有數(shù)據(jù)表明，電商中有大約20%的從業(yè)者涉及跨境業(yè)務(wù)，且每筆訂單的平均價(jià)值已超過(guò)200美元。目前，跨境電商行業(yè)正以良好態(tài)勢(shì)發(fā)展。預(yù)計(jì)到2022年，跨境電商從業(yè)者將占到整個(gè)電商行業(yè)中的22%。

業(yè)內(nèi)對(duì)跨境電商愈發(fā)青睞有加的原因有：

1.產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠：相同品類(lèi)下，跨境電商賣(mài)家通常能為消費(fèi)者提供比本地賣(mài)家更為優(yōu)惠的價(jià)格。

2.選擇范圍廣：互聯(lián)網(wǎng)的高普及率和方便高效的倉(cāng)儲(chǔ)物流可以為買(mǎi)家提供便利的消費(fèi)行為，促使消費(fèi)者利用網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)。

3. 政策優(yōu)惠力度大：彼此簽訂貿(mào)易友好協(xié)議的國(guó)家一定程度上鼓勵(lì)了跨境電商的接入。

4.跨國(guó)物流方便：特別是在歐盟地區(qū)，國(guó)與國(guó)之間運(yùn)程短，使得物流成本相對(duì)低廉。

能夠持續(xù)盈利是成功做好跨境電商的關(guān)鍵。

體系發(fā)展相對(duì)成熟的電子商務(wù)業(yè)尚未充分利用跨境這一渠道。但目前，在企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)同品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)愈發(fā)大的情況下，制定一份合理的跨境業(yè)務(wù)擴(kuò)張計(jì)劃是其實(shí)現(xiàn)增收的不二之選。

美國(guó)市場(chǎng)方面，大概只有36%的電商在利用跨境這一渠道進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)拓展。

英國(guó)的情況比美國(guó)好一些，電商中有50%的賣(mài)家在從事跨境業(yè)務(wù)，但英國(guó)脫歐的風(fēng)波對(duì)該數(shù)據(jù)造成了一定影響。

澳大利亞郵政相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞跨境網(wǎng)購(gòu)量只占全球的0.01%。因此，要想增收的話(huà)，澳洲的賣(mài)家必須得大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。

跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

Statista相關(guān)報(bào)告顯示，跨境電商面臨的大部分挑戰(zhàn)與物流有關(guān)，數(shù)據(jù)如下:

1.航行海關(guān)是否合規(guī):51%；

2.跨境快遞跟蹤:46%

3.管理交付預(yù)期:43%

4.跨境物流:30%

5.跨境回報(bào)率:24%

如何避免跨國(guó)糾紛？建議如下：

1. 正確填寫(xiě)發(fā)票。不完整或不準(zhǔn)確的發(fā)票可能會(huì)導(dǎo)致包裹被扣在海關(guān)，導(dǎo)致物流延期，無(wú)法及時(shí)交付。

2. 選擇穩(wěn)定的物流服務(wù)和公司。使用可靠的物流服務(wù)能幫助賣(mài)家建立起與國(guó)外客戶(hù)的信任感。萬(wàn)一包裹丟失，找回的幾率也比較大，因此能夠有預(yù)防性的降低相關(guān)損失。

3.在買(mǎi)家付款時(shí)顯示大概交貨時(shí)間。賣(mài)家可以通過(guò)使用像Easyship這樣的插件，來(lái)顯示相關(guān)信息(如稅收和關(guān)稅金額、額外處理時(shí)間和基于收件人位置的交付時(shí)間)，向客戶(hù)提供完全可見(jiàn)性。以提前給到客戶(hù)相關(guān)心理預(yù)期。

在實(shí)操中實(shí)現(xiàn)跨境發(fā)展

以下企業(yè)在實(shí)現(xiàn)品牌出海方面看起來(lái)毫不費(fèi)力

August McGregor——對(duì)商品預(yù)交付日期的高效管理

該公司的航運(yùn)政策強(qiáng)調(diào)，進(jìn)口關(guān)稅和稅收將在買(mǎi)家付款時(shí)自動(dòng)計(jì)算，并包含在最終購(gòu)買(mǎi)價(jià)格中，這一政策立即建立起了國(guó)際買(mǎi)家對(duì)品牌的信任感，并使得物流更加順暢。因?yàn)檫@樣一來(lái)，包裹到達(dá)目的地國(guó)家后，將不需要再繳納稅費(fèi)，也降低了商品被扣在海關(guān)導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)運(yùn)出的風(fēng)險(xiǎn)。

