在私密圈內(nèi)，有位賣家曾經(jīng)提問過這個問題。

“怎樣做亞馬遜才不會違規(guī)？”

這是個很大的問題，也是個不好回答的問題。

因?yàn)閬嗰R遜的條條框框其實(shí)是很多的，稍不注意，有可能就會違規(guī)。

不過也有些賣家說：亞馬遜的規(guī)則也就那么回事，我的店鋪經(jīng)常性刷單，也從來沒被亞馬遜處罰過。

其實(shí)這是幸存者偏差帶來的錯覺而已。

什么是“幸存者偏差”，就是僅僅來源于幸存者的片面的信息。

因?yàn)槟愕倪`規(guī)一直未被發(fā)現(xiàn)，所以你認(rèn)為平臺的規(guī)則不是很嚴(yán)厲。

那么對于那些已經(jīng)被強(qiáng)行關(guān)閉掉店鋪的賣家來說呢？

恐怕那些賣家的想法就會大不相同了。

今天我們就來總結(jié)一下，亞馬遜有哪些政策紅線是賣家不能觸碰的。

1、站內(nèi)信違規(guī)

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產(chǎn)生過于緊密的聯(lián)系，所以像國內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然了，其實(shí)這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。

亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時時守在電腦跟前去回復(fù)顧客的問題。

那么，作為亞馬遜賣家，出現(xiàn)了問題怎樣去和顧客溝通呢？

答案是亞馬遜的站內(nèi)工具--站內(nèi)信。

但是站內(nèi)信不是賣家隨意發(fā)揮的場所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴(yán)格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進(jìn)行站內(nèi)信的交流。

特定的問題限定如下：

站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，這點(diǎn)一定要切記。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會觸發(fā)亞馬遜審核。

另外，站內(nèi)信也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送的過程中也會被直接屏蔽。

此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內(nèi)信附上一些索評信息。

其實(shí)這都是沒有必要的。

亞馬遜在后臺的訂單頁面已經(jīng)為賣家提供了索評的按鈕，賣家大可不必再去冒站內(nèi)信索評的風(fēng)險。

在站內(nèi)信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類的站內(nèi)信，都有被判定違規(guī)的風(fēng)險。

2、將客戶轉(zhuǎn)移到其他地方

有很多賣家在產(chǎn)品的包裝內(nèi)，會放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說明，可能還會附帶一些索評的話語。

我們稱這些卡片為索評卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產(chǎn)品的賣家。

賣家在書寫索評卡的內(nèi)容時，一定要記住，不要將其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導(dǎo)到別的地方去。

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：

“禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優(yōu)惠）或“購買號召”引導(dǎo)、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。

在客服小卡片上包含這些內(nèi)容的賣家，可能會因此而被判定嚴(yán)重違規(guī)。

3、持有多個賬戶

亞馬遜在同一個站點(diǎn)不允許賣家持有多個賬戶，這是眾所周知的規(guī)則。

想在同一個站點(diǎn)持有多個賣家賬戶的賣家，一定要做好各個賬戶之間的防關(guān)聯(lián)處理。

關(guān)于防關(guān)聯(lián)的知識，之前寫過一篇文章進(jìn)行詳解，沒看的賣家可以看一下（一文詳解亞馬遜賬戶的關(guān)聯(lián)問題）。

4、評論造假

review造假，是個老生常談的話題，也是個每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對review是有明確的規(guī)則限定的。

這里不是說讓大家不要去做測評，因?yàn)檫@可能也是不現(xiàn)實(shí)的。

但是大家在測評的過程中，一定要注意買家賬戶的安全性。

此外還要注意一個留評率的問題，留評率過高，也會引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

5、類目不匹配

這點(diǎn)主要是指賣家在上傳產(chǎn)品的過程中，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類目中。

這種行為的動機(jī)很多。

可能是為了逃避原來類目的審核。

也可能是為了選擇一個競爭較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標(biāo)志。

不過這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強(qiáng)制放回原來的類目中。

亞馬遜的規(guī)則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續(xù)為大家進(jìn)行總結(jié)。

（來源：跨境老鳥Mike）

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