FBA索賠退款,是針對亞馬遜FBA賣家的一項服務,因為亞馬遜倉庫日常處理貨物數以萬計,加上龐大的發貨需求,如“貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產品類別放錯”等情況都很常見。日積月累,對賣家而言也是一筆不小的損失。
有數據統計,日常亞馬遜的出錯率在1%-1.25%,因為亞馬遜失誤導致的損失至少占到了賣家銷售額的1%-3%之多。而如果碰上旺季,這一數據還會更高。
那有哪些情況賣家是可以向亞馬遜發起索賠申訴,拿回退款的呢?有3大方面工14種情況,如果你的店鋪有下列情況之一,都有可能向亞馬遜拿回退款——
運輸和管理庫存方面
超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存;
超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產品被損壞,而沒有得到相應補償的;
沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償;
沒有經過商家允許而亞馬遜銷毀的產品,沒有得到相應補償;
因為尺寸與重量而多扣的費用;
用戶退換貨方面
亞馬遜接受并退款給客戶超過30天外要求的退貨,11/12月為90天;
客戶換貨時間超過30天,亞馬遜沒有給予35%的重新入倉費;
客戶換貨,但亞馬遜卻退款給客人并發貨給客人;
客戶收到貨時訂單收獲多于購買的貨物;
商品價值方面
亞馬遜補償金額高于購買金額;
賠償金額價值不符合實際產品價值;
亞馬遜補償金額少于對應補償;
亞馬遜客戶收到退款后,45天內沒有退回商品;
客戶退款的金額高于購買金額;
所以FBA賣家一定要定時查看后臺的費用情況,及時導出數據核算自己的貨物有沒出錯、丟失,并向亞馬遜發起索賠。像那些出單量稍微大點的賣家,拿到幾萬、幾十萬美金的索賠退款也很常見。
而且疫情期間,因為人手緊缺等種種原因,亞馬遜對索賠這塊的審核也有所放松,靈狗退款的不少客戶都比以往拿回了更多的錢,像下面的這位客戶,就索賠回了一筆高達6萬多美金的退款!!!
不過,想從亞馬遜口袋里拿錢也不是件容易事。需要導出數據報告手動做交叉對比,因為這些錯誤往往都很隱蔽,很難被發現,非常容易出現紕漏,而一旦出現一個細微的差錯,亞馬遜就會退回你的索賠請求,只能重新來過,費時費力。而且現在有的索賠項目已經從原本的180天縮短成90天,在這么短的時間內完成一系列的索賠操作,成不成功另說,時間、精力都是很大的消耗。
如果沒有專門負責的同事,或者數據量大怕漏掉索賠數據,也可以使用我們的亞馬遜FBA索賠的智能軟件——靈狗退款:全自動為賣家實現FBA索賠,不需要賣家進行各種繁復的操作(不少類似工具最后還是要人工發case),省時省力省心:
---靈狗退款通過精準先進的算法找出店鋪的異常庫存和訂單,計算結果更接近亞馬遜實際賠付;
---獨立IP/郵箱操作,無任何賬號關聯風險;
---全程自動化,無需人工操作;
---申訴索賠成功率也高達99%,而且索賠金額高,最快48小時內就能收到退款(直接打入賣家賬戶);
也正是憑借安全、全自動、索賠快、成功率高等優勢,靈狗退款成為了行業TOP20大賣選擇的合作伙伴,最多的在亞馬遜已經索賠回來超千萬!!!
(編輯:江同)
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