FBA索賠退款，是針對亞馬遜FBA賣家的一項服務，因為亞馬遜倉庫日常處理貨物數以萬計，加上龐大的發貨需求，如“貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產品類別放錯”等情況都很常見。日積月累，對賣家而言也是一筆不小的損失。

有數據統計，日常亞馬遜的出錯率在1%-1.25%，因為亞馬遜失誤導致的損失至少占到了賣家銷售額的1%-3%之多。而如果碰上旺季，這一數據還會更高。

那有哪些情況賣家是可以向亞馬遜發起索賠申訴，拿回退款的呢？有3大方面工14種情況，如果你的店鋪有下列情況之一，都有可能向亞馬遜拿回退款——

亞馬遜FBA索賠3大方面14種情況

運輸和管理庫存方面

超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存；

超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產品被損壞，而沒有得到相應補償的；

沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償；

沒有經過商家允許而亞馬遜銷毀的產品，沒有得到相應補償；

因為尺寸與重量而多扣的費用；

用戶退換貨方面

亞馬遜接受并退款給客戶超過30天外要求的退貨，11/12月為90天；

客戶換貨時間超過30天，亞馬遜沒有給予35%的重新入倉費；

客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發貨給客人；

客戶收到貨時訂單收獲多于購買的貨物；

商品價值方面

亞馬遜補償金額高于購買金額；

賠償金額價值不符合實際產品價值；

亞馬遜補償金額少于對應補償；

亞馬遜客戶收到退款后，45天內沒有退回商品；

客戶退款的金額高于購買金額；

所以FBA賣家一定要定時查看后臺的費用情況，及時導出數據核算自己的貨物有沒出錯、丟失，并向亞馬遜發起索賠。像那些出單量稍微大點的賣家，拿到幾萬、幾十萬美金的索賠退款也很常見。

而且疫情期間，因為人手緊缺等種種原因，亞馬遜對索賠這塊的審核也有所放松，靈狗退款的不少客戶都比以往拿回了更多的錢，像下面的這位客戶，就索賠回了一筆高達6萬多美金的退款！！！

不過，想從亞馬遜口袋里拿錢也不是件容易事。需要導出數據報告手動做交叉對比，因為這些錯誤往往都很隱蔽，很難被發現，非常容易出現紕漏，而一旦出現一個細微的差錯，亞馬遜就會退回你的索賠請求，只能重新來過，費時費力。而且現在有的索賠項目已經從原本的180天縮短成90天，在這么短的時間內完成一系列的索賠操作，成不成功另說，時間、精力都是很大的消耗。

如果沒有專門負責的同事，或者數據量大怕漏掉索賠數據，也可以使用我們的亞馬遜FBA索賠的智能軟件——靈狗退款:全自動為賣家實現FBA索賠，不需要賣家進行各種繁復的操作（不少類似工具最后還是要人工發case），省時省力省心：

---靈狗退款通過精準先進的算法找出店鋪的異常庫存和訂單，計算結果更接近亞馬遜實際賠付；

---獨立IP/郵箱操作，無任何賬號關聯風險；

---全程自動化，無需人工操作；

---申訴索賠成功率也高達99%，而且索賠金額高，最快48小時內就能收到退款（直接打入賣家賬戶）；

也正是憑借安全、全自動、索賠快、成功率高等優勢，靈狗退款成為了行業TOP20大賣選擇的合作伙伴，最多的在亞馬遜已經索賠回來超千萬！！！

（編輯：江同）

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