，該賣家還撥通了911報警電話，但卻沒有得到有效的解決辦法：美國警察要求該賣家必須提供美國聯系人的姓名和地址，同時提到這種問題屬于亞馬遜處理范疇，否則警察無法介入。
與此同時，該賣家還咨詢了一位華人律師，律師認為沒有證據能夠表明該顧客的行為是錯的，實為無奈。
據賣家介紹，未取消的產品貨值，加上頭程費用，損失將近30萬人民幣。
設置促銷折扣碼需謹慎，別疏忽給了惡意買家可乘之機！
說道亞馬遜促銷折扣碼，是常見的亞馬遜促銷手段，但賣家如果在設置促銷折扣碼不多加注意，可能會給惡意買家可乘之機。
事實上，根據小編了解到的情況，因code設置問題“踩坑”的賣家還真不少：
據悉，有位同樣是設置99%off code，且勾選了“一個人使用一次”的賣家，將折扣碼通過FBA發放出去之后，被買家以9.9美金買走了50個產品。這位賣家不禁懷疑是不是亞馬遜出了重大BUG！
除此之外，也有另一位賣家反應，前公司的新員工在設置促銷折扣碼時，把code碼給了測評買家，結果老外直接把2000個左右的庫存一口氣拍空了，預計被拍下的產品貨值幾萬人民幣。
針對上述第一位賣家的情況，亞馬遜賣家Lauxx指出，只要有足夠證據證明8個賬號出自同一個買家，可舉報惡意買家，并要求亞馬遜介入處理。
關于促銷碼操作問題導致產品被大批量低價下單的情況，也有賣家建議：
1.采用高折扣比例的訂單，權重低，沒有太大的實際意義；
2.采用高折扣比例的訂單如有留評，可能會被系統判定為刷評，輕則刪除，重則極可能導致賬號受限；
3.正常比例的促銷設置還好，但倘若你想嘗試高折扣比例去設置促銷，一定要確保每個細節，別因為一點的馬虎大意，造成過多的損失。
下半年旺季來襲，賣家還需提防哪些“坑”？
除了利用高折扣促銷碼BUG致低價下單問題以外，大促期間惡意買家、競爭對手的這些常見“騷”操作，賣家們在下半年旺季階段也需多加留意。
一、惡意退貨：這種情況通常會在旺季大促后爆發，一些“刺頭”買家習慣利用平臺“無理由退換貨”規則，故意多買，享受退貨的便捷和樂趣，但這對跨境賣家而言，處理退貨需要大量的人力和財力，因此絕大多數賣家會選擇退貨不要貨，為此蒙受巨大損失。
不過，一貫“輕店鋪、重客戶”作風的亞馬遜，一旦發現某個買家有惡意退貨的習慣，極有可能將其終身拉黑，連購物卡的余額都會一并被取消。
二、惡意差評：有些惡意買家會故意留差評，然后威脅敲詐賣家。此外，惡意同行也會建立多個新買家賬號，與賣家賬戶不相關聯，開始留差評，若一些敏感詞被亞馬遜檢測到，那么賣家Listing則會面臨直接被下架的處境。
對此，賣家可通過亞馬遜Brand Dashboard的Customer Review版塊，對自己的產品review進行排序，過濾，閱讀和回復。 不僅如此，賣家還可以直接從“Customer Reviews”信息中心報告review濫用行為，有助于減少惡意差評。
三、惡意投訴：一些競爭對手會將自己偽裝成品牌所有者，通過亞馬遜侵權索賠表報告該產品，謊稱銷售該產品的賣家侵犯了他們的權利，亞馬遜則會因此采取行動，暫停賣家ASIN。
遇到該情況，賣家可開加急CASE，如果亞馬遜工作人員未查到投訴反映的問題，Listing很快就可以恢復。
四、惡意跟賣：其實，亞馬遜設置跟賣規則是為了鼓勵同一品牌的不同代理進行價格競爭，讓利消費者的同時增加亞馬遜平臺吸引力。然而，很多惡意賣家卻利用該規則進行惡意跟賣，給擁有Listing權的賣家造成困擾，嚴重的可能會被封號。針對這類情況，賣家可以通過品牌備案、UPC豁免、參加透明計劃等方法來預防。
五、惡意點擊廣告：如果遇到該情況，可能會導致賣家廣告點擊量過高，但無實際銷售量，轉化率降低，最終導致排名下降。
發現店鋪數據異常，建議賣家及時開CASE解決。同時盡量提供超額點擊截圖、超預算點擊截圖、CTR反常截圖等材料。
