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?美國本土賣家也“中招”?亞馬遜賣家自發(fā)貨產(chǎn)品被刪、前臺(tái)變狗?

賣家直呼“頭一回見”!亞馬遜賣家上百個(gè)ASIN被封,卻無從下手。

?美國本土賣家也“中招”?亞馬遜賣家自發(fā)貨產(chǎn)品被刪、前臺(tái)變狗?

美國德州的FTW1倉庫爆倉消息讓不少亞馬遜賣家“慌得一批”,物流慢、入倉難、斷貨風(fēng)險(xiǎn)等問題都在重重考驗(yàn)著賣家們……

但近日,一個(gè)令賣家崩潰的消息又來了。有賣家爆料稱,其自發(fā)貨的所有產(chǎn)品都被亞馬遜在前臺(tái)刪除,后臺(tái)點(diǎn)進(jìn)去前臺(tái)變狗,而這已經(jīng)是第二次了。消息一出,不少“中招”賣家紛紛跟帖互訴同樣的情況。比起物流慢、爆倉等問題,Listing 鏈接掛掉更讓賣家頭疼。

大量賣家前臺(tái)紛紛變“狗”,疑似Listing 五點(diǎn)描述出現(xiàn)防跟賣信息

據(jù)賣家描述,“第一次產(chǎn)品鏈接被刪除是6月10日,第二次則是26日。第一次大部分Listing被刪除,修改五點(diǎn)后恢復(fù)了部分,剩下的不管怎么改、怎么給亞馬遜Listing 發(fā)郵件都不行。這次所有的都被刪除了,連之前恢復(fù)的也被刪除了……”

雨果網(wǎng)了解到,截止目前已有數(shù)十個(gè)賣家表示同樣遇到該問題。

賣家A:“我也遇到這種情況,幾十個(gè)SKU變狗,不知道申訴回復(fù)容不容易,你們會(huì)考慮翻新嗎?”

賣家B:“我們是那個(gè)品類的鏈接全部被下架,還沒有郵件通知,慘不慘?”

賣家C:“10日遇到,刪除恢復(fù)在售信息了,25日又變狗,郵件也是自動(dòng)回復(fù)不能對(duì)舉報(bào)采取行動(dòng),答非所問,估計(jì)是系統(tǒng)又在錯(cuò)亂。”

賣家D:“我昨天也是有5個(gè)ASIN也是同樣的情況,后面5個(gè)的五點(diǎn)進(jìn)行了修改,有一個(gè)在修改后自動(dòng)恢復(fù)了,但是其他的4個(gè)還是變狗的情況,不知道要怎么做?”

對(duì)此,有賣家鏈接被刪之后,給亞馬遜Listing 團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件,收到如下一封績效郵件回復(fù):

?美國本土賣家也“中招”?亞馬遜賣家自發(fā)貨產(chǎn)品被刪、前臺(tái)變狗?

(圖/亞馬遜團(tuán)隊(duì)回復(fù)郵件截圖)

根據(jù)亞馬遜回復(fù)郵件顯示,賣家鏈接被刪的原因疑似是產(chǎn)品描述里面出現(xiàn)對(duì)其他賣家不利的信息。賣家若想恢復(fù)ASIN,須通過以下步驟:

1、在賣家平臺(tái)的“庫存”部分,選擇“管理庫存”;

2、搜索要回復(fù)的ASIN或商品,或選擇“修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存”;

3、通過更新商品信息,編輯非在售ASIN或商品;

4、保存完成并發(fā)送郵件給亞馬遜Listing 團(tuán)隊(duì)。

據(jù)多數(shù)賣家反饋,目前被刪除的鏈接主要集中在美國站和加拿大站,部分賣家墨西哥站也遭波及。有的賣家在10日已經(jīng)被刪過一次,26日又被刪除;有的26日才出現(xiàn)該情況。賣家ASIN被刪少為幾個(gè),多則上百個(gè)。甚至有賣家為了做亞馬遜把房子賣了“孤注一擲”,好不容易夏季服裝正暢銷,也有不少貨在海運(yùn)上,結(jié)果店鋪鏈接被下“防不勝防”。

而總結(jié)這些被刪除的鏈接都有以下幾點(diǎn)共性:

1、都是經(jīng)營多年的店鋪、老鏈接;

2、被下架的鏈接多為店鋪銷量好的主力產(chǎn)品;

3、最重要的一點(diǎn),這些賣家的五點(diǎn)描述里寫有防跟賣信息。

?美國本土賣家也“中招”?亞馬遜賣家自發(fā)貨產(chǎn)品被刪、前臺(tái)變狗?