Sophie & Toffee—直擊賣(mài)家需求點(diǎn)的國(guó)際免郵政策

Sophie＆Toffee則是通過(guò)為單筆消費(fèi)超過(guò)150美元的訂單提供免費(fèi)的國(guó)際物流這一政策，來(lái)提高平均訂單價(jià)值。另外，如果單筆訂單金額超過(guò)200美元的話(huà)，Sophie＆Toffee甚至可以直接免費(fèi)送貨。另外，他們還通過(guò)提前告知消費(fèi)者在超出免費(fèi)配送范圍后，將由買(mǎi)家自身支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)這一措施來(lái)避免公司支出潛在的高昂運(yùn)輸成本（部分買(mǎi)家所在地較為偏遠(yuǎn)）。

JM Turbo Coopers——提供靈活的物流選擇給消費(fèi)者

JM Turbo Coopers通過(guò)在結(jié)賬時(shí)展示兩種不同的承運(yùn)商選項(xiàng)，為境外顧客提供了靈活的轉(zhuǎn)運(yùn)方案：USPS為經(jīng)濟(jì)型快遞，而UPS為時(shí)效型快遞（費(fèi)用較高）。

通過(guò)提供多種不同的物流選擇，可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，從吸引更多顧客消費(fèi)。

賣(mài)家如何提升買(mǎi)家結(jié)賬體驗(yàn)？

可以通過(guò)以下方式優(yōu)化買(mǎi)家付款流程，以增加境外客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率：

1.允許未注冊(cè)訪(fǎng)客結(jié)帳。消除諸如創(chuàng)建新帳戶(hù)之類(lèi)的障礙，可以讓消費(fèi)者更快地完成購(gòu)買(mǎi)。

2.允許使用新郵箱登陸。由于歐盟客戶(hù)受GDPR法規(guī)保護(hù)；賣(mài)家也可以讓客戶(hù)選擇自身提供的電子郵件地址注冊(cè)登陸來(lái)保持合規(guī)性。

3.根據(jù)買(mǎi)家位置顯示多種最佳運(yùn)輸解決方案。通過(guò)提供最便宜，最快和最有價(jià)值的服務(wù)來(lái)提高交付靈活性和成交可能性。

4.展示店鋪相關(guān)政策。別覺(jué)得不好意思——賣(mài)家大可以將跨境運(yùn)輸政策和常見(jiàn)問(wèn)題解答、物流問(wèn)題和退貨政策放在產(chǎn)品詳情頁(yè)上供消費(fèi)者瀏覽。

實(shí)現(xiàn)跨境電商的成功

效率低下的物流系統(tǒng)和過(guò)高的成本是實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)成功的攔路虎。但企業(yè)可以利用BigCommerce Shipping和Easyship等專(zhuān)業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)來(lái)克服這些阻礙，從而實(shí)現(xiàn)品牌出海。

Easyship專(zhuān)為跨境電商設(shè)計(jì)，在注冊(cè)時(shí)將給客戶(hù)提供250多種相關(guān)折扣方案。

對(duì)于在美國(guó)、澳大利亞、加拿大、香港以及新加坡有業(yè)務(wù)往來(lái)的跨境賣(mài)家，我們建議同步使用Easyship和BigCommerce。

Easyship能使冗長(zhǎng)的流程自動(dòng)化，例如填寫(xiě)商業(yè)發(fā)票，稅費(fèi)計(jì)算以及保險(xiǎn)相關(guān)方面等業(yè)務(wù)。以避免包裹過(guò)海關(guān)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生的意外的成本等問(wèn)題，來(lái)確?？梢蕴峁╉槙车倪\(yùn)輸體驗(yàn)給賣(mài)家。如果您的主要重點(diǎn)是國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，而跨境義務(wù)的比例很小，則建議使用BigCommerce Shipping。BigCommerce Shipping與DHL有相關(guān)合作，可以為客戶(hù)提供折扣價(jià)，降低客戶(hù)運(yùn)輸成本。

如果您對(duì)Bigcommerce的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，請(qǐng)點(diǎn)擊此處，了解更多詳情。

（編譯/雨果網(wǎng) 揭易熹）