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2020-06-29 11:31
在海外的電商平臺開店運營，少不了會因為各種原因觸發到平臺的審核機制，從而被平臺凍結賬戶取消銷售權限。但是，店鋪莫名其名被平臺取消銷售權限，這是無數跨境電商賣家的噩夢，不僅店鋪無法繼續銷售，還找不到封店原因，資金被凍結，投訴無門，簡直是難上加難。
較早前，歐盟委員會出臺一部立法草案，從2020年7月12日開始，新的歐洲法規《歐盟商業平臺（P2B）條例》將要求在線平臺采取其他措施，包括審查其條款和條件，建立數據政策和創建投訴處理系統。
這項名為“平臺到企業監管”(platform-to-business，P2B)的新法規，在2018年4月由歐盟委員會提出，希望阻止應用商店、搜索引擎、電商網站和酒店預訂網站的不公平商業行為，以此確保科技公司與傳統企業獲得公平待遇。該法規在國家層面上具有直接影響，新規則可以被視為歐盟采取更多干預主義的方式監管在線平臺的標志之一。
禁止不公平做法：數字平臺在沒有明確原因的情況下不能再暫停或終止賣家的帳戶，應該有上訴的可能。更改條款和條件時，至少需要提前15天發出通知，以便公司適應。
更高的透明度：市場和搜索引擎需要披露用于在其網站上對商品和服務進行排名的主要參數，以幫助賣家了解如何優化自身的形象。一系列商業行為的強制性披露。一些電商平臺不僅為第三賣家提供銷售平臺，同時也是同一平臺上的賣家。
根據新的透明規則，平臺必須徹底披露它們可能給自己的產品帶來的任何優勢。他們還必須披露他們收集了什么數據，以及如何使用這些數據——特別是如何與其他業務伙伴共享這些數據。如果是個人資料，就要符合《GDPR》的規則。
糾紛解決新途徑：在線平臺必須建立內部投訴處理系統來為企業用戶提供幫助，只有在人員總數或營業額方面屬于最小的平臺將免于此義務。平臺必須為企業提供更多選擇，以通過中介解決潛在問題，這將有助于在庭外解決更多問題，為企業節省時間和金錢。重要的是，商業協會將能夠將平臺告上法庭，以制止任何不遵守規則的行為。
P2B法規將適用于向企業用戶提供服務的在線中介服務和在線搜索引擎，以及在歐盟建立并向歐盟消費者提供商品或服務的公司網站。這包括電子商務市場，應用程序商店，商業社交媒體，價格比較工具和一般的在線搜索引擎。
這項新規一旦生效，亞馬遜市場(Amazon Marketplace)、eBay、蘋果App Store、Google Play、Facebook市場、Booking.com和Leboncoin.fr等都有可能受此影響。
根據歐盟委員會給出的數據顯示，目前歐盟已經有超過100萬家企業通過網絡平臺銷售商品和服務，在線平臺上銷售產品和服務的企業已經為電子商務行業占了22%的市場價值。2016年，歐洲電子商務交易額增長15%，達到65,300億歐元。2017年，歐洲企業對消費者(B2C電子商務tumover)達到約66,020億歐元，每年年增長率接近14%。
根據Eurobarometer的另一項調查，近一半（42%）的歐盟中小企業表示，它們利用電商平臺銷售產品和服務。歐盟委員會在提案前進行的一項影響評估顯示，近50%在平臺上運營的歐洲企業遇到了問題，約38%的合同關系問題尚未解決，26%的合同關系問題雖已解決，但仍有困難，結果導致銷售額直接損失了約12.7-2.35億歐元。
這也間接影響到了歐盟多個成員國的貿易發展，電商平臺的不合理操作導致很多想要歐洲市場的企業家失去信心。在平臺發生爭執時，這些中小跨境企業往往沒有討價還價的能力，只能任由平臺關停賬號，然后遺憾離場。
歐盟新出臺的這部新法規，對于跨境賣家來說，無疑是一個天大的好消息，賣家再也不用擔心店鋪無緣無故被平臺“誤封”或者是莫名其妙被關停。當然，這并不意味著賣家可以無視電商平臺上面的規則，該遵守的還是要遵守，合規的去運營才能在海外市場上走得更遠。
除此以外，這部《歐盟商業平臺（P2B）條例》還提到，歐盟境內的電商平臺必須建立起專門的申訴系統，以此幫助更多的電商賣家去更好的維護他們的權利。同時，如果申訴等不到有效的解決，商業協會也為這些賣家提供法律幫助，以更進一步維護自己的合法權利。
總的來看，歐盟這部新的法規確實是能夠為電商平臺的賣家提供不少的好處，尤其是關于平臺條款更改這一方面，讓賣家有了更充足的時間去應對，避免店鋪被突然修改的條款導致凍結。目前來看，這部新法規只透露出了一些指導方向，具體的實施方案以及處罰機制都仍在商討當中。
（來源：JP會計稅務咨詢有限公司）
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