(圖/賣家提供聊天截圖)

眾所周知,亞馬遜平臺(tái)允許賣家跟賣,因此經(jīng)常有賣家為了趕或者防跟賣,采取一系列措施。比如在這次事件中,多數(shù)賣家在五點(diǎn)描述里添加過“seller”或者“認(rèn)準(zhǔn)我們的品牌,不要添加其他的”類似的話術(shù)。

另據(jù)賣家爆料,除了中國賣家,也有不少美國本土賣家出現(xiàn)同樣的情況,一兩百個(gè)ASIN被封。而一位疑似為亞馬遜工作人員回復(fù)了該問題表示,五點(diǎn)里不能有任何特定的賣家信息,因所有產(chǎn)品頁面都是共享給所有賣家的,如果五要點(diǎn)里出現(xiàn)店鋪名稱、發(fā)貨信息、客服服務(wù)信息等都會(huì)傷害其他可能跟賣的賣家。

多數(shù)賣家陷入“死循環(huán)”,到底該怎么防跟賣?

雨果網(wǎng)了解到,有部分賣家通過更改加拿大站點(diǎn)的五點(diǎn)和描述,跟賣美國站點(diǎn)。目前加拿大站點(diǎn)的ASIN恢復(fù),前臺(tái)已更新,美國站還是一如既往。但是也有賣家同樣的操作,還是無法恢復(fù)ASIN。

針對(duì)此事,有賣家向亞馬遜客服咨詢,得到的回復(fù)仍和亞馬遜郵件回復(fù)的情況一樣,需要根據(jù)它們的操作進(jìn)行申訴。

?美國本土賣家也“中招”?亞馬遜賣家自發(fā)貨產(chǎn)品被刪、前臺(tái)變狗?

但是,賣家發(fā)郵件給Listing evaluation團(tuán)隊(duì),收到的都是統(tǒng)一回復(fù)不能接受投訴,發(fā)給其他團(tuán)隊(duì),卻讓賣家發(fā)郵件給Listing evaluation團(tuán)隊(duì),陷入了死循環(huán)。有賣家表示,“這次是真的神奇,頭一回碰到各種沒有回復(fù)的。”

有業(yè)內(nèi)人士表示,近期亞馬遜對(duì)賣家的Listing 審查非常嚴(yán)格:

1、關(guān)于品牌授權(quán),建議賣家不要隨便品牌授權(quán)店鋪;

2、近期不要做內(nèi)部改品牌、標(biāo)題、五點(diǎn)等,因?yàn)閷傩藻e(cuò)誤掛鏈接的賣家已經(jīng)出現(xiàn)成批倒下。倘若有賣家因此鏈接被下,可以在后臺(tái)用表格刷新更改或者刪除類型的屬性錯(cuò)誤。

據(jù)了解,通常情況下,亞馬遜賣家店鋪賬號(hào)被封不外乎這些原因:產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定;產(chǎn)品與描述的問題;單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制;亞馬遜績效指標(biāo)差;銷售假貨;侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán);KYC審核不過關(guān);刷單、刷評(píng)論、刷爆款。

另外,此次事件的一大共性誘因是五點(diǎn)描述里出現(xiàn)防跟賣信息。為此,亞馬遜賣家應(yīng)該如何正確防跟賣?

一、亞馬遜透明計(jì)劃

該計(jì)劃主要用來打擊假冒產(chǎn)品,保護(hù)品牌方和買家利益。參加透明計(jì)劃的賣家可以得到一個(gè)加密的26位字母數(shù)字代碼生成獨(dú)一無二的二維碼,與SKU對(duì)應(yīng),跟賣或仿冒的賣家無法偽造。并且,透明計(jì)劃的賣家產(chǎn)品入庫時(shí)會(huì)進(jìn)行Transparency掃描檢查,也能在一定程度上防止跟賣。

但是該計(jì)劃目前收費(fèi)且僅限于美國站,需要賣家具備一定的條件:

1、自己是產(chǎn)品的品牌所有者;

2、成功進(jìn)行品牌備案2.0(在亞馬遜上品牌備案成功的商標(biāo)要求是R標(biāo));

3、可以將獨(dú)一無二的Transparency代碼應(yīng)用到自己的每件商品。

二、亞馬遜品牌備案

有品牌備案的賣家,其茶品會(huì)擁有“全球目錄編碼(Global

Catalog Identifier,GCID)”的唯一商品編碼,防止跟賣。另外,品牌備案也可以提高對(duì)商品詳情頁面的控制權(quán),保護(hù)Listing 、防止Listing  被篡改。

如果被所謂的大跟賣者搶走購物車導(dǎo)致產(chǎn)品信息被修改,可以申請(qǐng)產(chǎn)品加鎖,而當(dāng)Listing 被跟賣之后,可以直接投訴跟賣者侵權(quán),迅速把跟賣小號(hào)除掉。

三、亞馬遜獨(dú)家銷售計(jì)劃

賣家加入獨(dú)家銷售計(jì)劃之后,就可以享受專職人員服務(wù),有全面專業(yè)的品牌保護(hù)。這快速舉報(bào)的通道,所以可以有效地防止跟賣。但該計(jì)劃有一項(xiàng)弊端,即賣家無法用小號(hào)跟回自己的賬號(hào)。

獨(dú)家計(jì)劃的條件:

1、傭金多加5%;

2、不允許任何賣家跟賣。

一波未平一波又起,Joom賣家因一件足球衣導(dǎo)致60家店鋪資金全被凍結(jié),損失近百萬!

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