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2020-06-29 15:38
大多數電商賣家最常遇到的一個問題就是有流量，但轉化低。賣家通?？梢猿晒Φ赝斗艔V告以及開展促銷活動，為自己的店鋪帶來流量。但要把消費者轉化為付費買家卻很難，轉化率的優化固然復雜，且因不同品牌而異。如果沒有挖掘店鋪的相關數據和用戶瀏覽模式，就很難準確指出問題所在。
但對于提高轉化率來說，最有效的方法之一就是產品頁面的布局和設計。本文我們將討論5個關鍵要素，所有的要點都遵循一個潛在主題，即通過給顧客提供清晰而相關的產品信息來降低購物摩擦，提供一個安全而值得信賴的購物環境，并營造一種緊迫感來刺激買家下單。
網購是一種看得見卻摸不著的購物體驗，買家無法親眼看到產品，也無法親自試穿或試用。當買家對產品猶豫不決時，很有可能直接造成轉化流失。因此，產品頁面最重要的部分就是呈現清晰準確的產品信息。如產品名稱、類別、描述、尺寸圖、顏色、紋理、功能等?？紤]買家可能會有什么問題，然后將答案放在你的產品頁面上。此外，在一個清晰的設計中呈現這些信息。例如，選擇易于閱讀的字體和顏色。
俗話說，一圖勝千言。買家通常只會在產品頁面上停留幾秒鐘，雖然文本信息很重要，但你也需要令人印象深刻的視覺效果來吸引其注意力。圖片同樣需要提供信息，從不同角度展示產品，或展示模特的上身圖等等，這樣就能為買家預留想象空間。
清晰、明確且有靈活性的退貨政策可鼓勵客戶做出購買決定，這無疑是當下電商的一項基本要求，因為大多說店鋪都提供從購買之日起X天內的免費退貨保證。如果你不提供類似或更好的退貨政策，很可能會被競爭對手擊敗。以服飾賣家為例，最常見的退貨原因之一就是尺寸合身問題。建議這類賣家利用可直接向客戶推薦合適尺碼的尺寸工具，如Kiwi Sizing，從而提高購買信息并降低退貨幾率。
因此一定要在產品頁面上強調你的退貨政策，不僅可以表明你對產品的信心，還能讓猶豫的顧客放心繼續購買。
人們更傾向于購買朋友和家人推薦的東西。同樣的規則也適用于網上陌生人的評論。大多數買家通過閱讀其他顧客的評論來了解產品的優勢和劣勢，從而作出自己的購買決定。
盡管好評會給其他買家購買信心，但也要謹慎對待差評。如果你能很好地處理不滿意的反饋，同樣可以給人們帶來信心。如果你對于差評的處理很出色，且得到了該買家的肯定回應，這實際上會大大增加產品的轉化率。傾聽客戶的意見是很重要的，這樣你才能做出改善客戶體驗的決定。
提高轉化率的一個非常有效的策略是給客戶營造一種緊迫感和一種“機不可失，失不再來”的感覺。有多種方法可以達到這種效果。一種常見的方法是展示產品的庫存狀態。當客戶發現他們想要的產品庫存不足時，他們更有可能立即下單，此外還可以顯示有多少其他人也在瀏覽和購買該產品，這將給人一種產品“很有人氣”的感覺，這也是推動銷售的有效因素。
完整的產品頁面在轉化率方面有明顯的差異。它們還可以讓買家對你的品牌留下更好的印象。建議你花點時間重新評估你的產品頁面，看看是否有什么可以改進。記住要始終從買家的角度思考，識別任何潛在的猶豫和困惑，無論是不完整的產品信息，還是缺乏買家評價。你可以使用不同的方法進行試驗，并運行A/B測試，以確定哪種改動是真正有效的。
（來源：Kiwi Sizing - Sam）
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