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2020-07-02 14:29
當買家聯系其信用卡公司提出信用卡拒付索賠時，信用卡公司會聯系亞馬遜了解交易詳情。然后，亞馬遜會通過電子郵件聯系您，要求您提供交易信息。
您可以通過以下兩種方式之一來回應信用卡拒付索賠：
1、立即發放退款。
2、通過亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣家平臺【績效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁面上反映您的情況，也可以通過回復亞馬遜發送給您的信用卡拒付電子郵件來反映您的情況。
注意：
即使您未收到亞馬遜發送的信用卡拒付電子郵件，也可以在賣家平臺中針對【需操作】的信用卡拒付發放退款或反映情況。
您必須在收到電子郵件之日起的七個日歷日內對信用卡拒付索賠作出回應。如果您不回應，我們可能會從您的賬戶中扣除交易金額。此外，如果您收到任何要求您提供信息的其他請求，請務必在請求中規定的時限內回復。
要在賣家平臺中反映您的情況，請執行以下操作：
1、從【績效】菜單中，選擇【信用卡拒付索賠】。
2、點擊【反映您的情況】。
注意：
【反映您的情況】選項列在【全部】和【需操作】選項卡下。
您還可以通過回復信用卡拒付電子郵件并提供我們要求的信息來反映您的情況。
3、閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分。
4、填寫【反映您的情況】部分。
買家看不到您的評論；只有亞馬遜調查員才能查看這些評論。
提供發貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。如果買家因他們收到的商品與在網站上看到的商品存在重大差異而提出索賠，我們可能會要求您提供有關該商品的信息。
建議您在回復我們的通知時，附上您與買家的全部通信內容。
在您首次回應時，請提供盡可能多的信息。如果您在回應時提供的信息不充分、您未遵守商業解決方案協議或發卡機構決定批準持卡人的索賠請求，我們將從您的賬戶中扣款。
在您首次回應時，請提供盡可能多的信息。如果您在回應時提供的信息不充分、您未遵守商業解決方案協議或發卡機構決定批準持卡人的索賠請求，我們將從您的賬戶中扣除信用卡拒付金額。
5、點擊【繼續】提交您的回應。
亞馬遜調查員會查看您提供的信息，創建支持文件（即“申訴書”），并代表您將其提交給發卡銀行。如果還需要其他信息，我們會與您聯系。
自買家向發卡銀行索要款項之日算起，信用卡拒付的最終結果將于 90 天內（在極少數情況下，所需時間可能更長）發出。只有在您需要支付信用卡拒付金額時，我們才會通過電子郵件通知您結果。該電子郵件會簡單說明原因。
